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人性化护理管理之我见
http://www.100md.com 2009年7月20日 《现代护理报》 2009.07.20
     规矩是用来约束人们行为的,俗话说:“没有规矩,不成方圆”。有些工作必须用制度去约束、规范。不过,有了规矩就一定能够成方圆吗?也不尽然。尤其是现代医院管理,特别是新形势下的护理管理,单靠制度约束和监督,效果不一定好,还应该注意人性化关怀,要发扬护士的主人翁精神,把她们的积极性发挥到最大限度。

    要保证护理服务质量,确保医疗护理安全,首先必须要有充足的人力作保证。管理者不要把护士变成唯命是从的劳动工具,要充分调动护士的工作积极性、主动性、创造性,增强医院护理队伍的向心力和凝聚力,稳定护士队伍,提升护士整体素质,从而促进医院护理质量的全面提高。和其他兄弟医院一样,我院护士数量也存在严重不足问题,因此,我们采取了以人为本、倡导人性化的护理管理制度。

    发挥护士长主观能动性

    我们提倡病区护理工作“护士长负责制”。院领导要设身处地为护士长着想,让他们参加高层次的培训,不断接受新知识、新理念,提高管理水平;然后放手让他们去抓管理。另外,尊重护士长的劳动价值,尽最大可能提高他们的待遇,比如,在奖金分配方面,护士长与科主任的奖励补贴是一致的,另外,护理部虚心听取护士长反映的护理管理各个方面的建议、意见。

    营造宽松的人际环境

    过去,大多数管理者只注重了患者的感受,忽略了护士的心理。其实,护士愉快的心情是为病人提供优质服务的前提,所以,护士长要努力营造轻松的工作环境,让护士处于最佳工作状态。

    首先,要让护士拥有“快乐成功”的理念。护士长不要把不良情绪带到工作中,关心、尊重护士,重视护士的切身感受。另外,护士长要做好护士的代言人,能代表护士向上级反映护士的心声,争取合法权益,主动协调工作中各种关系,增强凝聚力,提高工作效率。再次,科内事务处理要公开、公正、民主。给护士一定的自主权,遇到特殊情况,在征得护士长同意的前提下,护士可自行换班,尽量满足护士在学习、生活等方面对时间的合理要求。

    为护士成长搭建平台

    护理管理者应善于发现护士的优点,给他们机会和空间表现自己。比如,我院承担着多家大型医护院校教学基地的任务,要搞好临床带教工作,就必须有一大批优秀的护理带教老师,为此,在全院范围内,我们开展了护理优秀教学老师选拔赛,把讲课比赛搬进医院,使很多年轻有为的护士有了一个展示自我的好机会,在比赛中脱颖而出。管理者无论组织何种活动,护理部都积极争取院领导的支持,对于竞赛中的优胜者,予以奖励。运用激励机制,使医院护理队伍形成“人人争当爱心天使、技术能手”的良好氛围。

    综上所述,笔者认为,规则的遵守既要得力于外在力量的强制,更需要所有当事人对规则的尊重。制度也好,规矩也罢,它的制定和实施不应是一成不变的。当然,提倡和推行人性化管理,并不是摒弃制度,任何管理都要靠科学合理的制度作保障,从而达到良好的管理效果!

    (山东省章丘市人民医院 贾美容), 百拇医药