护士长是护理工作的基层管理者，是应对临床护理工作的一线指挥员。护士长既要管理、协调下属的工作等事务，又要面对病区的患者及其家属，还要处理好与医疗相关部门的关系。护士长每天要遇到一些意想不到的问题，他应当逐渐掌握哪些问题必须予以反应，哪些要当机立断，而哪些问题可以不予理睬，以及如何处理效果较好。这些都要靠护士长的管理技巧。

    管理的技巧是指管理工作中难以测量或不可捉摸的部分。技巧是对某种情况的感知，对一些感到存在问题时的内在反应，这些问题往往是不实体性的，不能用理论分析或逻辑推测。笔者结合多年的病区护士长管理实践，对“护士长管理技巧”有一些自己的想法，与护理同行们一同探讨。

    ■管理技巧的关键假设

    护士长内心必须有一个“关键假设”：大部分人是想做好本职工作的。据管理学统计：85%以上的护士想把本部门工作做好。所以护士长要相信他们、团结他们、依靠他们，把本部门的护理工作做好。这是护士长带领下属护士做好工作，必须具备的关键假设。

    护士长自身能力再强、积极性再高，不依靠集体的力量，也做不好工作。作为护士长，如果心中没有这样的“关键假设”，而以狭隘的心理看待下属、不信任下属，对下属护士处处设防，很难顺利开展临床管理工作。

    ■管理技巧的实际应用

    ☆示范作用：护士长应当是“质量第一”、规范操作的示范者 ......