做的就是专业——陈苏平
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陈苏平在“超级任务”现场进行调查，“很专业”是大家对她的一致评价。
摄影：本报记者 戴丹
“新帕尔克 我行我秀”2007全国药店超级店长评选大赛已经落下帷幕，在比赛中，10强店长强烈的个人风格给我们留下了深刻的印象。冠军虽然只有一位，但从选手到评委，大家都感受到，10强选手都是胜利者，他们各有优势，“大家都很强”，在比赛中，一位选手这样评价他的对手们。虽然大赛已经结束，但我们还想挖掘更多选手比赛之外工作和生活中的故事，尽力为读者呈现出10位有血有肉的店长。为此，本报记者特别专访了10强店长，分4期刊登他们的故事，以飨读者。
第一期店长故事选谁来说呢？小编想到了3位有着同样特质的店长：南京金陵大药房新街口店店长陈苏平，出身军人家庭；北京医保全新大药房增光路店店长刘芸，转业军人；北京京卫元华医药科技有限公司第三十五京卫大药房张志华店长，8月升任区域经理，军嫂。她们都直率、开朗，年纪差不多，都有在医院工作的经历，比赛时也恰好被分在一个房间，比赛过后，又成了好朋友。就让这3位先来讲讲她们的故事吧。
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眉间一颗美人痣，待人接物总是笑盈盈的。这是陈苏平给人的第一印象。但在接触她之后，方能体会到她对自己的这句评价：“对工作充满激情，为人谦和宽容，喜欢挑战自己超越自我，享受工作带来的快乐。”
走专业药房之路，充分利用专业背景，确定目标顾客，开展优质服务正是陈苏平与其药店的成功之道。
超级店长评选大赛过后，记者很快再次见到了店长陈苏平。“十一”国庆期间，记者到南京度假，顺路到她的药店去坐了坐。意料之中的是，她所在的南京最繁华商业中心的金陵大药房新街口店生意非常红火，200平方米的店面月销售额达到150万元；但意料之外的是，其中大约100万元并非来自商业地段的客流(虽然地处南京最繁华的商业中心新街口，但该店的位置特别偏，没有公交站台、商场、超市、住宅区，人流量也比较少，被称为新街口地区的“西伯利亚”，如今其马路一侧又正进行地铁施工)，而是来自附近几家医院的门诊特药处方。药店橱窗上标示着两行大字：“医保定点”、“肾病用药专业店”，而其独特的专业定位恐怕与店长陈苏平自身的成长经历脱不开干系。
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从360万到1000万
在读高中之前，陈苏平一直跟随北京军区工作的父母在北方生活和学习，直至后来父母调至南京军区。因此，在她的性格里不乏北方女孩的爽朗，有时甚至流露出一些干练的军人特质。1987年，陈苏平从中国药科大学药剂学专业毕业，一直在当地一家职工医院的药房里工作，虽然每天与药品制剂打交道，但都是遵照医嘱配方、发药，只需要注意有无配伍禁忌、有无超剂量就可以了，不需要与顾客做过多的沟通。这样的生活对于陈苏平来说显得十分乏味。
直到2003年，陈苏平办理了内退。一次偶然的机会让她跨进了药品零售行业的大门，几年下来，她惊喜地发现，这份工作不但要求工作责任心强，药学、医学知识丰富扎实，更要有与人沟通、交流和处理各种事件的能力。多年的药学根基和医院工作经历，使她坚持认为药店应该以药品经营销售为主，多样化经营为辅。
2002年南京金陵大药房新街口店的销售额仅为360万元。2003年，南京金陵大药房连锁有限公司改制，引进了一大批优秀人才，陈苏平正是其中一个。她将恶性肿瘤用药、器官移植用药、高血压用药、糖尿病用药列为特色经营范围，3年来，销售业绩向前迈了三大步：2003年销售额460万元，2004年销售额620万元，2005年销售额900万元，而2006年的销售额更突破了1000万元。如今，这家店的月销售额稳定在150万元左右，成为金陵大药房22家直营店中效益最好的一家。
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“现在在南京，患有特种病的患者没有几个不知道南京金陵大药房新街口店的。南京大约300多个特种病患者中有200个都在我们药店拿药。”陈苏平说，新街口店离南京军区总医院、江苏省人民医院、江苏省中医院、鼓楼医院等几家医院都不是很远，但又不是很近(每家都是2～3站地的距离)。于是，借力周边医院，走特种服务经营之路成为她的必然选择。心脑血管用药、糖尿病用药、恶性肿瘤用药、器官移植用药被她列为特色经营范围，而门店橱窗上打出的招牌“肾病用药专业店”是当地政府审核药店各方面水平后专门授予的“资格证”，“每家连锁企业只有一家能评上，而南京有4大连锁，一共也有4家这样的专业店，其中我的店做得最好。”说到专业，陈苏平非常地自信。为了吸引顾客，新街口药房在媒体上进行宣传，并采取特惠价，如一种抗排异药医院的价格是770元，该店的价格就定为610元，仅赚几个点的毛利。由于患者需要长期服用，在药店购药手续又简单，在医院与新街口药店之间，患者自然倾向后者，来过一次的顾客就会成为这里的忠实顾客，口碑相传后，来的人越来越多。陈苏平也感慨于当地的好政策，特种病用药的客单价特别高，只要服务好了这部分人群，不断提高药店的专业素质，效益自然就上来了。
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不断挑战自己超越自我
陈苏平的眉心有一颗美人痣，待人接物总是笑盈盈的，在递交给大赛组委会的材料中她写道，自己的才艺特长是游泳和旅游，此言非虚，她是地地道道的“驴友”，经常与朋友结伴自驾游，而在城内忙碌工作的她也很潇洒，开着一辆新买不久的红色马自达6轿跑车。她说，一年到头在外面跑的机会不少，说的时候感觉她很充实，相信她正是这样一个喜欢与人打交道，害怕没有挑战的人吧，这也许正是陈苏平离开医院药房那份稳定工作的真实原因。
而陈苏平从广州比赛完回到南京就立即投入到了工作之中，国庆假期的前3天她都在岗位上，而10月4日好不容易休息一天，又应记者之约来到药店。我们在楼上她的小办公室聊着，楼下不时传来年轻的女店员“陈姐，陈姐”唤她的声音，一会儿是辩认处方上的药名，一会儿是处理过期的药品……她匆匆忙忙地起身下去，再笑盈盈地回到楼上，“都是一帮小丫头!”然而这些小丫头也很让她感到自豪，12名药店成员(包括她自己)中，有2名执业药师，3名药师，其余全是药士。小丫头们还在不断地学习充电提升自己。
“对工作充满激情，为人谦和宽容，喜欢挑战自己超越自我，享受工作带来的快乐。”这是陈苏平对自己的优势概括，也确实是她为人的真实写照。, 百拇医药(侯嘉)