现代化医院建设的四个观念转变
在“职业化医院管理培训班”北京点的会议上，笔者听到最多的是“观念转变”四字，无论是讲师还是学员，均认为参加培训的最大收获是在启发与引导医院管理者的管理与服务观念的转变。
(图一为新华社记者采访讲师王复苏先生，图二为归国学者周生来先生作演说)
我国的医疗机构在医疗技术上与国际相差不大，但在医疗品质、行政效率、服务态度及整体环境等方面与国外的医疗机构还存在很大的差距。很多医院管理者往往片面追求高、精、尖的医疗技术，购置大量高科技、大型的医疗设备，认为这样就是提高了医院的竞争水平，但却忽略了新世纪人性化的服务内涵，没有真正从医疗本身的“解决人们身心健康”方面去为病患者充分考虑，病人与医生的角色还是“求”与“施”。台湾医院管理专家王复苏先生曾一针见血地指出：大陆医院的硬件与软体不协调，医院内部还停留在二、三十年前，理念与服务还有很大的改善空间，大陆的医院院长们应从根本上去思考如何真正做到“为病人服务”，如在引进大型医疗设备时多考虑到此设备到底能给病人带来多大的利益而不是收费高，同时针对高科技设备的操作人员的培训是一个急待解决的问题，医院普遍存在大型设备操作人员的水平不高，从而造成了这些设备并未充分、高效地起到辅助临床诊断的作用。
留学归国的周先生通过其对国内外医疗机构的观察，深有感触地说：国内医院目前最欠缺的是医院管理者的观念更新问题，只有尽快转变观念，才能用新的方法与思维去重新塑造一个崭新的医院。他指出，有四个方面的观念需立刻转变：一是导向的转变，医院应从由政府为导向的学术性机构转变为以民众的需求为导向、以市场为导向的一个服务性机构；二是服务观念的转变：在人们的传统思想中服务人员的地位低下，应改变人们的服务观念；三是关怀对象的转变：以前是由政府拨款，医院对政府负责，现在是由市场决定医院的发展，以病患的需求为根本，同时加强对医护人员的真正关爱；四是对医疗的理解：从纯生理保健向大健康的转变，重视病患者的生理与社会问题。
来源：DPC, http://www.100md.com
(图一为新华社记者采访讲师王复苏先生，图二为归国学者周生来先生作演说)
我国的医疗机构在医疗技术上与国际相差不大，但在医疗品质、行政效率、服务态度及整体环境等方面与国外的医疗机构还存在很大的差距。很多医院管理者往往片面追求高、精、尖的医疗技术，购置大量高科技、大型的医疗设备，认为这样就是提高了医院的竞争水平，但却忽略了新世纪人性化的服务内涵，没有真正从医疗本身的“解决人们身心健康”方面去为病患者充分考虑，病人与医生的角色还是“求”与“施”。台湾医院管理专家王复苏先生曾一针见血地指出：大陆医院的硬件与软体不协调，医院内部还停留在二、三十年前，理念与服务还有很大的改善空间，大陆的医院院长们应从根本上去思考如何真正做到“为病人服务”，如在引进大型医疗设备时多考虑到此设备到底能给病人带来多大的利益而不是收费高，同时针对高科技设备的操作人员的培训是一个急待解决的问题，医院普遍存在大型设备操作人员的水平不高，从而造成了这些设备并未充分、高效地起到辅助临床诊断的作用。
留学归国的周先生通过其对国内外医疗机构的观察，深有感触地说：国内医院目前最欠缺的是医院管理者的观念更新问题，只有尽快转变观念，才能用新的方法与思维去重新塑造一个崭新的医院。他指出，有四个方面的观念需立刻转变：一是导向的转变，医院应从由政府为导向的学术性机构转变为以民众的需求为导向、以市场为导向的一个服务性机构；二是服务观念的转变：在人们的传统思想中服务人员的地位低下，应改变人们的服务观念；三是关怀对象的转变：以前是由政府拨款，医院对政府负责，现在是由市场决定医院的发展，以病患的需求为根本，同时加强对医护人员的真正关爱；四是对医疗的理解：从纯生理保健向大健康的转变，重视病患者的生理与社会问题。
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