温暖比打击更有力量
笔者到北京市某中医院办事，在医院大厅看到一个温暖的场景。
一位白发苍苍的老先生到药房取药，拿着五花八门、大大小小的盒子和3大包中药饮片，怎么费劲也塞不进自带的环保袋。正当他一筹莫展之时，窗口内的工作人员说：“大爷，您别费劲儿了。”随即递出一个塑料袋。老先生接了，千恩万谢地走了。
一个塑料袋两三毛钱。有的中医院说：要环保，不能提供。有的中医院说：要方便患者，尽量提供。但笔者以为，有没有塑料袋，不是中医院服务水平高低的标志。最能打动患者的，是塑料袋背后为病患着想的意识。在相互体谅中，医患之间才不会越来越远。
反观现在，面对增多的恶性医患纠纷，4月30日，卫生部和公安部联合发布通告，宣布警方将依法对医闹、号贩等7种行为予以处罚，严禁在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈等，严重的将追究刑责。并且，禁止侵害医务人员安全，损坏医疗机构财产。对少数极端者，这确实是一记重击，还了医院一片安宁。但对解决普通的医患矛盾能起多大作用呢？笔者认为，构建和谐医患这还远远不够。
其实，冰冻三尺非一日之寒。回想当年的医患和谐，除了客观环境的改变，某些医生丢了责任之心，有些患者缺了敬畏之意，是一个重要的原因。
首先，管理部门应在医疗改革中，推行新举措，让医务人员的收入与医术、医德挂钩，彻底脱离绩效工资的束缚。如果医务人员看病时，不需要考虑科室这个月创收是否达标，不需要考虑如何提高自己的收入，而是把全部心思都放在诊断病情、对症用药上，勤于思辨，临床水平就会不断提高。医术好，医德再高，病人自然会多，大可结合受患者的欢迎程度，定收入、评职称。
其次，中医文化一直重视“大医精诚”，那么，就从我们中医人做起，改变冰冷的医患关系。话题还要回到那个塑料袋上。医院即使不给塑料袋也没错，但任由患者为装药发愁而置之不理，何来“以患者为中心”的承诺。中医院力行改善医患关系的行动，既应挂在嘴上也要落实到细微之处。如果，对患者能有怜惜、负责之心，无须医院时时强调，自然会在时时处处为其着想。病人感受到医生的用心，感激之情也会油然而生。
第三，现在全民医保体系尚不完善，百姓“看病难、看病贵”的问题突出。一进医院大门，患者首先考虑的就是会不会遭遇“大检查”、“大处方”。此时，若再遇到医务人员的冷言冷语，自会激化矛盾。这不是单纯靠医务人员就可以解决的问题，需要管理部门花大力气，从根本上解决医疗资源匮乏且分布不均的现状。只有老百姓能心安理得地进医院，才可能化解对医院的敌对情绪。
本来用温情、责任与理解就有希望解决的问题，现在却须求助于警方的力量，是社会的无奈，须知温暖比打击更有力量。, 百拇医药(王韬)
一位白发苍苍的老先生到药房取药，拿着五花八门、大大小小的盒子和3大包中药饮片，怎么费劲也塞不进自带的环保袋。正当他一筹莫展之时，窗口内的工作人员说：“大爷，您别费劲儿了。”随即递出一个塑料袋。老先生接了，千恩万谢地走了。
一个塑料袋两三毛钱。有的中医院说：要环保，不能提供。有的中医院说：要方便患者，尽量提供。但笔者以为，有没有塑料袋，不是中医院服务水平高低的标志。最能打动患者的，是塑料袋背后为病患着想的意识。在相互体谅中，医患之间才不会越来越远。
反观现在，面对增多的恶性医患纠纷，4月30日，卫生部和公安部联合发布通告，宣布警方将依法对医闹、号贩等7种行为予以处罚，严禁在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈等，严重的将追究刑责。并且，禁止侵害医务人员安全，损坏医疗机构财产。对少数极端者，这确实是一记重击，还了医院一片安宁。但对解决普通的医患矛盾能起多大作用呢？笔者认为，构建和谐医患这还远远不够。
其实，冰冻三尺非一日之寒。回想当年的医患和谐，除了客观环境的改变，某些医生丢了责任之心，有些患者缺了敬畏之意，是一个重要的原因。
首先，管理部门应在医疗改革中，推行新举措，让医务人员的收入与医术、医德挂钩，彻底脱离绩效工资的束缚。如果医务人员看病时，不需要考虑科室这个月创收是否达标，不需要考虑如何提高自己的收入，而是把全部心思都放在诊断病情、对症用药上，勤于思辨，临床水平就会不断提高。医术好，医德再高，病人自然会多，大可结合受患者的欢迎程度，定收入、评职称。
其次，中医文化一直重视“大医精诚”，那么，就从我们中医人做起，改变冰冷的医患关系。话题还要回到那个塑料袋上。医院即使不给塑料袋也没错，但任由患者为装药发愁而置之不理，何来“以患者为中心”的承诺。中医院力行改善医患关系的行动，既应挂在嘴上也要落实到细微之处。如果，对患者能有怜惜、负责之心，无须医院时时强调，自然会在时时处处为其着想。病人感受到医生的用心，感激之情也会油然而生。
第三，现在全民医保体系尚不完善，百姓“看病难、看病贵”的问题突出。一进医院大门，患者首先考虑的就是会不会遭遇“大检查”、“大处方”。此时，若再遇到医务人员的冷言冷语，自会激化矛盾。这不是单纯靠医务人员就可以解决的问题，需要管理部门花大力气，从根本上解决医疗资源匮乏且分布不均的现状。只有老百姓能心安理得地进医院，才可能化解对医院的敌对情绪。
本来用温情、责任与理解就有希望解决的问题，现在却须求助于警方的力量，是社会的无奈，须知温暖比打击更有力量。, 百拇医药(王韬)