http://www.100md.com 2001年3月20日

     ISO9000，对于我们大多数人并不陌生，许多企业的产品上都有这一质量认证标志。如今，ISO9000不仅在企业界走红，而且已悄然走进医院。截至去年底，我国卫生系统有10余家医疗单位推行了ISO9000质量认证体系的管理模式。据医院管理权威人士预测，在未来两三年内，全国将有更多的医院朝ISO9000这个方向努力。

    应该说，我国的医疗卫生机构在质量管理上有许多成熟的、行之有效的制度和技术操作规程，这是多年来在医疗卫生服务过程中用生命和鲜血换来的经验教训的结晶。遗憾的是，有些单位由于忽视管理，对这些制度并没有严格执行，出现了纪律松弛，工作马虎、服务态度差等现象，损害了医疗卫生系统的社会形象。因此，加强医院管理是卫生改革中值得注意的问题之一。

    那么，引进ISO9000质量认证体系，会给医院管理带来哪些好处？给患者带来哪些实惠？前不久记者走访了去年11月领取了这张时髦的“国际通行证”的上海市黄浦区中心医院，以期找出答案。

    让医院管理标准化

    香港第二大公立医院东区尤德夫人那打素医院于1997年率先在香港医疗卫生界获取ISO认证。总经理王曼丽女士对认证有着自己的认识，她认为，在ISO认证过程中，我们明白，要建立一个优良质量管理制度，要有一套标准化的管理原则 ......