售药不能
“以貌取人”
“以貌取人”
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大妈，是谁要吃这种药，是要治什么病……可我看他像30岁左右的人……左氧氟沙星18岁以下的人不能吃。昨天你卖的这盒药被顾客退了回来，因为他不满18岁，看了说明后不敢吃。我吃。我胃不好，就给我拿一盒左氧氟沙星吧。这两种都是消炎药，但阿奇霉素对胃有点刺激。是大人吃还是孩子吃？我买阿奇霉素和左氧氟沙星。
□文/张北丽 图/边海佳
那是一个晚上，店内顾客不太多，我正在擦拭柜台，一个高高壮壮的“中年男子”向我走来，我赶忙放下手中的抹布，招呼道：“您好!请问您需要点儿什么？”
“中年男子”递过来一张处方，我看了一下，是阿奇霉素和左氧氟沙星，就问他：“是大人吃的还是孩子吃的？”他说：“我吃。因为皮肤有点炎症，大夫给我开了点儿消炎药。”于是我把他带到处方药柜台，给他介绍了左氧氟沙星片和阿奇霉素的功效和副作用：“这两种都是消炎药，对皮肤软组织消炎效果都较好。但阿奇霉素对胃有点儿刺激。”他说：“我胃不好，就给我拿一盒左氧氟沙星吧!”我依他所言，给他开了一盒左氧氟沙星片，等他交款拿货后，送走了他。
没想到，第二天一早我刚上班，就被值班经理就叫住问我：“你说18岁以下的人能吃左氧氟沙星吗？”我说：“不能啊!”值班经理说：“你昨天卖出去的那盒左氧氟沙星被人家退回来了，他买回家看了说明书后不敢吃，因为他还没满18岁呢。”我听了一惊，小声辩解：“我看他的样子像30岁左右的人。”值班经理问我：“你当时问他的年龄了吗？”我摇了摇头说：“我当时看他的样子是成年人，就没有问他的年龄。”值班经理说：“药品可不同于一般商品，人命关天啊，一定要仔细、用心!该问清楚的一定要问清楚，绝不能靠主观猜测和想当然。问病售药和售药问病的步骤一个也不能省。”
由于我的不细心和失误给顾客带来了麻烦，造成了药店的名誉损失，也给我带来了直接的经济损失——因为这盒药已经被顾客打开了包装，不能再继续销售，我不得不为这盒药“埋单”。
通过这次退药事件，让我深深懂得了什么是“人不可貌相”。也正是有了这次经历，以后不管是卖什么药，我都格外慎重，每次都认认真真地问清用药人的年龄、过敏史等问病售药和售药问病的关键问题才会荐药、售药和发药。
由此我也明白了一个道理，药店服务不仅要细心，更要用心，主观臆断是药品零售工作的大忌!, 百拇医药