民办仁爱医院运行新模式：让病人“享受”看病
解放日报(记者张蕴)没有举行开业庆典，徐汇区民办仁爱医院日前静悄悄地开门迎客了。闻讯赶去的记者在一番“看”、“听”之后，感觉颇有几处亮点。
亮点一：就医流程高效率且人性化。老百姓看病，最厌“三长一短”：挂号、候诊、取药时间长，看病时间短。在仁爱，记者当了回病家：进门不见挂号长龙，原因是医院全免挂号费。要看病？微笑的导医小姐领你到预检台，记者看的是感冒，导医小姐指导我填好病历，一路引领上二楼内科，才上楼，就有二楼导医小姐“接班”带至诊室，少了“摸门”的陌生感。微笑的医生细致、亲切，不放过任何一个疑点。才出诊室，导医小姐一手接过缴费单子，“包办”了缴费、采集标本和取化验单。剩下的是取药，往取药处一看，记者就“服贴”了：队伍旁备着几个小凳子，病人可坐着排队取药。记者脑中浮现出三个字：人性化。看病结束，记者看表：就医流程用了8分钟，看病时间用足20分钟。
亮点二：人才以最合适为基础，最优秀为追求。医院全体医务人员由公开招聘而来，但每个科室人员设置却各有不同。解剖几个“麻雀”：妇科，科主任为副主任医师，45岁；科副主任，同等职称，年龄50。不论资排辈，且年富力强做正职更有精力。再看口腔科，58岁的主任医师担任技术教授，专司一职：指导年轻人干技术活儿。日常工作交两名35岁左右的主治医师。再看检验科：老中青结合的典型，科主任为60岁的主任医师，指导为主，主管技师30来岁，负责疑难检验把关，日常工作则放心交给23岁的技师顶着。在仁爱，合适的人才岗位便意味着优秀。
亮点三：奖惩制度明晰规范。在仁爱，医护人员收入分两块：基本工资+技术工资，且重点在技术工资。医院有明晰的奖惩制度，技术工资高低由综合打分决定，分工作量、群众评议、接诊技巧、医护配合、医德医风等多方面。医院有位外科医生开刀技术相当不错，可手术室护士给其打分，医护配合分数低，技术工资明显受影响；之后医生的态度改了，变得尊重护士了。至于打分中排名末尾的，医院还明确打出“辞退牌”：考核为E等的，年终予以免职。
这些亮点触到的关键是什么？让病人“看病难”变为“享受看病”。民办仁爱医院负责人的观点是：医院想赢利，就得从病人眼光来看问题，病人是“上帝”；医院所有措施，都紧紧围绕病人，让他们方便再方便，舒适再舒适。
《解放日报》, 百拇医药
亮点一：就医流程高效率且人性化。老百姓看病，最厌“三长一短”：挂号、候诊、取药时间长，看病时间短。在仁爱，记者当了回病家：进门不见挂号长龙，原因是医院全免挂号费。要看病？微笑的导医小姐领你到预检台，记者看的是感冒，导医小姐指导我填好病历，一路引领上二楼内科，才上楼，就有二楼导医小姐“接班”带至诊室，少了“摸门”的陌生感。微笑的医生细致、亲切，不放过任何一个疑点。才出诊室，导医小姐一手接过缴费单子，“包办”了缴费、采集标本和取化验单。剩下的是取药，往取药处一看，记者就“服贴”了：队伍旁备着几个小凳子，病人可坐着排队取药。记者脑中浮现出三个字：人性化。看病结束，记者看表：就医流程用了8分钟，看病时间用足20分钟。
亮点二：人才以最合适为基础，最优秀为追求。医院全体医务人员由公开招聘而来，但每个科室人员设置却各有不同。解剖几个“麻雀”：妇科，科主任为副主任医师，45岁；科副主任，同等职称，年龄50。不论资排辈，且年富力强做正职更有精力。再看口腔科，58岁的主任医师担任技术教授，专司一职：指导年轻人干技术活儿。日常工作交两名35岁左右的主治医师。再看检验科：老中青结合的典型，科主任为60岁的主任医师，指导为主，主管技师30来岁，负责疑难检验把关，日常工作则放心交给23岁的技师顶着。在仁爱，合适的人才岗位便意味着优秀。
亮点三：奖惩制度明晰规范。在仁爱，医护人员收入分两块：基本工资+技术工资，且重点在技术工资。医院有明晰的奖惩制度，技术工资高低由综合打分决定，分工作量、群众评议、接诊技巧、医护配合、医德医风等多方面。医院有位外科医生开刀技术相当不错，可手术室护士给其打分，医护配合分数低，技术工资明显受影响；之后医生的态度改了，变得尊重护士了。至于打分中排名末尾的，医院还明确打出“辞退牌”：考核为E等的，年终予以免职。
这些亮点触到的关键是什么？让病人“看病难”变为“享受看病”。民办仁爱医院负责人的观点是：医院想赢利，就得从病人眼光来看问题，病人是“上帝”；医院所有措施，都紧紧围绕病人，让他们方便再方便，舒适再舒适。
《解放日报》, 百拇医药