除了价格，我们还关注什么？
看了最近《药店周刊》上关于价格战的专栏，赞成者有之，反对者有之，各有各的道理，站在不同的角度自然会得出不同的结论。
作为平价药店吸引消费者眼球的一种策略或者手段，刚出现时，价格战成为平价药店席卷全国的一把战无不胜的尖刀，成为平价药店立足生存发展的根本。这是事实，然而，现如今平价却成为业内探讨和关注的热点问题，因为曾经的尖刀不再锐利，这同样是事实，究其原因可能有多种，但再探讨意义已经不大，笔者以为，大家关注的应该是平价药店今后的发展方向和运营模式，这才是价格战成为争论焦点的核心所在。
关注消费者更高层次的需求
马斯洛层次需求理论告诉我们，人的需求有很多种，简单的说，物质利益的需求仅仅是最低层次的需求，价格战所满足和关注的仅仅是物质利益需求，社会在变化，竞争环境在变化，人的需求也在“与时俱进”，一劳永逸的物质利益显然已经不能满足消费者的需求。
, http://www.100md.com
作为药店经营者，我们更应该关注消费者除了最低层次的物质利益需求之外的其他需求，如被尊重、被满足、被关怀，关注更多的精神层面的需求才是永久把握消费者、栓牢消费者的根本之道。
作为药店经营者，我们应该从经营的高度去研究消费者更高的需求，从经营的角度去设计和满足消费者的更高需求。
品牌和服务是竞争升级的必然结果
曾经有人说，在市场竞争中，三流公司靠价格，二流公司靠服务，一流公司靠品牌。价格、服务和品牌无疑是赢得竞争的保证，在这三者之中，其实并没有什么几流的区分，有所区别的只是在不同的时期、不同的阶段，不同的竞争手段采取的重点措施和策略不同而已。
价格战作为一种竞争手段，铸就了平价药店曾经的辉煌。但现在价格战这把尖刀显然已经生锈，药店经营者在运营上关注的重点应该向品牌和服务升级，研究如何向消费者提供更好的服务，提供更有利于促进销售的服务，研究如何打造品牌和提升品牌，靠服务和品牌永久性地赢得客户、赢得市场。
, 百拇医药
与企业如何共商共赢是未来竞争的着眼点
在平价药店把价格战作为竞争的有效武器时，我们发现，其实这种手段是横向竞争的一种手段，在竞争的链条之中，上游的供应商在旁观，甚至由于价格武器触犯了部分供应商的利益，导致部分供应商的强烈反对。价格战在市场竞争的链条中，只是在单兵作战，药店经营方不但要面对同行的打压，还要面对上游供应商的打压。
如何有效地利用上游供应商的力量，如何从横向竞争状态中跳出来，如何争取更多的同盟军，如何与供应商共赢是未来药店运营和竞争的关键点。要把上游供应商从旁观者和反对者的角色变成市场竞争的参与者，但参与的方式不仅仅是价格战。药店，尤其是实力较强、规模较大的药店，完全可以从上游供应商那里获取不同于一般药店所能获取的支持。很多厂家经常性地举行各种各样的活动，作为药店方，积极参与并积极给予支持，相应的，厂家一定投桃报李，这是市场经济的必然结果。
多元化经营是博取利润的方向
, http://www.100md.com
多元化经营一些药店已经在做，而且做得很好。但在很多地方，多元化经营只是作为一种补充而存在，对于药店今后的发展而言，多元化经营完全可以是一种战略存在，完全应该给予更多的关注和更多的人财物上的倾斜。成功的药店应搭建一个有效聚集消费者的平台，在这个平台上，药品经营是主要的利益点，围绕所经营的药品和消费人群开展有效的多元化经营，必定是未来药店博取利润的方向所在。
开展持续性的消费者细分和跟踪服务
药店经营的成功取决于多个方面，但未来成功的药店必须开展持续性的消费者细分和跟踪服务。很多药店实施的会员制，只是价格战的另外一种表现和方式，所能吸引消费者的仅仅是物质利益上的刺激。而会员制应该是一种研究消费者需求，根据不同的消费者需求开展不同策略的工作方式。药店对每一个消费者都应该尽其可能的建立消费者档案，记录每一次的购货情况，定期开展消费者回访活动，定期组织会员客户的公益性活动。同时，药店还要将消费者从年龄、性别、职业等多个方面进行细分，并依此制定不同的沟通策略、服务方式和标准。
(本版专栏观点不代表本报立场), 百拇医药(骆永超)
作为平价药店吸引消费者眼球的一种策略或者手段，刚出现时，价格战成为平价药店席卷全国的一把战无不胜的尖刀，成为平价药店立足生存发展的根本。这是事实，然而，现如今平价却成为业内探讨和关注的热点问题，因为曾经的尖刀不再锐利，这同样是事实，究其原因可能有多种，但再探讨意义已经不大，笔者以为，大家关注的应该是平价药店今后的发展方向和运营模式，这才是价格战成为争论焦点的核心所在。
关注消费者更高层次的需求
马斯洛层次需求理论告诉我们，人的需求有很多种，简单的说，物质利益的需求仅仅是最低层次的需求，价格战所满足和关注的仅仅是物质利益需求，社会在变化，竞争环境在变化，人的需求也在“与时俱进”，一劳永逸的物质利益显然已经不能满足消费者的需求。
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作为药店经营者，我们更应该关注消费者除了最低层次的物质利益需求之外的其他需求，如被尊重、被满足、被关怀，关注更多的精神层面的需求才是永久把握消费者、栓牢消费者的根本之道。
作为药店经营者，我们应该从经营的高度去研究消费者更高的需求，从经营的角度去设计和满足消费者的更高需求。
品牌和服务是竞争升级的必然结果
曾经有人说，在市场竞争中，三流公司靠价格，二流公司靠服务，一流公司靠品牌。价格、服务和品牌无疑是赢得竞争的保证，在这三者之中，其实并没有什么几流的区分，有所区别的只是在不同的时期、不同的阶段，不同的竞争手段采取的重点措施和策略不同而已。
价格战作为一种竞争手段，铸就了平价药店曾经的辉煌。但现在价格战这把尖刀显然已经生锈，药店经营者在运营上关注的重点应该向品牌和服务升级，研究如何向消费者提供更好的服务，提供更有利于促进销售的服务，研究如何打造品牌和提升品牌，靠服务和品牌永久性地赢得客户、赢得市场。
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与企业如何共商共赢是未来竞争的着眼点
在平价药店把价格战作为竞争的有效武器时，我们发现，其实这种手段是横向竞争的一种手段，在竞争的链条之中，上游的供应商在旁观，甚至由于价格武器触犯了部分供应商的利益，导致部分供应商的强烈反对。价格战在市场竞争的链条中，只是在单兵作战，药店经营方不但要面对同行的打压，还要面对上游供应商的打压。
如何有效地利用上游供应商的力量，如何从横向竞争状态中跳出来，如何争取更多的同盟军，如何与供应商共赢是未来药店运营和竞争的关键点。要把上游供应商从旁观者和反对者的角色变成市场竞争的参与者，但参与的方式不仅仅是价格战。药店，尤其是实力较强、规模较大的药店，完全可以从上游供应商那里获取不同于一般药店所能获取的支持。很多厂家经常性地举行各种各样的活动，作为药店方，积极参与并积极给予支持，相应的，厂家一定投桃报李，这是市场经济的必然结果。
多元化经营是博取利润的方向
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多元化经营一些药店已经在做，而且做得很好。但在很多地方，多元化经营只是作为一种补充而存在，对于药店今后的发展而言，多元化经营完全可以是一种战略存在，完全应该给予更多的关注和更多的人财物上的倾斜。成功的药店应搭建一个有效聚集消费者的平台，在这个平台上，药品经营是主要的利益点，围绕所经营的药品和消费人群开展有效的多元化经营，必定是未来药店博取利润的方向所在。
开展持续性的消费者细分和跟踪服务
药店经营的成功取决于多个方面，但未来成功的药店必须开展持续性的消费者细分和跟踪服务。很多药店实施的会员制，只是价格战的另外一种表现和方式，所能吸引消费者的仅仅是物质利益上的刺激。而会员制应该是一种研究消费者需求，根据不同的消费者需求开展不同策略的工作方式。药店对每一个消费者都应该尽其可能的建立消费者档案，记录每一次的购货情况，定期开展消费者回访活动，定期组织会员客户的公益性活动。同时，药店还要将消费者从年龄、性别、职业等多个方面进行细分，并依此制定不同的沟通策略、服务方式和标准。
(本版专栏观点不代表本报立场), 百拇医药(骆永超)