医疗冷漠到几时？
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2001年3月27日
早在今年“3·15”国际消费者权益日到来之前，为了了解现今中国人的消费环境和消费感受，零点调查与分析公司和零点指标技术信息咨询有限公司就曾经对医院、电信、银行、铁路、房屋装修、餐饮、公交等与老百姓的居家生计密切相关的21个行业在消费者心目中的形象和消费者接受服务时的感受，在北京、上海、广州等十个大城市的居民间进行随机抽样访问。调查结果显示，餐饮服务最热心，医院面孔最冷漠。很多被访问者反映，医疗部门的服务水平和行业形象亟待改进，这之中不仅表现在医院的面孔冷漠，而且还表现在花钱看病经常没有任何起色，医疗纠纷不断，所有这些都使消费者感到失望。
距离这份调查报告的发表不过十余日，医疗系统的冷漠态度再度在本报组织的这次《午夜，在北京排队看病》的后续采访报道中得到了印证。面对北京街头十余年来有增无减的午夜排队看病长队，不仅有众多的知名医院对此表示出惊人的“与己无关”的冷漠态度，更有医疗主管部门对此不正常现象的遮遮掩掩甚至拒绝发表意见!
好一副冷漠的面孔!好一个冷漠的行业!
, 百拇医药
对于任何患者及其家属而言，他们莫不期冀能够及时享受到医疗部门所提供的热情周到的服务。为了能够得到这份本应是理所当然的服务，他们却不得不在“看病难、就医难”的现实条件下，想尽千方百计，遍找关系托尽熟人，直至在风霜雪雨中排队在北京街头，可谓受尽凄凉，饱尝心神疲惫。但是，作为医疗服务提供者及其主管部门，面对如此非常理现象，却竟对此见怪不怪、麻木不仁，对患者没有任何安慰，没有任何自责，甚至没有丝毫自省!
纵观当今中国的各行各业，没有一个行业有如医疗系统对百姓如此之冷漠。君不见，“铁老大”昔日也是受千夫所指，而今正通过“窗口服务”、路风整顿等行动改变着自身的形象，即使面对春运时铁路运输服务的严重供不应求，也在想尽办法疏导客流，减少排队；君不见，为了消解电信行业的服务霸气，行业主管部门不惜将主业大卸四块，创造出竞争之下的微笑；君不见，排在银行大厅的客户长队昨日还是那么蜿蜒，而今也已在“限时服务”的承诺中自动化解。但是，我们却很少听说过，医疗主管部门在何时提出过整顿行业服务态度的承诺———医院的面孔是最冷漠的面孔；医院的长队是中国现今最长的队!
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热情和冷漠，区区二字之别，所体现出的含义和境界却大相迥异。热情往往与乐善好施、周到服务相关联，冷漠却总是与事不关己、拒绝提供帮助相提并论。一个热情的人，一个热情的行业，它总是充满朝气和活力，孕育着希望；一个戴着冷漠面具的个体，一个冷漠的行业，它必然会受到大众的孤立，受到市场的惩罚，它的发展总是那么迟缓，有如垂垂暮年之老人。
医疗行业的形象亟待整顿，它离人民群众的要求实在相差太远!尽管近两年来我们天天在听到“医改”的口号，但是我们的患者在近两年来的日子里却仍如既往，既没感受到医疗服务的热情，也同样没有体验到医疗费用的下降。何也？这之中难道没有官僚意识、老爷作风在作怪吗？
医疗行业不能老把自己当成是特殊行业来看待，虽然医疗服务事关人的生死，责任重大，但它同样不能否认它是服务行业的事实。而只要是服务行业，在市场经济条件下，就必然牵涉到买卖公平。既然患者为你的服务支付了费用，你的服务就必须是到位的、是及时的、是让患者满意的。如果老拿自己行业的特殊性自居，你就无法解释国外的医疗服务为何如此让人满意的现象。
知名医院的排队就医问题实质是品牌医院、名医供给不足的问题，这需要医疗主管部门想办法解决。考察我国的医院资源，实质已呈现出供过于求的现象，现在的关键是如何合理调整资源配置，加强行业管理的问题。为什么不能够赋予一些品牌医院更多的扩张权力？为什么不能够培植更多的品牌医院和品牌医师？若此，排队看病问题定能早日解决。
医疗主管部门当深思!, http://www.100md.com
距离这份调查报告的发表不过十余日，医疗系统的冷漠态度再度在本报组织的这次《午夜，在北京排队看病》的后续采访报道中得到了印证。面对北京街头十余年来有增无减的午夜排队看病长队，不仅有众多的知名医院对此表示出惊人的“与己无关”的冷漠态度，更有医疗主管部门对此不正常现象的遮遮掩掩甚至拒绝发表意见!
好一副冷漠的面孔!好一个冷漠的行业!
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对于任何患者及其家属而言，他们莫不期冀能够及时享受到医疗部门所提供的热情周到的服务。为了能够得到这份本应是理所当然的服务，他们却不得不在“看病难、就医难”的现实条件下，想尽千方百计，遍找关系托尽熟人，直至在风霜雪雨中排队在北京街头，可谓受尽凄凉，饱尝心神疲惫。但是，作为医疗服务提供者及其主管部门，面对如此非常理现象，却竟对此见怪不怪、麻木不仁，对患者没有任何安慰，没有任何自责，甚至没有丝毫自省!
纵观当今中国的各行各业，没有一个行业有如医疗系统对百姓如此之冷漠。君不见，“铁老大”昔日也是受千夫所指，而今正通过“窗口服务”、路风整顿等行动改变着自身的形象，即使面对春运时铁路运输服务的严重供不应求，也在想尽办法疏导客流，减少排队；君不见，为了消解电信行业的服务霸气，行业主管部门不惜将主业大卸四块，创造出竞争之下的微笑；君不见，排在银行大厅的客户长队昨日还是那么蜿蜒，而今也已在“限时服务”的承诺中自动化解。但是，我们却很少听说过，医疗主管部门在何时提出过整顿行业服务态度的承诺———医院的面孔是最冷漠的面孔；医院的长队是中国现今最长的队!
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热情和冷漠，区区二字之别，所体现出的含义和境界却大相迥异。热情往往与乐善好施、周到服务相关联，冷漠却总是与事不关己、拒绝提供帮助相提并论。一个热情的人，一个热情的行业，它总是充满朝气和活力，孕育着希望；一个戴着冷漠面具的个体，一个冷漠的行业，它必然会受到大众的孤立，受到市场的惩罚，它的发展总是那么迟缓，有如垂垂暮年之老人。
医疗行业的形象亟待整顿，它离人民群众的要求实在相差太远!尽管近两年来我们天天在听到“医改”的口号，但是我们的患者在近两年来的日子里却仍如既往，既没感受到医疗服务的热情，也同样没有体验到医疗费用的下降。何也？这之中难道没有官僚意识、老爷作风在作怪吗？
医疗行业不能老把自己当成是特殊行业来看待，虽然医疗服务事关人的生死，责任重大，但它同样不能否认它是服务行业的事实。而只要是服务行业，在市场经济条件下，就必然牵涉到买卖公平。既然患者为你的服务支付了费用，你的服务就必须是到位的、是及时的、是让患者满意的。如果老拿自己行业的特殊性自居，你就无法解释国外的医疗服务为何如此让人满意的现象。
知名医院的排队就医问题实质是品牌医院、名医供给不足的问题，这需要医疗主管部门想办法解决。考察我国的医院资源，实质已呈现出供过于求的现象，现在的关键是如何合理调整资源配置，加强行业管理的问题。为什么不能够赋予一些品牌医院更多的扩张权力？为什么不能够培植更多的品牌医院和品牌医师？若此，排队看病问题定能早日解决。
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