“弹性服务”让患者得实惠
本报讯(记者生焰明李玉成)“只要患者有需要，我们就尽最大努力满足”，这是包头市第四医院推行“弹性服务”的宗旨。该院向社会承诺“弹性服务”以来，不但患者得到了实惠，医院的服务效率也大大提高。
在深化医院改革过程中，细心的四院领导发现，以往医院早8点上班，晚6点下班，把许多患者8小时以外的需求遗忘了；医务人员眼睛盯着怎样为患者诊治疾病，把患者其他生活方面的需求忽略了；检验科、后勤等辅助科室只顾各司其职，没有把为临床服务摆在重要位置。这些不起眼的“忽略”正是导致医患不协调和医院服务效率不高的原因。在进一步调查中，医院还发现，造成这些“忽略”的原因是医院制度运行得太死板，要解决这些问题，必须给医院旧制度“松绑”。
为此，医院推出“弹性服务”。对检查科室、药房和后勤等实行弹性工作制和双值班制，为日常和随机服务做好两手准备。检查科室提前半个小时上班，延迟下班，为早检查、空腹检查和上班、上学患者提供了方便。医院还把部分择期检查的住院患者安排到下班后检查，使他们避免检查高峰，也免除了等待之苦。为方便随时来院检查的患者，医院还开展了电话预约检查服务。药房实行弹性工作制后，工作人员除定点下送药品，机动人员还随时将临床需要的药品送到病房。职能和后勤科室工作人员，也改变坐等服务模式，实行巡视服务。医院厕所卫生是个“小毛病”，过去工作人员每半天打扫两次，实行巡视服务后，随时发现问题随时打扫。“弹性服务”中，医护人员在为病人诊治疾病的同时，更留意对病人及家属的精神安慰，并主动帮助他们协调解决就医中存在的困难，护理人员除对病人的日常疾病护理外，还能帮病人采买一些生活用品。
弹性服务实行后，医务人员忙了。拿药房工作人员为例，最忙时，每人一天要下病房几十次。但结果是患者满意了，医院服务效率也明显提高。据前不久该院的一次调查显示，患者满意度由几个月前95%上升为98.3%，门诊人次也较去年同期上升了57.14%。, 百拇医药
在深化医院改革过程中，细心的四院领导发现，以往医院早8点上班，晚6点下班，把许多患者8小时以外的需求遗忘了；医务人员眼睛盯着怎样为患者诊治疾病，把患者其他生活方面的需求忽略了；检验科、后勤等辅助科室只顾各司其职，没有把为临床服务摆在重要位置。这些不起眼的“忽略”正是导致医患不协调和医院服务效率不高的原因。在进一步调查中，医院还发现，造成这些“忽略”的原因是医院制度运行得太死板，要解决这些问题，必须给医院旧制度“松绑”。
为此，医院推出“弹性服务”。对检查科室、药房和后勤等实行弹性工作制和双值班制，为日常和随机服务做好两手准备。检查科室提前半个小时上班，延迟下班，为早检查、空腹检查和上班、上学患者提供了方便。医院还把部分择期检查的住院患者安排到下班后检查，使他们避免检查高峰，也免除了等待之苦。为方便随时来院检查的患者，医院还开展了电话预约检查服务。药房实行弹性工作制后，工作人员除定点下送药品，机动人员还随时将临床需要的药品送到病房。职能和后勤科室工作人员，也改变坐等服务模式，实行巡视服务。医院厕所卫生是个“小毛病”，过去工作人员每半天打扫两次，实行巡视服务后，随时发现问题随时打扫。“弹性服务”中，医护人员在为病人诊治疾病的同时，更留意对病人及家属的精神安慰，并主动帮助他们协调解决就医中存在的困难，护理人员除对病人的日常疾病护理外，还能帮病人采买一些生活用品。
弹性服务实行后，医务人员忙了。拿药房工作人员为例，最忙时，每人一天要下病房几十次。但结果是患者满意了，医院服务效率也明显提高。据前不久该院的一次调查显示，患者满意度由几个月前95%上升为98.3%，门诊人次也较去年同期上升了57.14%。, 百拇医药