牙齿当金使
“牙齿当金使”是广东方言，意思是一诺千金。为吸引顾客，不少药店向顾客作出各种各样的承诺，如“过期药品以旧换新”、“会员日全场九折”等，以换来顾客的回头率。可是，在承诺之后，有的药店总是食言，让承诺营销的效果适得其反。
【案例1】今年国庆节期间，A药店搞了大型促销活动。其中一项承诺是：凡在10月1日出生的顾客，持身份证都可以到药店领取一份纪念品，并且购药可以优惠20%。当天领取纪念品的人多得出乎意料，一个早上已经把准备的所有纪念品都领完了。下午3点左右，一位老年顾客拿着身份证前来领取纪念品，结果药店以“身份证是外地的”和“纪念品已赠送完毕”为由拒绝。感觉被忽悠的老顾客非常不满，在店门口对进店的顾客说药店欺骗人。
【分析】在这起承诺营销中，因为药店自身准备不充分，且承诺前并没有完整说明领取纪念品须具备的所有条件，结果导致顾客的极度不满。这样的承诺本来是好事，但结果却适得其反，导致顾客流失，且有损药店形象。
【案例2】B药店是一家社区药店，经常开展一些健康活动，如办理了健康卡的社区居民，若一次购药200元以上便可享受免费测量血压、身高、体重等体检项目，颇受居民的欢迎，月销售额也随之提高。但是前段时间，原药店经理被公司调回总部，一位新经理走马上任。当社区居民拿着健康卡前来药店要求体检时，这位新经理不认账，让顾客很生气。从此，很多居民宁可跑远一点，也不再来这家药店购药，就连后来此药店重新开展这项优惠活动，居民也不再响应。
【分析】虽然药店的负责人更换了，但是药店仍应实现对社区居民的承诺，不能够因为自身的改变而爽约。否则，被爽约的顾客肯定不会再买药店的账。
当药店一旦制订了承诺营销方案后，营销执行力就显得尤为重要。与一般的营销理念相比，承诺营销更注重营销执行，因为承诺营销的本质是细节的到位性。而在执行过程中出现偏差的主要原因就在于，执行人员忽视或轻视对细节的把握。如B药店，若是因自身的改变而导致优惠活动的改变，至少应提前1~2个月通知顾客，不能说变就变。
承诺营销是以诚信为基础，海尔的“真诚到永远”这句承诺不知打动了多少顾客的心。正所谓“一言既出，驷马难追”，无论在执行中遇到多大困难，承诺服务都不能轻易失约，要千方百计赢得顾客信任。事后，再对营销方案进行完善。这才是长久的生财之道。否则，做不到的就不要轻易承诺，承诺了的就要尽最大的努力做到。, http://www.100md.com(■王秋冬)
【案例1】今年国庆节期间，A药店搞了大型促销活动。其中一项承诺是：凡在10月1日出生的顾客，持身份证都可以到药店领取一份纪念品，并且购药可以优惠20%。当天领取纪念品的人多得出乎意料，一个早上已经把准备的所有纪念品都领完了。下午3点左右，一位老年顾客拿着身份证前来领取纪念品，结果药店以“身份证是外地的”和“纪念品已赠送完毕”为由拒绝。感觉被忽悠的老顾客非常不满，在店门口对进店的顾客说药店欺骗人。
【分析】在这起承诺营销中，因为药店自身准备不充分，且承诺前并没有完整说明领取纪念品须具备的所有条件，结果导致顾客的极度不满。这样的承诺本来是好事，但结果却适得其反，导致顾客流失，且有损药店形象。
【案例2】B药店是一家社区药店，经常开展一些健康活动，如办理了健康卡的社区居民，若一次购药200元以上便可享受免费测量血压、身高、体重等体检项目，颇受居民的欢迎，月销售额也随之提高。但是前段时间，原药店经理被公司调回总部，一位新经理走马上任。当社区居民拿着健康卡前来药店要求体检时，这位新经理不认账，让顾客很生气。从此，很多居民宁可跑远一点，也不再来这家药店购药，就连后来此药店重新开展这项优惠活动，居民也不再响应。
【分析】虽然药店的负责人更换了，但是药店仍应实现对社区居民的承诺，不能够因为自身的改变而爽约。否则，被爽约的顾客肯定不会再买药店的账。
当药店一旦制订了承诺营销方案后，营销执行力就显得尤为重要。与一般的营销理念相比，承诺营销更注重营销执行，因为承诺营销的本质是细节的到位性。而在执行过程中出现偏差的主要原因就在于，执行人员忽视或轻视对细节的把握。如B药店，若是因自身的改变而导致优惠活动的改变，至少应提前1~2个月通知顾客，不能说变就变。
承诺营销是以诚信为基础，海尔的“真诚到永远”这句承诺不知打动了多少顾客的心。正所谓“一言既出，驷马难追”，无论在执行中遇到多大困难，承诺服务都不能轻易失约，要千方百计赢得顾客信任。事后，再对营销方案进行完善。这才是长久的生财之道。否则，做不到的就不要轻易承诺，承诺了的就要尽最大的努力做到。, http://www.100md.com(■王秋冬)