暗访
一天，我在药店上班，一位中年男顾客走了进来。我立刻走过去，说了声：“您好，请问您需要点什么？”那位顾客只说了句：“随便看看还不行吗？”我见此顾客说话不太客气，也就没有再说什么，只是暗中留意。
通过观察我发现，这顾客与其他顾客有明显的不同，一般的顾客都会有目标，来到之后，直接到某专柜，找所需的药品，很少有闲逛的。可这位顾客，很有闲情逸致，边走边看，时而看药品标签，时而看药品价格，甚至把药盒里面的说明书拿出来看。看了半个小时，几乎看遍了每一个柜台。我心想，好奇怪的顾客，莫非是其他药店来我们药店“搞侦察”的？
之后，顾客对我说：“我最近有些失眠，需要安眠药，你们这里有吗？”我说：“有，不过这种药属于处方药，必须凭着医生的处方才能购买。”顾客说：“去医院，排队、挂号，太麻烦，又耽误时间，为了一两块钱的安眠药，我得赔上一上午的时间。不划算，不如来药店买，省钱省时。你说是不是？”
我说：“为买十几片安眠药，而去医院开方，的确很麻烦，对此我能理解，但国家有规定，处方药必须要凭医生的处方才能销售。我不能违法销售。请您理解!”
顾客见我不松口，有些不高兴：“我买安眠药真的只是治失眠，不行你打电话问问我家人。”说着甚至把手机递给了我。
我仍然坚持不卖药。最后，顾客恼怒了：“你们整天说顾客是上帝，连这点要求都拒绝，你们是如何对待上帝的？”
我说：“我们这样做，是对您的健康负责。请您原谅，您的其他要求我们可以满足，但这个恐怕不行。”
顾客最终没有在我们药店买到安眠药。顾客走后，同事们说，何必这么认真，卖给他不就得了。我告诉他们，要防微杜渐，违反法规的事，绝不能做。几年前，我们当地药店曾发生过一起事故：一位初中生到药店买了一大瓶安眠药，自杀了。结果，学生家长以违规销售安眠药为由将该药店告上了法庭。
两天后，药监部门发出通知，要对我市药店进行一次大检查。我药店是公司旗舰店，无疑是必查单位。为此，我们做好了充分的准备。可是，检查那天，检查团却没有来我们药店，我们很纳闷。事后，店长才从别的渠道打听到，原来，我们药店本来是在被检查之列，但新上任的局长却说：“不用检查了，几天前我暗访过那个药店，曾假扮顾客要买安眠药，结果被拒绝了。小事尚且如此认真，这家药店整体工作肯定错不了。”
原来，那天来我们药店的是新来的局长，难怪怎么看也不像顾客哩。幸亏我没有卖药给他，否则，我可真要吃不了兜着走了。, 百拇医药(千江月)
通过观察我发现，这顾客与其他顾客有明显的不同，一般的顾客都会有目标，来到之后，直接到某专柜，找所需的药品，很少有闲逛的。可这位顾客，很有闲情逸致，边走边看，时而看药品标签，时而看药品价格，甚至把药盒里面的说明书拿出来看。看了半个小时，几乎看遍了每一个柜台。我心想，好奇怪的顾客，莫非是其他药店来我们药店“搞侦察”的？
之后，顾客对我说：“我最近有些失眠，需要安眠药，你们这里有吗？”我说：“有，不过这种药属于处方药，必须凭着医生的处方才能购买。”顾客说：“去医院，排队、挂号，太麻烦，又耽误时间，为了一两块钱的安眠药，我得赔上一上午的时间。不划算，不如来药店买，省钱省时。你说是不是？”
我说：“为买十几片安眠药，而去医院开方，的确很麻烦，对此我能理解，但国家有规定，处方药必须要凭医生的处方才能销售。我不能违法销售。请您理解!”
顾客见我不松口，有些不高兴：“我买安眠药真的只是治失眠，不行你打电话问问我家人。”说着甚至把手机递给了我。
我仍然坚持不卖药。最后，顾客恼怒了：“你们整天说顾客是上帝，连这点要求都拒绝，你们是如何对待上帝的？”
我说：“我们这样做，是对您的健康负责。请您原谅，您的其他要求我们可以满足，但这个恐怕不行。”
顾客最终没有在我们药店买到安眠药。顾客走后，同事们说，何必这么认真，卖给他不就得了。我告诉他们，要防微杜渐，违反法规的事，绝不能做。几年前，我们当地药店曾发生过一起事故：一位初中生到药店买了一大瓶安眠药，自杀了。结果，学生家长以违规销售安眠药为由将该药店告上了法庭。
两天后，药监部门发出通知，要对我市药店进行一次大检查。我药店是公司旗舰店，无疑是必查单位。为此，我们做好了充分的准备。可是，检查那天，检查团却没有来我们药店，我们很纳闷。事后，店长才从别的渠道打听到，原来，我们药店本来是在被检查之列，但新上任的局长却说：“不用检查了，几天前我暗访过那个药店，曾假扮顾客要买安眠药，结果被拒绝了。小事尚且如此认真，这家药店整体工作肯定错不了。”
原来，那天来我们药店的是新来的局长，难怪怎么看也不像顾客哩。幸亏我没有卖药给他，否则，我可真要吃不了兜着走了。, 百拇医药(千江月)