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药店处处皆学问
http://www.100md.com 2007年9月17日 《中国医药报》 2007.09.17
     我毕业不久便进入药店工作。上班的第一天,柜台组长见我比较机灵,就让管理感冒药柜台的大姐做我的指导老师,学习感冒用药知识。

    我总觉得作为药店营业员只不过是巡巡卖场,给顾客拿拿药,根本没有所谓的知识和经验,而我又是医药中专毕业,对于感冒的症状了如指掌,根本不需老师指导。所以,脸上露出一副满不在乎的神情。

    大姐可能看出了我的想法,没有说什么,只是让我熟悉柜台的药品名称与功能主治。我正在熟悉药品的货位时,来了一位30来岁的师傅,说要买盒感冒药。我想这还不简单,随意拿一盒感冒药就行。我刚想给师傅拿一盒感冒清热冲剂,这时大姐过来了,她仔细地问师傅都有哪些症状。师傅说感到发热,咽喉肿痛。大姐又问,流不流鼻涕?听到这儿,我不禁烦躁起来,心想,只不过卖个感冒药,问这么多干什么?

    师傅一一回答。大姐听完后,对顾客热情地说:“您是属于风寒性感冒,应该拿一些专治风寒感冒的药品,我可以向您推荐几种。”

    师傅说:“给我拿西药就行,我想见效快点儿!”

    大姐又问:“您好像是开车过来的吧?西药的大部分药品里面含有一些催眠成分,驾驶机动车、船、操作机器以及高空作业者在工作期间是禁用的。我还是为您推荐一些比较安全的吧!”

    师傅一听,用佩服的口气说:“大姐,您真是心太细了。我原以为只要是感冒药就行了,没想到还分这么多的种类,而且还要根据我的实际情况用药。大姐,您的专业知识我放心,我听您的,您给我拿什么药我就吃什么药!”

    于是,大姐给他拿了一盒风寒感冒颗粒和一盒夏桑菊颗粒,又叮嘱他多喝水,平日多注意休息。

    师傅拿完药后,满意地离开了药店。

    大姐转过身来对我说:“在药店工作,一定要对所有药品完全掌握,细心谨慎地为顾客介绍,不能有丝毫的草率。每一种药品、每一次介绍都需要许多的学问。慢慢学吧!”

    听完大姐的话,我的脸不由得红了。深刻地感觉到自己的知识比起大姐来是多么浅薄,自己又是多么自负。药店里的每一种药品都有着不同的功能与主治,又有着不同的禁忌,每一位顾客所需要的药品也各有不同,这些都是需要学习的啊。正所谓,药店处处皆学问。

    从那以后,我认真地学习药品知识,熟记各种药品的功能、主治与禁忌,我还虚心地向药店的各位师傅认真学习经验知识,与顾客一同交流。半年下来,我的进步很快,已经成为一名顾客所信任的“药学小专家了”。但是,我并不满足于这些,因为药店里的知识是无穷无尽的,我也会一直学习下去。

    (王平), 百拇医药