药店发展从调研开始
□徐文
药店经营中，常遇到的问题有两个：一个是外部市场问题，一个是内部管理问题。这两个方面都制约着药店的发展，只有对这两个方面都有清晰的认识，在经营中才能因势利导，适应市场，提高效能，扩大销售量，减少内部消耗。但怎样准确地了解市场，进一步搞好管理，提高效能呢？这一切的关键所在就是“调查研究”，在调查的基础上，研究制定开拓市场、提高管理的措施。有的药店经营者感到不解，认为只要把药品价格降下来，服务质量跟上去，自然就会有人来买药。确实，在一般药店经营中是这样，但若想不断地提升药店销售量，扩大经营规模，那么就必须加强对市场、对内部管理的调查研究。这是制定措施、提升药店经营竞争力的关键所在。
认识到调研的重要性后，有些药店经营者们又有些茫然，不知该调研什么，怎么调研。笔者认为，调研的内容还是上述两方面的内容：一个是外部市场，一个是内部管理。对市场的调研包含与药店经营相关的因素，包括了解药店周围人群分配、周围药店的分布、交通情况，甚至可以对周围相邻药店的经营模式从侧面了解一下。对市场了解得越细致，在制定经营措施时针对性就越强，实施后的有效性就越高。调研市场的目的是对外在市场的结构模式有一个清晰的了解，从而针对外在市场的结构模式制定适应的销售模式，使自身的销售结构模式与外界市场的购买结构模式相适应。比如农村药店与城区药店和小区药店三种药店在销售模式上就存在很大不同，因为外界消费群体的购买模式不同，从而决定药店的销售模式也不同。对外界市场的深刻认识是研究如何提升自身竞争力、完善自身经营模式的前提和基础。
对内部管理的调研是了解内部工作流程是否合理、高效的一个过程，科学、合理的工作流程是保证所有工作环节运转流畅的重要基础，一个合理、高效的工作流程，不但可以最大限度地减少各项费用开支，而且可以保证工作运转上的高效率。对内部管理的调研就是通过与各个环节的员工进行交流，了解工作中存在的问题和要解决问题的各种方法，然后分析研究简化工作流程、完善服务项目的措施，从而制定出科学、高效的工作流程。
药店要发展，势必以利润的增长为前提，但利润的增长是以销售量的增加为前提，而销售量的增加是以销售覆盖面扩大为前提，怎样扩大药店知名度、扩大覆盖面、提高销售量呢？这些都是以“调研”为基础的，只有通过详细的调研，药店才能制定出符合自己实际情况的发展战略。所以说，药店要发展，调研是关键。, 百拇医药
药店经营中，常遇到的问题有两个：一个是外部市场问题，一个是内部管理问题。这两个方面都制约着药店的发展，只有对这两个方面都有清晰的认识，在经营中才能因势利导，适应市场，提高效能，扩大销售量，减少内部消耗。但怎样准确地了解市场，进一步搞好管理，提高效能呢？这一切的关键所在就是“调查研究”，在调查的基础上，研究制定开拓市场、提高管理的措施。有的药店经营者感到不解，认为只要把药品价格降下来，服务质量跟上去，自然就会有人来买药。确实，在一般药店经营中是这样，但若想不断地提升药店销售量，扩大经营规模，那么就必须加强对市场、对内部管理的调查研究。这是制定措施、提升药店经营竞争力的关键所在。
认识到调研的重要性后，有些药店经营者们又有些茫然，不知该调研什么，怎么调研。笔者认为，调研的内容还是上述两方面的内容：一个是外部市场，一个是内部管理。对市场的调研包含与药店经营相关的因素，包括了解药店周围人群分配、周围药店的分布、交通情况，甚至可以对周围相邻药店的经营模式从侧面了解一下。对市场了解得越细致，在制定经营措施时针对性就越强，实施后的有效性就越高。调研市场的目的是对外在市场的结构模式有一个清晰的了解，从而针对外在市场的结构模式制定适应的销售模式，使自身的销售结构模式与外界市场的购买结构模式相适应。比如农村药店与城区药店和小区药店三种药店在销售模式上就存在很大不同，因为外界消费群体的购买模式不同，从而决定药店的销售模式也不同。对外界市场的深刻认识是研究如何提升自身竞争力、完善自身经营模式的前提和基础。
对内部管理的调研是了解内部工作流程是否合理、高效的一个过程，科学、合理的工作流程是保证所有工作环节运转流畅的重要基础，一个合理、高效的工作流程，不但可以最大限度地减少各项费用开支，而且可以保证工作运转上的高效率。对内部管理的调研就是通过与各个环节的员工进行交流，了解工作中存在的问题和要解决问题的各种方法，然后分析研究简化工作流程、完善服务项目的措施，从而制定出科学、高效的工作流程。
药店要发展，势必以利润的增长为前提，但利润的增长是以销售量的增加为前提，而销售量的增加是以销售覆盖面扩大为前提，怎样扩大药店知名度、扩大覆盖面、提高销售量呢？这些都是以“调研”为基础的，只有通过详细的调研，药店才能制定出符合自己实际情况的发展战略。所以说，药店要发展，调研是关键。, 百拇医药