良好的心态和坚持是向社区成功渗透的前提
□ 胡品福
药店要在社区扎下根来才能生存下去，而良好的心态和坚持是药店向社区成功渗透的前提。
笔者认为，药店要做好向社区的渗透，第一，要加强店员管理，强化服务规范，端正服务心态，提升店员的专业知识和业务技能。社区药店的顾客群大都是社区居民，这些人有可能成为社区药店的老顾客和终身顾客。如果店员的服务不规范，态度不端正，势必影响药店在顾客中的口碑，造成顾客流失和生意下滑。另外，顾客停留购买药品的时间不会太长，这就需要店员的专业知识和业务技能要非常强，能很快帮助顾客推荐对症的药品。因此，店员的服务态度和专业技能对于开好社区药店来说是非常重要的。
第二，要调整经营品种和结构，提升药店的销售量。社区居民的购买需求要尽量满足，即便药店缺货，也要同公司采购部门联系，尽量帮助顾客买到所需要的商品。同时，要对顾客群体进行经营分析，调整经营品种和结构，增加适销对路的产品，保证畅销品种不断货，减少滞销品种的数量。此外，还要在产品陈列和店堂的布置上下工夫，增加顾客的购买欲望和药店的亲和力。
第三，要尽快融入社区，在社区站稳脚跟，为顾客提供一些便利服务和附加服务。比如公布药店的服务电话，为行动不便或时间紧张的顾客提供送药上门服务；为不方便煎煮中药的顾客代煎中药汤剂服务；为路过药店的顾客提供休息、饮水、乘凉服务等；在药店配置放大镜和老花镜，方便老年顾客选购药品；在药店设置多把“爱心雨伞”，方便下雨而没有带雨具的顾客使用；在药店外设置自行车免费充气处，手机和电动车免费充电处；在药店设置爱心捐赠箱，方便有爱心的顾客捐赠钱款，药店再统一交到当地的慈善机构；在药店设立24小时售药窗口，方便夜间顾客购药。
同时，组织社区健康教育活动，提供健康咨询服务、清理家庭小药箱、回收过期失效药品、建立药历等，把药店变为“健康服务中心”，聚拢人气。只有快速渗透进社区，药店才有可能得到“额外的收益”，把生意做得更好。, 百拇医药
药店要在社区扎下根来才能生存下去，而良好的心态和坚持是药店向社区成功渗透的前提。
笔者认为，药店要做好向社区的渗透，第一，要加强店员管理，强化服务规范，端正服务心态，提升店员的专业知识和业务技能。社区药店的顾客群大都是社区居民，这些人有可能成为社区药店的老顾客和终身顾客。如果店员的服务不规范，态度不端正，势必影响药店在顾客中的口碑，造成顾客流失和生意下滑。另外，顾客停留购买药品的时间不会太长，这就需要店员的专业知识和业务技能要非常强，能很快帮助顾客推荐对症的药品。因此，店员的服务态度和专业技能对于开好社区药店来说是非常重要的。
第二，要调整经营品种和结构，提升药店的销售量。社区居民的购买需求要尽量满足，即便药店缺货，也要同公司采购部门联系，尽量帮助顾客买到所需要的商品。同时，要对顾客群体进行经营分析，调整经营品种和结构，增加适销对路的产品，保证畅销品种不断货，减少滞销品种的数量。此外，还要在产品陈列和店堂的布置上下工夫，增加顾客的购买欲望和药店的亲和力。
第三，要尽快融入社区，在社区站稳脚跟，为顾客提供一些便利服务和附加服务。比如公布药店的服务电话，为行动不便或时间紧张的顾客提供送药上门服务；为不方便煎煮中药的顾客代煎中药汤剂服务；为路过药店的顾客提供休息、饮水、乘凉服务等；在药店配置放大镜和老花镜，方便老年顾客选购药品；在药店设置多把“爱心雨伞”，方便下雨而没有带雨具的顾客使用；在药店外设置自行车免费充气处，手机和电动车免费充电处；在药店设置爱心捐赠箱，方便有爱心的顾客捐赠钱款，药店再统一交到当地的慈善机构；在药店设立24小时售药窗口，方便夜间顾客购药。
同时，组织社区健康教育活动，提供健康咨询服务、清理家庭小药箱、回收过期失效药品、建立药历等，把药店变为“健康服务中心”，聚拢人气。只有快速渗透进社区，药店才有可能得到“额外的收益”，把生意做得更好。, 百拇医药