有困难找孙丽萍护士长
服务行业都要求“星级”化，我们护理工作也是为患者服务，当然也要用星级标准。因此从2005年开始，我们就采用“星级服务”的模式，为病人提供了体贴入微、技术娴熟的人性化服务，建立了良好的护患关系，满足了患者的健康需求，患者和家属都非常满意。哈尔滨二四二医院眼科的护士长孙丽萍谈起护理工作总是兴奋不已，她说，每天看着科里挂着的那面患者专程送来的绣着“天使在人间”的锦旗，我都觉得非常欣慰，这是我从事护理工作28年来收到的最好礼物。
孙丽萍凭着一颗对事业执著的追求之心，将自己的青春和全部爱心无私地奉献给她所钟爱的护理事业。她每天最早来到医院，最后离开医院。只要一进病房，她总是精神饱满、积极热情地投入到工作中。在一次迎接市卫生局检查时，她突然接到奶奶病逝的消息，父亲又有脑血栓后遗症，生活不能自理，但是为了工作，她顾全大局，忍着悲痛，没有休息一天。多少次为了抢救病人，她加班加点废寝忘食。眼科病人多，床位紧，安排床位既要考虑手术患者，又要考虑年老者及住院的先后顺序，有些患者送来红包想要她给安排好床位，都被她婉言谢绝了，她合理的安排让患者非常满意。许多患者出院几年后，仍以各种方式同她保持联系，她用真诚和热情的服务与患者结下了难解的情结。好多新入院的患者像熟悉家人一样熟悉孙丽萍这个名字，以至于许多患者都说：“到二四二医院眼科，有困难找孙丽萍护士长。”
眼科率先开展的“星级”护理服务，建立的星级模式病房，制定星级的服务标准，使病人的满意率达到98.9%。眼科全年出院病人约3900余人，无一例差错事故发生，做到了护理工作“零”投诉。
本报记者 刘雪冬, 百拇医药
孙丽萍凭着一颗对事业执著的追求之心，将自己的青春和全部爱心无私地奉献给她所钟爱的护理事业。她每天最早来到医院，最后离开医院。只要一进病房，她总是精神饱满、积极热情地投入到工作中。在一次迎接市卫生局检查时，她突然接到奶奶病逝的消息，父亲又有脑血栓后遗症，生活不能自理，但是为了工作，她顾全大局，忍着悲痛，没有休息一天。多少次为了抢救病人，她加班加点废寝忘食。眼科病人多，床位紧，安排床位既要考虑手术患者，又要考虑年老者及住院的先后顺序，有些患者送来红包想要她给安排好床位，都被她婉言谢绝了，她合理的安排让患者非常满意。许多患者出院几年后，仍以各种方式同她保持联系，她用真诚和热情的服务与患者结下了难解的情结。好多新入院的患者像熟悉家人一样熟悉孙丽萍这个名字，以至于许多患者都说：“到二四二医院眼科，有困难找孙丽萍护士长。”
眼科率先开展的“星级”护理服务，建立的星级模式病房，制定星级的服务标准，使病人的满意率达到98.9%。眼科全年出院病人约3900余人，无一例差错事故发生，做到了护理工作“零”投诉。
本报记者 刘雪冬, 百拇医药