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激发工作热情提升经营业绩
http://www.100md.com 2007年11月12日 《中国医药报》 2007.11.12
     在药店管理中,怎样提高员工的工作效率,成为让许多药店经营者头疼的事。有的药店制定严格而苛刻的制度来约束员工,有的药店事无巨细都用奖罚制度加以规范,但最终效果却往往不尽如人意。

    ▲激情如金

    笔者认为,在药店管理中,要想最大限度地提升员工的工作效率,首先要能激发其工作激情,让员工既能发挥自己的聪明才智,体现个人价值,同时还能在工作中感受到快乐。

    现在,职场中人在工作之余是否问过自己:我快乐吗,我能在工作中感觉到快乐吗?相信许多人的回答都是否定的,他们在工作中并不能感觉到快乐,甚至把工作当成一种负担,一种压力,认为工作的目的就是为了挣到薪水而付出劳动,所以就像机器一样的工作,没有任何激情,没有创意。

    相反,那些快乐工作的人创造了更多的财富、更多的社会价值。在世界知名的美国微软公司,有许多“工作狂”忘我地工作,他们没有固定的上下班时间,没有人因此批评他们或者罚款,他们的工作方式很开放,办公室的设置、工作时间都是由自己决定;没有人逼迫他们这样做,惟一的动力就是对工作的热爱。不要以为,这样松散的工作环境之下工作效率一定很低。微软公司的成功已经完全证明——拥有工作激情的人才具有最高的工作效率,而这种痴迷、热爱、忘我工作的情绪就是工作激情。

    ▲源自内心

    然而,工作的激情不是通过外界作用产生的,是由内在因素决定的。中国古语所说的“三军可夺帅,匹夫不可夺志”说的就是这个道理。同样,在药店管理中,我们可以通过各种方式提高员工的工作效率,但却不能直接使其产生激情,员工的内心才是工作激情的惟一源泉。所以,药店经理们要建立科学的管理制度,给员工自由发展的舞台,促使其产生工作激情。

    从心理学的角度分析,遗传因素和成长经历的不同,造成了个体与个体之间思想认识和体质的不同。药店管理人应根据个体的不同,“量才录用”。也就是选择适合药店工作需要的人。选择能适合特定工作岗位并能发挥最大优势的人。

    有了人才,还要有适合人才发挥的外部环境。科学的管理制度才是使员工发挥积极作用的前提。科学的管理制度会给每个工作岗位中设置任务和目标,把任务和目标量化,对达到目标、达不到目标、达到什么程度进行量化的计算,并把这些量化的任务目标与经济收入相结合。让员工感受到自己的付出受到尊重,也能获得相应的物质回报,激励他们拓展思路、不断创新,将自己的潜能发挥至极限。

    选择需要的人进入药店,制定科学的管理制度,让员工在科学的管理制度下,持久地保有工作积极性和工作热情,从而积极地开展工作,施展自己的才能。但这还不是工作的最高境界,工作的最高境界是“工作着、快乐着”。在工作中获得快乐,因工作而快乐!

    (徐大亮), 百拇医药