承诺服务起点不能太低
时下，大大小小的医院纷纷推出服务承诺，不少还通过媒体公布承诺内容，公开接受社会监督，人们对此拍手称好。然而，仔细琢磨一下，有些医院的某些承诺，似乎不敢恭维，因为不仅起点太低，甚至匪夷所思。
笔者最近见到某市一家医院致全体市民的公开信，信中对医疗服务向全体市民做出以下承诺：依法行医，廉洁行医。严格执行物价政策，不多收费。合理检查、合理治疗、合理用药，不损害患者利益。医疗活动中不收“红包”，不收“回扣”，如此等等。应当说，这些都是医院基本的规章制度之类，也是医务人员必须履行的基本职责和应当具备的职业道德。何况，依法行医，执行物价政策，医疗活动中不准收受“红包”和“回扣”，早已是法规和纪律的规定，如果把执行规章制度、遵纪守法再用承诺来约束和规范，岂非多此一举，画蛇添足。
“承诺”，即对每项事务“答应照办”的意思。医疗服务中不准乱用药、乱检查、乱治疗、乱收费和不准收“红包”、吃“回扣”等，不是答应不答应、承诺不承诺的问题，而是对此类危害患者、违规违纪的问题必须坚决制止，一经发现情节严重者必须严肃查处。
所以，医院为了“承诺”而“承诺”大可不必，否则是对“承诺”这个神圣字眼的亵渎。现在，许多医院从全心全意为人民健康服务出发，努力解决平民百姓看病贵、看病难和看病烦的问题，使患者在医院的承诺服务中切实感受到实惠，这样的承诺值得发扬。例如，浙江省玉环县中医院围绕更好为农民服务不断推出承诺：对每门诊人次和每住院人次均费划上“红线”；专家门诊只收普通挂号费；门诊从早到晚实行24小时“链接制”，并为农村来的体检患者免费提供早餐，对行动不便又无人照料的患者提供全程陪诊服务；产妇入出院由院方派车免费接送；增设特困患者特惠服务项目，包括给予医疗费减免等。正是这些实实在在的承诺服务，玉环县中医院被当地农民称誉为“百姓满意医院”。
看来，有承诺必有艰苦的付出。医院要做到高起点的承诺服务，这也并不容易。但无论如何，不要把“承诺”当作“时髦”，切莫跟着风头走，对“承诺”来不得半点虚假和形式主义，而应坚持实事求是。, http://www.100md.com(章关春)
笔者最近见到某市一家医院致全体市民的公开信，信中对医疗服务向全体市民做出以下承诺：依法行医，廉洁行医。严格执行物价政策，不多收费。合理检查、合理治疗、合理用药，不损害患者利益。医疗活动中不收“红包”，不收“回扣”，如此等等。应当说，这些都是医院基本的规章制度之类，也是医务人员必须履行的基本职责和应当具备的职业道德。何况，依法行医，执行物价政策，医疗活动中不准收受“红包”和“回扣”，早已是法规和纪律的规定，如果把执行规章制度、遵纪守法再用承诺来约束和规范，岂非多此一举，画蛇添足。
“承诺”，即对每项事务“答应照办”的意思。医疗服务中不准乱用药、乱检查、乱治疗、乱收费和不准收“红包”、吃“回扣”等，不是答应不答应、承诺不承诺的问题，而是对此类危害患者、违规违纪的问题必须坚决制止，一经发现情节严重者必须严肃查处。
所以，医院为了“承诺”而“承诺”大可不必，否则是对“承诺”这个神圣字眼的亵渎。现在，许多医院从全心全意为人民健康服务出发，努力解决平民百姓看病贵、看病难和看病烦的问题，使患者在医院的承诺服务中切实感受到实惠，这样的承诺值得发扬。例如，浙江省玉环县中医院围绕更好为农民服务不断推出承诺：对每门诊人次和每住院人次均费划上“红线”；专家门诊只收普通挂号费；门诊从早到晚实行24小时“链接制”，并为农村来的体检患者免费提供早餐，对行动不便又无人照料的患者提供全程陪诊服务；产妇入出院由院方派车免费接送；增设特困患者特惠服务项目，包括给予医疗费减免等。正是这些实实在在的承诺服务，玉环县中医院被当地农民称誉为“百姓满意医院”。
看来，有承诺必有艰苦的付出。医院要做到高起点的承诺服务，这也并不容易。但无论如何，不要把“承诺”当作“时髦”，切莫跟着风头走，对“承诺”来不得半点虚假和形式主义，而应坚持实事求是。, http://www.100md.com(章关春)