“人文关怀”在护理行业中体现为人文护理，是护理的核心概念和任务，要求护士将自己的知识内化后自觉地给予患者情感付出，是实现人性化护理服务的行为规范。浙江省台州医院ICU自2005年起，针对病人病情急、危、重等特点及诊疗环境的特殊性，实施特色人性化服务，收到良好效果。

    ★强化服务意识提高服务质量

    我们始终坚持“以人为本”的价值观，不断转变服务理念，努力尊重和满足病人需求。首先，在制定科室制度、实施护理措施和护理行为方面，做到语言文明、仪表文明、举止文明，既满足病人的生理需要，又关注其心理感受，尊重病人的人格权和隐私权，营造浓厚的人文氛围，使其有温馨感、亲情感。其次，我们抓住“第一次接触”这个关键点，开展了“三个第一服务”，即第一声问候、第一次健康教育、第一次静脉输液，争取在与病人首次接触时就赢得病人的信任，使病人更加配合后续的护理服务。最后，我们还开展医学人文教育，要求护士在操作中要充满爱心，充满温情，在增强护理操作技能的同时，将整体护理与人性化护理有效整合。

    ★丰富服务内涵实施感动服务

    感动服务是建立在满意服务基础上的人性化互动服务 ......