春节过后的烦心事
——实习生管理分析
□木棉
案例：某连锁药店店长王明最近遇上了一件烦心事儿：春节过后，药店有几个店员跳槽了，王店长在朋友的推荐下，接纳了几个刚从卫校毕业的实习店员到药店工作。因为是实习，王店长也没有提过高的要求。刚来的时候，这些实习店员还比较“收敛”，但随着对工作环境的熟悉，他们的问题就慢慢暴露出来了：一是工作不负责，推诿扯皮现象时有发生。有时店长安排下去的任务，他们就“原封不动”地放在那里，某个环节出现问题，都习惯于逃避责任。二是说话不讲方式，频繁和顾客发生争吵，甚至同事间的争吵也时有发生。对于药店的中层管理者，也往往不放在眼里，柜组长对他们也颇为无奈。
分析：实习店员不成熟的情况，在各个药店都不同程度地存在。其根本原因是实习店员刚从学校毕业，没有职场经验和社会经验，思想性格尚不成熟，工作和生活中的“不成熟”表现必然时有发生。再加上他们处在学习和适应的阶段，不可能一开始就完全融入到药店工作中，这是实习店员令管理者头疼的根本原因。
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换个角度看，如果店长不能采取强有力的措施使实习店员改变这种消极的工作习惯，不仅不利于实习店员的成长和职业发展，而且还会影响其他店员的工作。
解决方法一：
“以褒扬的方式批评”
要想解决实习店员的不成熟问题，必须先对其进行人格塑造。那么，怎样才能有效塑造实习生的“人格”呢？众所周知，实习生是一群意气风发的年轻人，其思想性格尚未定型，可塑性非常强。抓住实习生的“这一特点”，店长可因势利导，采取“以褒扬的方式批评”的策略，比如店长可以在例会上告诉实习店员：“首先，我代表咱们药店对这几位实习生表示感谢。你们能到这里实习，不仅是对药店的信任，也给自己赢得了一次绝好的工作机遇。你们身上有很多优点，你们意气风发的精神面貌和‘侠肝义胆’的处世之道，值得我们这些‘老同志’学习。但是，也希望你们多向身边的老店员学习，养成良好的生活习惯和工作作风。只有那些专注于本职工作的人才能受到同事的尊重，才有光明的职业前途!”
, 百拇医药
以褒扬的方式“批评”，其实是一种激励，对方比较容易接受，同时也可以刺激实习生工作意识的回归，从内心深处认识自己，反省自己，提高自己，最后彻底与不良习惯“拜拜”。
解决方法二：
进行“挫折教育”
第一步，可在药店推行“服务之星”评选活动，即由店员评选出每周或每月在工作岗位上表现突出、服务到位的优秀店员，授予“服务之星”称号，并给予相应的物质奖励。由于“实习店员”表现欠佳，便很难入选。店长每月张榜公布评选结果，总是在最后“垫底儿”的他们自然会觉得脸上无光，产生挫败感。
第二步：经过这一系列的“挫折教育”后，店长应立即对他们进行启发，以规劝和激励的方式告诉他们：“药店是个大家庭，面对工作，你必须学会主动。并不是药店不适合你们，而是你们放任自己游离于药店之外，所以才感觉不到工作的乐趣!我相信你们能成为药店最出色的店员，并期待你们在平凡的岗位上，干出不平凡的业绩!”激励是激发员工工作热情的最有效方法，一个懂得激励员工的管理者，无疑是一个成功的管理者。
总之，要想调动实习店员的积极性，必须先对其进行起码的职场教育和职场启发，使其明白工作的意义，掌握最基本的工作方法。这样才有可能稳住他们那颗浮躁的心。, http://www.100md.com
□木棉
案例：某连锁药店店长王明最近遇上了一件烦心事儿：春节过后，药店有几个店员跳槽了，王店长在朋友的推荐下，接纳了几个刚从卫校毕业的实习店员到药店工作。因为是实习，王店长也没有提过高的要求。刚来的时候，这些实习店员还比较“收敛”，但随着对工作环境的熟悉，他们的问题就慢慢暴露出来了：一是工作不负责，推诿扯皮现象时有发生。有时店长安排下去的任务，他们就“原封不动”地放在那里，某个环节出现问题，都习惯于逃避责任。二是说话不讲方式，频繁和顾客发生争吵，甚至同事间的争吵也时有发生。对于药店的中层管理者，也往往不放在眼里，柜组长对他们也颇为无奈。
分析：实习店员不成熟的情况，在各个药店都不同程度地存在。其根本原因是实习店员刚从学校毕业，没有职场经验和社会经验，思想性格尚不成熟，工作和生活中的“不成熟”表现必然时有发生。再加上他们处在学习和适应的阶段，不可能一开始就完全融入到药店工作中，这是实习店员令管理者头疼的根本原因。
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换个角度看，如果店长不能采取强有力的措施使实习店员改变这种消极的工作习惯，不仅不利于实习店员的成长和职业发展，而且还会影响其他店员的工作。
解决方法一：
“以褒扬的方式批评”
要想解决实习店员的不成熟问题，必须先对其进行人格塑造。那么，怎样才能有效塑造实习生的“人格”呢？众所周知，实习生是一群意气风发的年轻人，其思想性格尚未定型，可塑性非常强。抓住实习生的“这一特点”，店长可因势利导，采取“以褒扬的方式批评”的策略，比如店长可以在例会上告诉实习店员：“首先，我代表咱们药店对这几位实习生表示感谢。你们能到这里实习，不仅是对药店的信任，也给自己赢得了一次绝好的工作机遇。你们身上有很多优点，你们意气风发的精神面貌和‘侠肝义胆’的处世之道，值得我们这些‘老同志’学习。但是，也希望你们多向身边的老店员学习，养成良好的生活习惯和工作作风。只有那些专注于本职工作的人才能受到同事的尊重，才有光明的职业前途!”
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以褒扬的方式“批评”，其实是一种激励，对方比较容易接受，同时也可以刺激实习生工作意识的回归，从内心深处认识自己，反省自己，提高自己，最后彻底与不良习惯“拜拜”。
解决方法二：
进行“挫折教育”
第一步，可在药店推行“服务之星”评选活动，即由店员评选出每周或每月在工作岗位上表现突出、服务到位的优秀店员，授予“服务之星”称号，并给予相应的物质奖励。由于“实习店员”表现欠佳，便很难入选。店长每月张榜公布评选结果，总是在最后“垫底儿”的他们自然会觉得脸上无光，产生挫败感。
第二步：经过这一系列的“挫折教育”后，店长应立即对他们进行启发，以规劝和激励的方式告诉他们：“药店是个大家庭，面对工作，你必须学会主动。并不是药店不适合你们，而是你们放任自己游离于药店之外，所以才感觉不到工作的乐趣!我相信你们能成为药店最出色的店员，并期待你们在平凡的岗位上，干出不平凡的业绩!”激励是激发员工工作热情的最有效方法，一个懂得激励员工的管理者，无疑是一个成功的管理者。
总之，要想调动实习店员的积极性，必须先对其进行起码的职场教育和职场启发，使其明白工作的意义，掌握最基本的工作方法。这样才有可能稳住他们那颗浮躁的心。, http://www.100md.com