期待“药师热线”
□张铁鹰
现在，对于许多药店来说，保证“24小时供药”还无法实现，即便平时，驻店药师因事空岗，药店也得挂出“暂不出售处方药”的告示牌。可是，消费者不会只在药师在岗时才前去咨询，其安全用药也不分白天黑夜，这样，很可能消费者需要药师帮助时，恰逢药师不在岗。
如何解决药师短缺与消费者日益增长的用药咨询之间的矛盾？笔者认为，德国的“药师热线”值得借鉴。鉴于很多人不懂得正确用药，德国的一些药师建立了“药师热线”，实行24小时免费服务。这一热线由数百名药师轮流值班，无论白天还是黑夜，只要消费者拨打，都能得到及时的在线服务。
建立“药师热线”，最大限度地发挥了药师的指导作用，也解决了单体药店药师人手短缺的问题。现在，通讯已经非常发达，即便较偏远的农村家庭，也安装了电话。用电话与药师进行交流，既方便快捷，又减轻了药师的劳动量。而且，由于许多家庭备有“家庭药箱”，用药时不一定要去药店购买，但却需要科学指导。一个区域内所有药店的驻店药师，联合搞一个“药师热线”，最大限度地发挥药师的规模作用，既填补了“咨询空白”，也提高了药店的服务能力。
建立“药师热线”，从技术上来讲，无需多少成本，只要组织得当，会成为消费者安全用药的“保护线”。, 百拇医药
现在，对于许多药店来说，保证“24小时供药”还无法实现，即便平时，驻店药师因事空岗，药店也得挂出“暂不出售处方药”的告示牌。可是，消费者不会只在药师在岗时才前去咨询，其安全用药也不分白天黑夜，这样，很可能消费者需要药师帮助时，恰逢药师不在岗。
如何解决药师短缺与消费者日益增长的用药咨询之间的矛盾？笔者认为，德国的“药师热线”值得借鉴。鉴于很多人不懂得正确用药，德国的一些药师建立了“药师热线”，实行24小时免费服务。这一热线由数百名药师轮流值班，无论白天还是黑夜，只要消费者拨打，都能得到及时的在线服务。
建立“药师热线”，最大限度地发挥了药师的指导作用，也解决了单体药店药师人手短缺的问题。现在，通讯已经非常发达，即便较偏远的农村家庭，也安装了电话。用电话与药师进行交流，既方便快捷，又减轻了药师的劳动量。而且，由于许多家庭备有“家庭药箱”，用药时不一定要去药店购买，但却需要科学指导。一个区域内所有药店的驻店药师，联合搞一个“药师热线”，最大限度地发挥药师的规模作用，既填补了“咨询空白”，也提高了药店的服务能力。
建立“药师热线”，从技术上来讲，无需多少成本，只要组织得当，会成为消费者安全用药的“保护线”。, 百拇医药