盲目追求零缺陷不利于提高工作质量
目前,有些医院提出了医院工作人员的工作实现零缺陷的目标:一旦有科室出现了工作缺陷,当事医生、护士、科室领导就会受到相应处罚,如扣钱,影响评优、晋职、晋级等。笔者认为,管理者希望医院工作人员工作实现零缺陷的愿望是好的,然而,从操作结果看,未必能收到应有的效果。而且盲目追求零缺陷还存在多种弊端。
其一,加重了医院工作人员的精神负担。因为谁也不能保证自己工作无过错,医护人员也是普通的人,而人非圣贤,孰能无过?这样只会增加他们的精神压力。而且往往是越怕有缺陷,越容易出现问题,让医务工作者带着如此沉重的心理负担工作,肯定会影响他们的工作质量。
其二,催生造假。既然医务人员都会犯错,那么他们做到零缺陷的方法只有一个——造假。如此,就可能会在工作中形成一级骗一级的现象。个人及科室会想方设法隐瞒工作缺陷,作虚假总结、汇报。结果是你好、我好、大家好,表面上医院形势一片大好,实际上却掩盖了许多需要重视的事故隐患。
其三,挫伤了医务人员的工作积极性。因为领导对医院工作的真实情况难以了解,那么也就不可能真正做到奖优惩劣,人们的工作积极性自然也就难以保证了。
为此,笔者建议,管理者在制订目标时应实事求是,容忍一定比例的缺陷,并且对工作缺陷少的部门和个人实施必要的奖励,如此才有助于管理者发现工作缺陷,制订防止工作缺陷的措施。对于工作缺陷比较突出的部门和个人,也不宜简单采取惩罚的措施,而要帮助有关科室和人员分析存在缺陷的原因,研究防范缺陷的方法,以达到亡羊补牢的效果。这样才能真正地减少工作缺陷。, http://www.100md.com
其一,加重了医院工作人员的精神负担。因为谁也不能保证自己工作无过错,医护人员也是普通的人,而人非圣贤,孰能无过?这样只会增加他们的精神压力。而且往往是越怕有缺陷,越容易出现问题,让医务工作者带着如此沉重的心理负担工作,肯定会影响他们的工作质量。
其二,催生造假。既然医务人员都会犯错,那么他们做到零缺陷的方法只有一个——造假。如此,就可能会在工作中形成一级骗一级的现象。个人及科室会想方设法隐瞒工作缺陷,作虚假总结、汇报。结果是你好、我好、大家好,表面上医院形势一片大好,实际上却掩盖了许多需要重视的事故隐患。
其三,挫伤了医务人员的工作积极性。因为领导对医院工作的真实情况难以了解,那么也就不可能真正做到奖优惩劣,人们的工作积极性自然也就难以保证了。
为此,笔者建议,管理者在制订目标时应实事求是,容忍一定比例的缺陷,并且对工作缺陷少的部门和个人实施必要的奖励,如此才有助于管理者发现工作缺陷,制订防止工作缺陷的措施。对于工作缺陷比较突出的部门和个人,也不宜简单采取惩罚的措施,而要帮助有关科室和人员分析存在缺陷的原因,研究防范缺陷的方法,以达到亡羊补牢的效果。这样才能真正地减少工作缺陷。, http://www.100md.com