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隐性传播:处方药曲线突围
http://www.100md.com 2007年10月29日 《医药经济报》 2007.10.29
     以更加隐蔽、积极、动人和巧妙的形态潜入载体,将品牌信息不露声色地传递给受众,让受众欣然接受,这是隐性传播的目的。如果脱离这个传播目的,不顾及消费者利益和竞争需求,偏离品牌定位、品牌核心价值,那么就会发生核心诉求脱离品牌的现象。结果是隐得太深,传播效果不理想,或定位盲从,甚至错位,传播偏离了轨道。

    与那些绞尽脑汁表现创意、情节跌宕、明星笑脸推介、品牌名和产品形象不断重复的电视广告相比,有些广告显得很低调,没有刻意强调产品名,没有产品包装出现,也没有直观的产品特点介绍,说是企业形象广告,却又没有强调企业名称;说是公益广告,但又不具备公益广告的要件,有些甚至让人有不知所云的感觉。如有一个广告就是两句话:“享受绿色人生,祝您寿比山高”;再如“严迪”提醒的“天气寒冷,请谨防感冒”广告;还有一个广告的色调为清新的蓝黄色,情节是老人乘降落伞从天而降,台词为“降了降了”,标版是“亚宝珍菊”。你能说这是公益广告吗?

    光听见吆喝,但不知道是谁在吆喝,卖的是什么、卖给谁、有什么特点,都没有说。难道是广告厂家疯了不成,在烧钱?
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    其实,明眼的老患者和医药人都知道,这些广告大都直接或间接地体现了产品名,只是隐藏极深罢了。在上面的广告中,“严迪”是哈药六厂的严迪牌罗红霉素,功能是抗菌消炎;“寿比山”则为天津力生制药的吲达帕胺片;“亚宝珍菊”为山西亚宝药业的珍菊降压片,功能是降血压。

    为什么要谨小慎微,不像其他OTC和保健品那样大做广告,而又要在大众媒体做传播呢?说到底,这是一些处方药企业在夹缝状态下被逼无奈的传播策略,可说是“隐性传播,曲线突围”。

    夹缝中的策略

    处方药品牌传播,需要在法规制度的铁壁和公众需求的夹缝中寻找突围。

    一方面,任何品牌都以传播为基础,处方药品牌存在传播需求,而且传播受众正在跨越医生,向消费者延伸。事实上,有些处方药品类绝不是只靠学术推广、针对医生进行传播赢得处方就能实现大幅销售的。如治疗慢性病、常见病(如高血压、糖尿病、心脏病、抑郁症等)的药物,患者因需要长期服药,在初期经过几次医生诊治和处方后,久病成医,掌握了丰富的疾病讯息,能自我治疗,一般就会自行购药。也就是说,购买这类药物的初期决定权在医生,长期看决定权则在消费者。在产品特征上,这药品就具有了类OTC性。
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    同时,随着消费者治疗保健意识的增强,现代网络媒体兴起,其既有参与自身医疗保健选择的主动性,又有搜集医药信息、对比不同药品的便捷性,患者大都会在主观上将部分法规意义上的处方药按照需求特征看作OTC。

    由此可见,在这种趋势下,直接面对公众进行传播(DTC广告),加强产品品牌的宣传力度,以弥补处方药在大众传播上的真空缺陷,就势在必行了。

    而另一方面,按照相关法律法规,禁止处方药在大众媒体发布广告,大门紧锁,利剑高悬。在这种状况下,就如同一个有歌唱欲望、又有听众的人,却被捂住了嘴巴。因此,只能通过隐性传播策略,既不触犯法规,又起到间接传播的效果。

    烟草业的启示

    处方药这种境遇,很容易让我们联想到烟草业的传播。在大众传播上,二者境遇颇为相似。

    烟草广告,应用最多的策略大体有两种:一是企业进行多元化经营和品牌延伸,突破限制,变相宣传;二是借助公关赞助,实现品牌输出。
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    在国外的大型烟草公司中,“万宝路”、“登喜路”等开发服饰品牌,“骆驼”推出皮靴品牌,在此基础上建立品牌知名度和美誉度,强化品牌在消费者中的印象,进行变相的品牌宣传。在国内,七匹狼香烟开发的“七匹狼”男士服饰系列,采用的就是这类策略。

    在第二类策略的运用上,国内更多的烟草厂商则注册有其他行业的公司,如同名字的文化传播机构、物流公司等,进行跨界的延伸宣传,激发品牌联想。传播形式大都是提炼出富有传播力、能承载品牌精神或引发品牌联想、又能规避相关法律限制的广告语,触动精神境界,有的甚至不惜重金征集广告语(征集本身也可看作是品牌传播)的方式,让消费者感受到品牌个性,培养品牌偏好。在这种策略下,我们听到了“红塔山”的“山高人为峰”、“大红鹰”的“胜利之鹰”、“黄山”的“一品黄山,天高云淡”、“中华”的“爱我中华”等等。再有如体育赛事、电视剧栏目冠名、电影置入、春晚拜年等等,都是烟草企业隐形广告的好载体。如“万宝路”长期赞助世界一级方程式赛车,“大红鹰”冠名的大红鹰剧场等。
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    事实上,前面所列的几个处方药广告,也都是仿照第一种策略,通过处方药品牌名称的跨行业延伸来“曲线突围”,实现品牌输出、品名提示和功能暗示。但有差异的是,烟草属于情绪型消费品,药品属于理性消费品。烟草通过单纯的“品牌名称+广告语”达到精神境界的美好联想,就能拉动销售;而药品则需要理性说服,品牌名称输出仅仅是品牌知名度建设,只是万里长征的第一步。

    应把握的三大要点

    隐性传播如何才能实现传播的优化?笔者提出如下观点供业界人士参考:

    策略精当 以更加隐蔽、积极、动人和巧妙的形态潜入载体,将品牌信息不露声色地传递给受众,让受众欣然接受,这是隐性传播的目的。如果脱离传播目的,不顾及消费者利益和竞争需求,偏离品牌定位、品牌核心价值,那么就会发生核心诉求脱离品牌的现象。结果是:隐得太深,传播效果不理想,或定位盲从,甚至错位,传播偏离了轨道。因此,隐性传播虽然不如显性广告直接,但在有效策划下,广告的注意率、到达率、接受率也会有大幅度的提高。
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    在烟草领域,“红金龙”广告称“思想有多远,我们就能走多远”,关联性不足,对品牌传播作用不大;而“中华”则以浓厚的爱国情结为基点,以传播主题“爱我中华”与包装上的天安门图案完美结合,收到了品牌传播的合力效应。

    处方药隐性传播犹如戴着脚镣跳舞,要想跳得精彩,不仅需要锐利的眼光和平和的态度,更需要科学、精当的策略和技巧。首先要从品牌功能出发,提炼核心诉求,选择最精当的传播策略和传播诉求,而这需要依托产品名称、功能特征、消费者心理等,字斟句酌,千锤百炼;其次是广告形式要体现出公益、诚信、责任、民生等内容,突破消费者的心理防线,规避法规风险;第三是要做到形式与内容互补,善于通过台词、画面和情节来有效实现品牌名称和功能诉求的输出和记忆度。“严迪”广告的感冒提示,能更直观地引发联想;而亚宝珍菊和寿比山,联想性稍弱了些。

    适当规避 隐性传播,固然不能过于“隐”,失去传播效果;但也必须避免过于赤裸直白,特别要注意避免触碰规则。要知道,隐性传播策略,是在夹缝中寻求突围策略,是高空走钢丝,要打好“擦边球”,必须有高度的策略性。烟草业中的“境由心生,自在娇子”、“鹤舞白沙,我心飞翔”等一度遭禁,应当引起处方药企业的警惕。
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    近两年来,医药行业法规频出,利剑高悬,如果因触犯法规而导致品牌美誉度受损,是得不偿失的。因此,学会更具技巧性的传播策略,是传播安全性的需要。

    整合提升 隐性传播,毕竟只是处方药技巧中的一种,主要是解决品牌输出、起到品牌提示和知名度扩展的作用,无法对产品进行深度诉求。因此,还需要整合传播和推广策略来补充隐性传播的不足,以实现患者认知度、美誉度和忠诚度的提升。

    借鉴烟草业的一些成功做法,结合市场营销环境,处方药营销传播可以综合利用“公关事件+新闻营销+健康教育+社区推广”的方式,如诺华针对高血压、诺和诺德针对糖尿病、礼来等针对抑郁症和焦虑症开展的健康行动,把有价值的品牌信息传递给目标消费者(医生和患者),既在专业媒体上发布公关传播软文和广告信息,形成对医生的有效覆盖,进而对患者群进行延伸性覆盖,扩大患者群基数;同时又针对患者编写健康教育手册,建立互动式网站,进行健康教育,输出处方药品牌信息,以说服患者。而在地面,一方面要开展卓有成效的社区教育,建立有效的CRM系统,掌握患者数据,强化患者和医生的品牌忠诚;另一方面,要做好药店终端的包装推广,加强营业员、药师的推荐力度,将传播效果转化为销售力。, http://www.100md.com(季伟)