质疑“出门不退”
如今“大病进医院，小病进药店”已经成为一种时尚。作为外行的消费者，有时难免发生买错药的情况。药是治病的特殊商品，不能将就使用，对症下药，才能药到病除。不然，不但无法治好病，反而会对身体造成危害。于是，买主只好拿着发票和完好无损的药品到药店去替换。但是，药店经营者总是异口同声地回答：药品出门概不退换，理由是怕中了“调包计”。
笔者以为，这种概不退换的做法不好，其一，这是一种不信任顾客的表现。不信任顾客，必然引起顾客的反感，失掉顾客。其二，作为药品经营者，自己经营的药品难道都看不出来真假？果如是，有谁还敢相信你店中的药品呢？其三，患者买错了药，吃不得，退不掉，只好弃之不用，这不是白白浪费了药品资源吗？
由此可见，药品出门不退，既不利于药品经营者，又不利于消费者，还会造成资源的浪费。这种药品出门概不退换的一贯制，确实应该改一改了。怎么改？不妨学一学其他商家“不满意就退货”的做法。这样做，也许短时间内药店的利益会受到一定的影响，但取信于民，以诚信为本，终究是不会吃亏的。
笔者所在城市有个商场，刚开始实行“不满意就退货”的做法时，第一个月退货50万元，第二个月退货30万元，第三个月退货10万元。表面上看企业受到了损失，但实际上该商场营业额却成倍增长，由当初的上千万元变成了上亿元，商家得到的利益远远超过了损失。为啥？就是因为取信于民，大家觉得在这家商场里购物放心。“它山之石，可以攻玉”。所以，笔者以为，“不满意就退货”的做法，值得药店借鉴。, 百拇医药(李 旭 四川省南充市)
笔者以为，这种概不退换的做法不好，其一，这是一种不信任顾客的表现。不信任顾客，必然引起顾客的反感，失掉顾客。其二，作为药品经营者，自己经营的药品难道都看不出来真假？果如是，有谁还敢相信你店中的药品呢？其三，患者买错了药，吃不得，退不掉，只好弃之不用，这不是白白浪费了药品资源吗？
由此可见，药品出门不退，既不利于药品经营者，又不利于消费者，还会造成资源的浪费。这种药品出门概不退换的一贯制，确实应该改一改了。怎么改？不妨学一学其他商家“不满意就退货”的做法。这样做，也许短时间内药店的利益会受到一定的影响，但取信于民，以诚信为本，终究是不会吃亏的。
笔者所在城市有个商场，刚开始实行“不满意就退货”的做法时，第一个月退货50万元，第二个月退货30万元，第三个月退货10万元。表面上看企业受到了损失，但实际上该商场营业额却成倍增长，由当初的上千万元变成了上亿元，商家得到的利益远远超过了损失。为啥？就是因为取信于民，大家觉得在这家商场里购物放心。“它山之石，可以攻玉”。所以，笔者以为，“不满意就退货”的做法，值得药店借鉴。, 百拇医药(李 旭 四川省南充市)