纠纷，由小事而生
最近，某基层卫生所发生了一起纠纷，原因是患者埋怨护士用错了药。而护士觉得委屈，便与患者吵起来。结果显然易见，纠纷出现了，还造成很坏的影响。
事件的起因是这样的：患者是一位退休司机，3天前出现咳嗽、发烧，来到诊所就医，量体温38.9℃，咽部红肿，查血象白细胞11.5×109/L，诊断为上呼吸道感染，需要抗感染治疗。值班医生给他开了头孢哌酮针2克，加入到250毫升的生理盐水中输液，一天两次。可是患者刚用了5分钟，就出现皮肤瘙痒、有轻微的腹痛。于是，患者便开始大声质问，为什么以前用这药没有事，而这次却出现这样的怪状况，肯定是你们用错药了。值班护士解释：“这是很正常的……”后半截的“不良反应”还没说出口，患者就生气地开口骂了起来。这时，护士也生气了，不再继续解释，把患者撂在一旁不再理会。结果越闹越大，最后导致纠纷发生。
出现这样的纠纷，确实不应该。
虽然患者有一定责任，太容易激动。但护士的做法还是存在问题——她确实没用错药物，但却没把该解释的问题解释到位——这才是纠纷发生的主要原因。
患者出现的症状，虽不一定每次都会碰到，但确定属于头孢菌素类药物正常的不良反应。护士若能详细向他讲明白，求得他的理解是不难的。然而事件中的护士，得理不饶人，没有把事情的原因告诉患者，而是感到委屈，与患者争吵，结果出现这样的纠纷，非常可惜!
事实上，要获取患者理解，医护人员的充分沟通是必不可少的。其它类似的纠纷，也是完全可能避免的，关键是做好医患之间的沟通。看似平凡的小事，如果处理不当，就会造成医患纠纷，这是必须注意的。构建和谐医患关系，化解医患纠纷，必须从平时做起，要从小事入手，否则和谐医患关系无从谈起。, http://www.100md.com(文 王秋冬)
事件的起因是这样的：患者是一位退休司机，3天前出现咳嗽、发烧，来到诊所就医，量体温38.9℃，咽部红肿，查血象白细胞11.5×109/L，诊断为上呼吸道感染，需要抗感染治疗。值班医生给他开了头孢哌酮针2克，加入到250毫升的生理盐水中输液，一天两次。可是患者刚用了5分钟，就出现皮肤瘙痒、有轻微的腹痛。于是，患者便开始大声质问，为什么以前用这药没有事，而这次却出现这样的怪状况，肯定是你们用错药了。值班护士解释：“这是很正常的……”后半截的“不良反应”还没说出口，患者就生气地开口骂了起来。这时，护士也生气了，不再继续解释，把患者撂在一旁不再理会。结果越闹越大，最后导致纠纷发生。
出现这样的纠纷，确实不应该。
虽然患者有一定责任，太容易激动。但护士的做法还是存在问题——她确实没用错药物，但却没把该解释的问题解释到位——这才是纠纷发生的主要原因。
患者出现的症状，虽不一定每次都会碰到，但确定属于头孢菌素类药物正常的不良反应。护士若能详细向他讲明白，求得他的理解是不难的。然而事件中的护士，得理不饶人，没有把事情的原因告诉患者，而是感到委屈，与患者争吵，结果出现这样的纠纷，非常可惜!
事实上，要获取患者理解，医护人员的充分沟通是必不可少的。其它类似的纠纷，也是完全可能避免的，关键是做好医患之间的沟通。看似平凡的小事，如果处理不当，就会造成医患纠纷，这是必须注意的。构建和谐医患关系，化解医患纠纷，必须从平时做起，要从小事入手，否则和谐医患关系无从谈起。, http://www.100md.com(文 王秋冬)