催款”情思
行在路上，铃声响起，停车接听。“尊敬的客户您好!您的宽带网将于×日到期，为了不影响你的正常使用，请您于×月×日前到营业厅续费。”甜美的声音，善意的提醒，虽明知要从我口袋里掏钱，却也如浴春风，其乐融融。
边走边享受着这份美好的心情，猛然想起：我们护士也担当着“催款员”的角色，但每天护士从微机上查阅到欠费的病人后，便到床前告知病人及陪护者，尽快到住院处补交押金，以免影响下一步的治疗。一听是来催交押金，病陪人的笑容在刹那间凝结。有的不冷不热地哼哈两下，算是知道了；有的意味深长地苦叹：“住上一次院，一年活白干啊!”；有的冷嘲热讽起来：“又没钱了？真是‘医院门朝南开，有病无钱莫进来’!”更有甚者义愤填膺：“钱钱钱!就知道要钱!”一腔愤怒毫不留情地“泼”向与他们朝夕相处的护士，弄得护士去也不是留也不是，虽一再解释不交钱微机转不过帐去拿不上药来会耽误治疗，但此刻的陪人哪听得进去？也有些陪人面露难色，一听要缴押金，忙起身歉意：回家去凑钱的还没回来，明天交行吗？护士虽知明早交款，取药、做治疗比起药房统一送药来，要增加很多的工作量，又恰逢早上的治疗高峰期会忙碌得很。但看到那憨厚朴实的神情和流露无遗的窘意，护士也不由心生同情，“行，拿钱来及时交上吧!”面对这样的农村病人多了，经济上爱莫能助，我们只好在其他方面提供尽可能多的方便。人生百态，在这催款的瞬间底片上做了最好的显影。
同是催款，感触却如此不同，不由引发我的深思。或许是服务对象不同的缘故吧，病痛中的人要求会更高一点。电信语音小姐千篇一律的话语未引起我们的反感，而病难之中倾心相助的医患关系却因钱的涉入而疏远。或许，护士在催款时，也应像电信小姐那样，语音柔和婉转动听，从声音里让人感受到浮升在脸上的笑意，使病人觉得催款本身也是一种关爱；或许，护士在催款时，也要讲一定的“艺术”，因时、因人制宜，面对不同的情况采取合适的措施，须知微笑也不是万能的通行证，在病人伤痛时，将陪人叫出来单独通知，让病人在忍受病痛之“雪”时不再承载经济之“霜”……
真心希望，我国经济进一步发展，人们富裕起来，各种医疗保障更加完善，医疗保险、新农合更有力地成为人民健康的支柱。从治疗疾病转到预防为主，消小病于无形，防大病于未然，不再出现因病致贫、因病返贫的现象。真要不幸患病医治时，病人有强有力的保障机构做后盾，安心治病无后顾之忧，医者则一心投入疾病治疗中。那时，方是病人之大幸，医者之大幸……
(山东省沂源县中医院王丽), 百拇医药
边走边享受着这份美好的心情，猛然想起：我们护士也担当着“催款员”的角色，但每天护士从微机上查阅到欠费的病人后，便到床前告知病人及陪护者，尽快到住院处补交押金，以免影响下一步的治疗。一听是来催交押金，病陪人的笑容在刹那间凝结。有的不冷不热地哼哈两下，算是知道了；有的意味深长地苦叹：“住上一次院，一年活白干啊!”；有的冷嘲热讽起来：“又没钱了？真是‘医院门朝南开，有病无钱莫进来’!”更有甚者义愤填膺：“钱钱钱!就知道要钱!”一腔愤怒毫不留情地“泼”向与他们朝夕相处的护士，弄得护士去也不是留也不是，虽一再解释不交钱微机转不过帐去拿不上药来会耽误治疗，但此刻的陪人哪听得进去？也有些陪人面露难色，一听要缴押金，忙起身歉意：回家去凑钱的还没回来，明天交行吗？护士虽知明早交款，取药、做治疗比起药房统一送药来，要增加很多的工作量，又恰逢早上的治疗高峰期会忙碌得很。但看到那憨厚朴实的神情和流露无遗的窘意，护士也不由心生同情，“行，拿钱来及时交上吧!”面对这样的农村病人多了，经济上爱莫能助，我们只好在其他方面提供尽可能多的方便。人生百态，在这催款的瞬间底片上做了最好的显影。
同是催款，感触却如此不同，不由引发我的深思。或许是服务对象不同的缘故吧，病痛中的人要求会更高一点。电信语音小姐千篇一律的话语未引起我们的反感，而病难之中倾心相助的医患关系却因钱的涉入而疏远。或许，护士在催款时，也应像电信小姐那样，语音柔和婉转动听，从声音里让人感受到浮升在脸上的笑意，使病人觉得催款本身也是一种关爱；或许，护士在催款时，也要讲一定的“艺术”，因时、因人制宜，面对不同的情况采取合适的措施，须知微笑也不是万能的通行证，在病人伤痛时，将陪人叫出来单独通知，让病人在忍受病痛之“雪”时不再承载经济之“霜”……
真心希望，我国经济进一步发展，人们富裕起来，各种医疗保障更加完善，医疗保险、新农合更有力地成为人民健康的支柱。从治疗疾病转到预防为主，消小病于无形，防大病于未然，不再出现因病致贫、因病返贫的现象。真要不幸患病医治时，病人有强有力的保障机构做后盾，安心治病无后顾之忧，医者则一心投入疾病治疗中。那时，方是病人之大幸，医者之大幸……
(山东省沂源县中医院王丽), 百拇医药