“五真”服务说到不如做到
如果问，你愿意到“药品质量真、用药指导真、销售服务真、宣传广告真、药品价格真”的药店去消费吗？答案当然是肯定的。这样的药店，谁不乐意去？但是人们也许会很快地反问一句：“这是炒作性的承诺还是已经在经营中做到了呢？”仔细想想，这个问题还真不好回答。
近日，沈阳天士力大药房、成大方圆、百盛新药特药等15家医药连锁企业的老总们庄严宣誓，并在诚信签名板和《沈阳市药品零售行业诚信承诺公约》上签名，承诺做到“五真服务”(详见本版9月26日报道)。
对于广大消费者而言，这确实是一个利好消息。企业能拿出负责任的姿态并以“公约”的形式向社会表态，起码说明部分药品零售企业在激烈的市场环境中变得真正成熟起来，对于自身社会价值的审视终于放在了经济利益的前面，这种价值观念的转变值得肯定。然而，这种承诺的落实率能否达到100%？这也许才是群众最关注的。在“虚假宣传满天飞，用药指导大缩水”现象还一定程度地存在于药品零售行业时，群众也许会更加理性地看待“承诺”与“实际”之间的差距：说了什么并不等于做了什么，除非你的行动已经被证实，否则一切都是“纸上谈兵”。
只有兑现的承诺才可能发挥积极的社会效应，这是放之四海而皆准的法则。因此，对于药店而言，当务之急就是兑现自己的承诺。所谓说到不如做到，药店不仅要把对社会的承诺“写在墙上”，更重要的是要“放在心上”，落实在“行动上”。在我们身边，总有一些口号“高调”、行动“低调”的药店，营业之初为了吸引人气而对外做出各种承诺，但最终坚持下来的寥寥无几，如24小时售药、送药上门服务、药师24小时在岗等，一些药店自觉或不自觉地和群众开了个“承诺玩笑”，消费者“越当真”反而“越受伤”。
因此，要想让承诺变为现实，必须先让“承诺”变为一种“落实力”，贯穿在整个药品经营的环节中，并让每个店员将其作为一种信念和工作目标，不折不扣地去跟进落实。只有这样，承诺和现实之间的距离才会越来越近；药店的发展步伐才会越迈越大!, http://www.100md.com(七月飞花)
近日，沈阳天士力大药房、成大方圆、百盛新药特药等15家医药连锁企业的老总们庄严宣誓，并在诚信签名板和《沈阳市药品零售行业诚信承诺公约》上签名，承诺做到“五真服务”(详见本版9月26日报道)。
对于广大消费者而言，这确实是一个利好消息。企业能拿出负责任的姿态并以“公约”的形式向社会表态，起码说明部分药品零售企业在激烈的市场环境中变得真正成熟起来，对于自身社会价值的审视终于放在了经济利益的前面，这种价值观念的转变值得肯定。然而，这种承诺的落实率能否达到100%？这也许才是群众最关注的。在“虚假宣传满天飞，用药指导大缩水”现象还一定程度地存在于药品零售行业时，群众也许会更加理性地看待“承诺”与“实际”之间的差距：说了什么并不等于做了什么，除非你的行动已经被证实，否则一切都是“纸上谈兵”。
只有兑现的承诺才可能发挥积极的社会效应，这是放之四海而皆准的法则。因此，对于药店而言，当务之急就是兑现自己的承诺。所谓说到不如做到，药店不仅要把对社会的承诺“写在墙上”，更重要的是要“放在心上”，落实在“行动上”。在我们身边，总有一些口号“高调”、行动“低调”的药店，营业之初为了吸引人气而对外做出各种承诺，但最终坚持下来的寥寥无几，如24小时售药、送药上门服务、药师24小时在岗等，一些药店自觉或不自觉地和群众开了个“承诺玩笑”，消费者“越当真”反而“越受伤”。
因此，要想让承诺变为现实，必须先让“承诺”变为一种“落实力”，贯穿在整个药品经营的环节中，并让每个店员将其作为一种信念和工作目标，不折不扣地去跟进落实。只有这样，承诺和现实之间的距离才会越来越近；药店的发展步伐才会越迈越大!, http://www.100md.com(七月飞花)