用号码称呼病人，没礼貌

http://www.100md.com 2010年6月1日 《生命时报》 2010.06.01

     世博会期间，上海市卫生局向全市16万医务人员发出了文明服务动员令，提出了提高医疗质量、改善服务态度的20条明确要求。对卫生局的这些要求，笔者完全赞成，特别是对其中一条感受颇深。那就是：医务人员不以床号替代姓名称呼病人。

    病人住院以后，医务人员与患者的沟通交流是每时每刻的，正确称呼病人是正确沟通的第一步。这里我想起两件事：

    30年前，作为医学生的我还在医院实习，有一次我听到护士叫：“加三，打针!”我听成了“贾三，打针”。心里想这位病号不是姓李吗？事后才了解到，病人住的是该病房的第三张加床。那时，以床号称呼病人还是非常普遍的。

    第二件往事是，25年前我去美国进修，发现他们称呼病人乃至家属，均为先生、太太、小姐、女士，从来不以床号代替，而且这种称呼是主动的、习惯性的，即使查房、病例讨论时，病人不在身边，也依然如此。

    30年过去了，我们的医疗设备和技术水平有了飞速发展。但毋庸讳言，我们在服务方面的进步与技术是不同步的，还有相当的差距。上海市卫生局之所以做出这个规定，也说明了这一点。

    据统计，大部分医疗纠纷都是由于沟通解释不够、误会误解产生的。友好的称呼能拉近医患之间的距离，加强沟通效果，促进相互理解和相互配合，既有利于医疗安全，也能把医疗纠纷消灭在萌芽之中。

    医务人员和患者的关系应该是平等的朋友关系。以床号替代姓名，不但不友好、不礼貌，更是不平等的表现。医务人员需要被尊重，病人在医院更需要被尊重，因为医院是为患者开的。恰当、礼貌的称呼，是医患接触的良好开始。这不需要高尖精的技术，只要我们认真从我做起，从现在做起，久而久之就会习惯成自然。▲(卫生部北京医院副院长 田家政)

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