护士鞠躬有违职业规范
近年来，随着物质生活水平的提高，精神生活的需求也有了质的飞跃，我们不难理解服务行业为什么一再强调“服务意识”、“服务理念”，要求服务者对服务对象“微笑服务”、“人性化服务”。这是精神文明发展的结果，是一个国家经济发展的需要，也是人口整体素质提高的表现。如果这个鞠躬礼是在机场、在宾馆、在商店、在任何一个娱乐场所，我以为都不为过，可偏偏在医院，这样的举措有违职业规范，是非常不可取、更不能效仿的服务方式。其理由有三：
首先，医院是一个特殊的服务行业。它的职能是治病救人，为病人解除病痛，延长患者的生命，提高患者的生活质量……那么在这个行业里护士占有举足轻重的地位。她们每天面对着一张张痛苦的脸，一双双期待的目光，她们要流多少汗水、走多少路、说多少话、熬多少夜才能使这些“脸”不再痛苦，这些“目光”不再焦虑？她们有时间去鞠躬吗？如果鞠躬能就能提高服务质量，增进医患沟通，那么护士还用得着那么辛苦吗？
其次，在护理人员严重缺编的今天，医院让那么多的护士站在那里鞠躬，难道不是人力资源的浪费吗？有那么多的医院为护士缺编对护理质量的影响而担心时，护士的流失、转岗给在职的护理人员带来更大的压力和挑战时，这家医院却别出心裁，想了那么一个高招来提高服务质量，真是令人费解。
再次，病人是一个特殊的消费者，他们花钱看病是希望医生有高质量的医疗技术，护士有娴熟的操作技能、热情耐心的服务态度，尽可能地减少治疗中的痛苦，尽早地让他们恢复健康。这些才是他们迫切需要的。
(贵州省安龙县人民医院孔德芳), http://www.100md.com
首先，医院是一个特殊的服务行业。它的职能是治病救人，为病人解除病痛，延长患者的生命，提高患者的生活质量……那么在这个行业里护士占有举足轻重的地位。她们每天面对着一张张痛苦的脸，一双双期待的目光，她们要流多少汗水、走多少路、说多少话、熬多少夜才能使这些“脸”不再痛苦，这些“目光”不再焦虑？她们有时间去鞠躬吗？如果鞠躬能就能提高服务质量，增进医患沟通，那么护士还用得着那么辛苦吗？
其次，在护理人员严重缺编的今天，医院让那么多的护士站在那里鞠躬，难道不是人力资源的浪费吗？有那么多的医院为护士缺编对护理质量的影响而担心时，护士的流失、转岗给在职的护理人员带来更大的压力和挑战时，这家医院却别出心裁，想了那么一个高招来提高服务质量，真是令人费解。
再次，病人是一个特殊的消费者，他们花钱看病是希望医生有高质量的医疗技术，护士有娴熟的操作技能、热情耐心的服务态度，尽可能地减少治疗中的痛苦，尽早地让他们恢复健康。这些才是他们迫切需要的。
(贵州省安龙县人民医院孔德芳), http://www.100md.com