成功的秘诀 疗效加微笑
在人生的旅途中，人们需要微笑。因为微笑是无声的语言，能让人感受真诚并产生互动。
广东省中医院是医疗卫生改革的一面旗帜，笔者曾两次到这家医院参观学习，探寻医院持续性发展的秘诀是什么。该院吕玉波院长简明地回答：“疗效加微笑。”
正是卓越的临床疗效和无处不在的优质服务，才引得病人趋之若鹜。
有人说，微笑是医生给患者的第一剂良方，这个形容恰如其分。前不久，北京市卫生局在医疗行业开展了诚信、微笑、优质服务活动，又一次把微笑服务提到工作日程上来，这是行业文明进步的一个重要标志。
笔者还记得有医院学习宾馆等服务行业，提出微笑服务的概念，以提高医院的竞争力，没想到却引来了一番争论。持反对意见的人认为：面对病患的痛苦，微笑服务不合时宜。但也有不少人赞同微笑服务，认为微笑服务只是一种手段，希望以此来改善一些医护人员对患者态度生硬，冷若冰霜的服务态度。那么，在我们的医疗工作中该不该对病人微笑服务呢？
, 百拇医药
观点一：我用微笑赢得好评。作为一名医护工作者，在工作中我一直都坚持微笑服务，并因此得到了患者的尊重和好评。我把患者看作亲戚朋友、左邻右舍，总是面带诚恳的微笑与患者交谈。因为微笑能带来亲切与轻松，渐渐地，患者对自己的病情不那么悲观了，对各种检查和手术也不显得那么紧张了，我感觉到了微笑的感染力。
观点二：本来就该微笑。从南丁格尔到医学心理学教科书，都在教导医护人员把对病人的微笑作为自身的必备素质。这种发自内心的微笑不是表演或操作规程，而是职业道德和爱心的真实表现。只是受多种原因影响，医院在多年前就把微笑“丢失”了。而保留在优秀医护人员身上的微笑，反而成了稀罕的东西。
观点三：微笑服务是一种理念。一切有人群的地方，一切有服务与被服务的地方，都应该提倡微笑服务。因为“微笑服务”给人的第一印象是温馨的、和善的、值得信赖的，它拉近了医患之间的距离，融洽了医患关系，可以避免误解，化解矛盾。至于说“遇到生离死别的场面”，那就更需要理解和同情。“微笑服务”并不多余，因为“微笑服务”是一种服务理念，一种为患者真心诚意服务的表白，是创造温馨良好的医疗氛围，使病人有“如沐春风之感”的自然流露。
, 百拇医药
观点四：病人微笑才重要。市井有句俗话：什么都可以有，就是不能有病。可见大多数人都对医院抱有一种畏惧的心理。怕上医院，除了对疾病痛苦本身的恐惧之外，更重要的是不想在医院里面对医生那副冷若冰霜的面孔。衡量一家医院服务水平的标准不应是医生的微笑，而应该是病人的微笑。如果一个医院能令每一个前去就医的病人发出由衷的微笑，那才说明这家医院的服务真正做到了家。
观点五：少作秀多务实。前一时期有医院提出医生看病前先与病人拥抱以示亲切热情；现在又有医院提出微笑服务。我以为要提高医院的竞争力，不应在这些形式上过多考虑，而应在内容上多想办法。
以上种种观点各有见地。笔者认为，微笑服务应该是内心世界的表达，而不是程序化的“表演”。程序化的操作可以量化，但内心情感却是没有办法量化考核的，这需要来自医院员工内心的真实感情，来自医院服务理念引导的内心变化。, 百拇医药(罗建 四川省中医药管理局)
广东省中医院是医疗卫生改革的一面旗帜，笔者曾两次到这家医院参观学习，探寻医院持续性发展的秘诀是什么。该院吕玉波院长简明地回答：“疗效加微笑。”
正是卓越的临床疗效和无处不在的优质服务，才引得病人趋之若鹜。
有人说，微笑是医生给患者的第一剂良方，这个形容恰如其分。前不久，北京市卫生局在医疗行业开展了诚信、微笑、优质服务活动，又一次把微笑服务提到工作日程上来，这是行业文明进步的一个重要标志。
笔者还记得有医院学习宾馆等服务行业，提出微笑服务的概念，以提高医院的竞争力，没想到却引来了一番争论。持反对意见的人认为：面对病患的痛苦，微笑服务不合时宜。但也有不少人赞同微笑服务，认为微笑服务只是一种手段，希望以此来改善一些医护人员对患者态度生硬，冷若冰霜的服务态度。那么，在我们的医疗工作中该不该对病人微笑服务呢？
, 百拇医药
观点一：我用微笑赢得好评。作为一名医护工作者，在工作中我一直都坚持微笑服务，并因此得到了患者的尊重和好评。我把患者看作亲戚朋友、左邻右舍，总是面带诚恳的微笑与患者交谈。因为微笑能带来亲切与轻松，渐渐地，患者对自己的病情不那么悲观了，对各种检查和手术也不显得那么紧张了，我感觉到了微笑的感染力。
观点二：本来就该微笑。从南丁格尔到医学心理学教科书，都在教导医护人员把对病人的微笑作为自身的必备素质。这种发自内心的微笑不是表演或操作规程，而是职业道德和爱心的真实表现。只是受多种原因影响，医院在多年前就把微笑“丢失”了。而保留在优秀医护人员身上的微笑，反而成了稀罕的东西。
观点三：微笑服务是一种理念。一切有人群的地方，一切有服务与被服务的地方，都应该提倡微笑服务。因为“微笑服务”给人的第一印象是温馨的、和善的、值得信赖的，它拉近了医患之间的距离，融洽了医患关系，可以避免误解，化解矛盾。至于说“遇到生离死别的场面”，那就更需要理解和同情。“微笑服务”并不多余，因为“微笑服务”是一种服务理念，一种为患者真心诚意服务的表白，是创造温馨良好的医疗氛围，使病人有“如沐春风之感”的自然流露。
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观点四：病人微笑才重要。市井有句俗话：什么都可以有，就是不能有病。可见大多数人都对医院抱有一种畏惧的心理。怕上医院，除了对疾病痛苦本身的恐惧之外，更重要的是不想在医院里面对医生那副冷若冰霜的面孔。衡量一家医院服务水平的标准不应是医生的微笑，而应该是病人的微笑。如果一个医院能令每一个前去就医的病人发出由衷的微笑，那才说明这家医院的服务真正做到了家。
观点五：少作秀多务实。前一时期有医院提出医生看病前先与病人拥抱以示亲切热情；现在又有医院提出微笑服务。我以为要提高医院的竞争力，不应在这些形式上过多考虑，而应在内容上多想办法。
以上种种观点各有见地。笔者认为，微笑服务应该是内心世界的表达，而不是程序化的“表演”。程序化的操作可以量化，但内心情感却是没有办法量化考核的，这需要来自医院员工内心的真实感情，来自医院服务理念引导的内心变化。, 百拇医药(罗建 四川省中医药管理局)