成也沟通败也沟通
小事惹成大事情
5年前，小魏从一家卫校毕业，由于找不到合适的工作，便回到自己村里开了一家诊所。他之前在医院实习过，对于常见病，还比较有把握，因此找他看病的乡亲们很多，生意还不错，让他颇为满足。
可是去年6月份的一件事，彻底改变了他的生活。那时，村里的一个农妇因为与丈夫吵架，喝了大量的农药，家里人将她送到诊所时，已经没有了心跳和呼吸。可是家属非要小魏试试，希望能妙手回春，小魏勉强同意。然而一番周折后，那位农妇还是没能挽救过来。家属们很生气，非要小魏承担责任不可。感到很委屈的小魏，根本不买账，与其家属吵了起来，最后诊所被这家人给搅黄了，损失非常大。
【点评】 其实在这件事情上，小魏确实没有责任，但是由于自己不注意提前告知，不注意沟通，引起了家属的误解，最后把责任推到他身上，让他受到很大损失。
纠纷巧化解
小魏的同班同学小周，从卫校毕业后，也回到了自己的村里开了个诊所，生意也不错的。小周有一个特点，就是非常会说，人也比较热情，遇到什么事情总是能够通过他的言语给“和谐”掉。
去年10月份，村里一位孕妇到他这里看病，小周热情地接待了她。孕妇告诉他这几天自己不想吃饭，还失眠，希望开点药。小周便给她开些中药，孕妇高高兴兴地离开了。
可是两天后，孕妇和家属都来了，说一位亲戚告诉他们这药对孕妇有危害。小周一看情况不对，马上大嫂长、大嫂短地喊了起来。然后安抚说，虽然有人说可能有危害，但中药还是相对安全的，“要是不放心，可以带你去大医院检查，如果有问题，我会承担全部责任。”
说着，小周主动带孕妇去县医院检查。经过县医院医生的解释，孕妇及家属慢慢放心了。小周又趁机给她买了一些营养品，让她补补身子，让她们很感动，最后打消了疑虑，也化解了可能的纠纷。
【点评】 对于可能发生的纠纷，小周沟通得非常到位，把各种工作做到了前面，通过他的语言和友好举动，大大感化了这位孕妇和家属，及时化解了纠纷，说明沟通是非常重要的。, http://www.100md.com(文 王秋冬)
5年前，小魏从一家卫校毕业，由于找不到合适的工作，便回到自己村里开了一家诊所。他之前在医院实习过，对于常见病，还比较有把握，因此找他看病的乡亲们很多，生意还不错，让他颇为满足。
可是去年6月份的一件事，彻底改变了他的生活。那时，村里的一个农妇因为与丈夫吵架，喝了大量的农药，家里人将她送到诊所时，已经没有了心跳和呼吸。可是家属非要小魏试试，希望能妙手回春，小魏勉强同意。然而一番周折后，那位农妇还是没能挽救过来。家属们很生气，非要小魏承担责任不可。感到很委屈的小魏，根本不买账，与其家属吵了起来，最后诊所被这家人给搅黄了，损失非常大。
【点评】 其实在这件事情上，小魏确实没有责任，但是由于自己不注意提前告知，不注意沟通，引起了家属的误解，最后把责任推到他身上，让他受到很大损失。
纠纷巧化解
小魏的同班同学小周，从卫校毕业后，也回到了自己的村里开了个诊所，生意也不错的。小周有一个特点，就是非常会说，人也比较热情，遇到什么事情总是能够通过他的言语给“和谐”掉。
去年10月份，村里一位孕妇到他这里看病，小周热情地接待了她。孕妇告诉他这几天自己不想吃饭，还失眠，希望开点药。小周便给她开些中药，孕妇高高兴兴地离开了。
可是两天后，孕妇和家属都来了，说一位亲戚告诉他们这药对孕妇有危害。小周一看情况不对，马上大嫂长、大嫂短地喊了起来。然后安抚说，虽然有人说可能有危害，但中药还是相对安全的，“要是不放心，可以带你去大医院检查，如果有问题，我会承担全部责任。”
说着，小周主动带孕妇去县医院检查。经过县医院医生的解释，孕妇及家属慢慢放心了。小周又趁机给她买了一些营养品，让她补补身子，让她们很感动，最后打消了疑虑，也化解了可能的纠纷。
【点评】 对于可能发生的纠纷，小周沟通得非常到位，把各种工作做到了前面，通过他的语言和友好举动，大大感化了这位孕妇和家属，及时化解了纠纷，说明沟通是非常重要的。, http://www.100md.com(文 王秋冬)