医务科受点委屈，不怕
从医学院毕业后，我被分到医务科工作，成天接待的是形形色色的患者及其家属，他们或来申请复印病历，或来投诉，或因医疗纠纷参加谈判，大多带着不友好的情绪。
一次，有位身材高大的小伙子一进门就粗鲁大声地怒斥医生的无能、怀疑医院的医疗水平，由此招来了其他部门同事的责备，“你们能不能小声点!”这种情形下，越与之争辩越是没完没了。于是我一边大声赞同他的一些观点，一边顺势让他坐在最矮的椅子上，而我则站着靠在办公桌上，让他仰视我。慢慢地，来访者平静下来，声音也小了。怒气消退后，在我的劝说下同意再治疗几天。
有的时候，家属会把患者搀来，激烈“声讨”医院，我就转而关注患者，问其感受，倒杯热水，家属看到亲人如此受尊重，怒气也会减弱，道理就能讲通。他们离开时，往往还会说句：“老师，谢谢你。”
医务科的工作很繁杂，有时还很危险。一次某产妇因自身疾病导致胎死腹中，其亲属在悲痛之余将责任转嫁医生。他们一面在医院门口阻挡其他患者就医，一面带着一群社会青年到机关楼闹事。不得已，我们请来保安。看到保安，家属情绪更加激动，叫嚷道：“干啥，想打架啊？”为避免矛盾激化，我们只得把保安撤了。谈判前，我布置会场时看见桌上放着七八个烟灰缸，我担心对方借其动粗，便以拿去清洗的借口将其撤走了。果不其然，谈判开始没多久，意外发生了：医院拒绝患方无理的巨额赔偿要求后，有个青年拿起矿泉水瓶子就往我们科长身上砸!事后科长心有余悸，“幸好你把烟灰缸拿走了，要不然我就凶多吉少了。”
刚刚参加工作的时候，我经常感到害怕、困惑，甚至委屈。但时间长了，我体会到，正是这样，我们的工作才显得重要：我们积极处理，可以维护患者应有的权益；我们辛苦一点，医护人员就少受威胁伤害。让患方满意，让医护人员安心工作，这就是我们的使命。
这个没有握手的岗位，更要握住患者的心。那些敌对、怀疑、戒备、愤怒的心情，只要我们真诚面对，它们就会像阴云被阳光驱散，让医患关系走向晴朗的明天。▲(作者单位为成都医学院第一附属医院医务科), 百拇医药(阮 鹏)
一次，有位身材高大的小伙子一进门就粗鲁大声地怒斥医生的无能、怀疑医院的医疗水平，由此招来了其他部门同事的责备，“你们能不能小声点!”这种情形下，越与之争辩越是没完没了。于是我一边大声赞同他的一些观点，一边顺势让他坐在最矮的椅子上，而我则站着靠在办公桌上，让他仰视我。慢慢地，来访者平静下来，声音也小了。怒气消退后，在我的劝说下同意再治疗几天。
有的时候，家属会把患者搀来，激烈“声讨”医院，我就转而关注患者，问其感受，倒杯热水，家属看到亲人如此受尊重，怒气也会减弱，道理就能讲通。他们离开时，往往还会说句：“老师，谢谢你。”
医务科的工作很繁杂，有时还很危险。一次某产妇因自身疾病导致胎死腹中，其亲属在悲痛之余将责任转嫁医生。他们一面在医院门口阻挡其他患者就医，一面带着一群社会青年到机关楼闹事。不得已，我们请来保安。看到保安，家属情绪更加激动，叫嚷道：“干啥，想打架啊？”为避免矛盾激化，我们只得把保安撤了。谈判前，我布置会场时看见桌上放着七八个烟灰缸，我担心对方借其动粗，便以拿去清洗的借口将其撤走了。果不其然，谈判开始没多久，意外发生了：医院拒绝患方无理的巨额赔偿要求后，有个青年拿起矿泉水瓶子就往我们科长身上砸!事后科长心有余悸，“幸好你把烟灰缸拿走了，要不然我就凶多吉少了。”
刚刚参加工作的时候，我经常感到害怕、困惑，甚至委屈。但时间长了，我体会到，正是这样，我们的工作才显得重要：我们积极处理，可以维护患者应有的权益；我们辛苦一点，医护人员就少受威胁伤害。让患方满意，让医护人员安心工作，这就是我们的使命。
这个没有握手的岗位，更要握住患者的心。那些敌对、怀疑、戒备、愤怒的心情，只要我们真诚面对，它们就会像阴云被阳光驱散，让医患关系走向晴朗的明天。▲(作者单位为成都医学院第一附属医院医务科), 百拇医药(阮 鹏)