培训店长，道亦有道(上)
□朱凌志
在药店，店长既是管理者，又是执行者，既要完成既定的经营任务，又要服务好顾客；既要为企业的经营发展谋划，又要对每一项服务细节操心。可以说，店长的个人素质和能力直接决定了门店经营的成败。
当然，店长的能力和才识并不是天生具备，其中教育培训起着至关重要的作用。店长型人才的脱颖而出，离不开企业持续不断的培训与引导。那么，如何培训店长，才能收到事半功倍的良好效果呢？笔者认为，应该系统设置培训体系，科学安排，从以下几个方面抓起。
一是角色定位培训。作为坐镇一方的店长，首先必须明白自己的角色定位，知道自己就是药店这个团队的最高指挥官。说得具体一点，店长在这个时候扮演的就是门店要务的管理者、经营事务的执行者和上级任务的传达者三种角色，认清了这种角色定位，就明白了店长职责之所在。
二是运营管理培训。考核店长工作绩效最直观的指标是销售额，这也是对店长经营管理能力最直接的检验，所以培训店长要以经营能力为重点，让店长明白如何经营才能稳定发展，才能持续赢利。比如通过实地调查，就可以深入了解门店所在区域或社区居民的人口数量、年龄结构，健康状况、日常用药习惯与健康需求；在药店选址上，应坚持以社区居民几分钟内能够到达药店为原则，确立药店的核心商圈，同时考虑到药店的发展商圈与潜在商圈，兼顾周边人群与流动人群；在店堂布局和药品陈列上，应注意合理组合，精心布置，既让顾客进店后有一种清新、明亮的感觉，又能轻松自如地选购药品，以此吸引人气，提升客流量。同时，店长要学会财务分析，通过精细管理、控制成本、压缩支出、开源节流提升营业额，扩大利润率，使药店步入稳健经营的轨道。
三是品类管理培训。主要针对药店所经营的药品购、销、存方面的规范操作与管理知识培训。例如，药品按哪种分类比较科学方便，更有利于销售，不同品类的药品呈现怎样的季节性销售特点，同时还需要了解在售药品的每日动态、库存状况，摸清哪些药品销售较好，哪些药品不太受顾客青睐等等。有了好的品种，还需要科学的组合和陈列，以及合理的零售定价来刺激销售，提升销量。, 百拇医药
在药店，店长既是管理者，又是执行者，既要完成既定的经营任务，又要服务好顾客；既要为企业的经营发展谋划，又要对每一项服务细节操心。可以说，店长的个人素质和能力直接决定了门店经营的成败。
当然，店长的能力和才识并不是天生具备，其中教育培训起着至关重要的作用。店长型人才的脱颖而出，离不开企业持续不断的培训与引导。那么，如何培训店长，才能收到事半功倍的良好效果呢？笔者认为，应该系统设置培训体系，科学安排，从以下几个方面抓起。
一是角色定位培训。作为坐镇一方的店长，首先必须明白自己的角色定位，知道自己就是药店这个团队的最高指挥官。说得具体一点，店长在这个时候扮演的就是门店要务的管理者、经营事务的执行者和上级任务的传达者三种角色，认清了这种角色定位，就明白了店长职责之所在。
二是运营管理培训。考核店长工作绩效最直观的指标是销售额，这也是对店长经营管理能力最直接的检验，所以培训店长要以经营能力为重点，让店长明白如何经营才能稳定发展，才能持续赢利。比如通过实地调查，就可以深入了解门店所在区域或社区居民的人口数量、年龄结构，健康状况、日常用药习惯与健康需求；在药店选址上，应坚持以社区居民几分钟内能够到达药店为原则，确立药店的核心商圈，同时考虑到药店的发展商圈与潜在商圈，兼顾周边人群与流动人群；在店堂布局和药品陈列上，应注意合理组合，精心布置，既让顾客进店后有一种清新、明亮的感觉，又能轻松自如地选购药品，以此吸引人气，提升客流量。同时，店长要学会财务分析，通过精细管理、控制成本、压缩支出、开源节流提升营业额，扩大利润率，使药店步入稳健经营的轨道。
三是品类管理培训。主要针对药店所经营的药品购、销、存方面的规范操作与管理知识培训。例如，药品按哪种分类比较科学方便，更有利于销售，不同品类的药品呈现怎样的季节性销售特点，同时还需要了解在售药品的每日动态、库存状况，摸清哪些药品销售较好，哪些药品不太受顾客青睐等等。有了好的品种，还需要科学的组合和陈列，以及合理的零售定价来刺激销售，提升销量。, 百拇医药