3第三节服务程序.txt
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第三节服务程序
按摩室服务程序是人们在实践中总结出来的接待宾客的程序、方法和规范。服务程序灵活性较大，在具体执行中常常因人、因事而异。但按摩行业的服务特点与服务方式往往有很多共性，要根据这些服务共性及宾客的要求考虑具体服务中的程序，安排按摩的具体步骤。
1、按摩师要做好按摩前的准备工作，做好个人卫生工作，穿好按摩服，不得带手表及首饰。在胸前配戴胸卡，胸卡上标明按摩师的姓名、号码。
2、宾客入室后，做好迎宾工作，站在客人对面，首先表示欢迎光临，询问宾客的要求，然后，走在宾客前面，引导宾客到指定的按摩床前。
3、按摩师指导受术者摆正体位，有礼貌地在受术者身上铺好按摩单。
4、按摩师根据宾客的要求，对宾客进行按摩，用文明语言引导宾客加钟点。年纪大的宾客，要询问身体健康状况，根据诊断情况，适当地解除宾客的痛处。
5、做好按摩后的服务，注意做好宾客的保暖，询问受术者是否需要休息一下。然后要把按摩单叠好，按摩枕放好。
6、受术者反映按摩过程中存在的问题，按摩师一定认真听取，耐心地解答宾客提出的问题。
7、要求宾客现场结帐，一般不欠帐，按摩室结帐方式有现金结帐、支票结帐、信用卡结帐等。在饭店中，住店宾客可签单，离店时一次付清。现金结帐时，要注意当天不同货币兑换比率，做到准确无误；支票或信用卡结帐时，应仔细识别真伪与使用期限。
8、宾客离开按摩室，要以文明的语言告别，欢迎宾客再次光
临。
9、按摩室营业完毕以后，地面、按摩床、营业台等要进行整理，饮料要清点，帐目要核对，并且要准备下次营业物品，总结每天营业情况。
总之，按摩室服务程序包括按摩前准备、迎宾、按摩服务、按摩后服务四个环节，每个坏节都是相互联系的，哪个环节出了问题，都会影响整体工作。, http://www.100md.com
按摩室服务程序是人们在实践中总结出来的接待宾客的程序、方法和规范。服务程序灵活性较大，在具体执行中常常因人、因事而异。但按摩行业的服务特点与服务方式往往有很多共性，要根据这些服务共性及宾客的要求考虑具体服务中的程序，安排按摩的具体步骤。
1、按摩师要做好按摩前的准备工作，做好个人卫生工作，穿好按摩服，不得带手表及首饰。在胸前配戴胸卡，胸卡上标明按摩师的姓名、号码。
2、宾客入室后，做好迎宾工作，站在客人对面，首先表示欢迎光临，询问宾客的要求，然后，走在宾客前面，引导宾客到指定的按摩床前。
3、按摩师指导受术者摆正体位，有礼貌地在受术者身上铺好按摩单。
4、按摩师根据宾客的要求，对宾客进行按摩，用文明语言引导宾客加钟点。年纪大的宾客，要询问身体健康状况，根据诊断情况，适当地解除宾客的痛处。
5、做好按摩后的服务，注意做好宾客的保暖，询问受术者是否需要休息一下。然后要把按摩单叠好，按摩枕放好。
6、受术者反映按摩过程中存在的问题，按摩师一定认真听取，耐心地解答宾客提出的问题。
7、要求宾客现场结帐，一般不欠帐，按摩室结帐方式有现金结帐、支票结帐、信用卡结帐等。在饭店中，住店宾客可签单，离店时一次付清。现金结帐时，要注意当天不同货币兑换比率，做到准确无误；支票或信用卡结帐时，应仔细识别真伪与使用期限。
8、宾客离开按摩室，要以文明的语言告别，欢迎宾客再次光
临。
9、按摩室营业完毕以后，地面、按摩床、营业台等要进行整理，饮料要清点，帐目要核对，并且要准备下次营业物品，总结每天营业情况。
总之，按摩室服务程序包括按摩前准备、迎宾、按摩服务、按摩后服务四个环节，每个坏节都是相互联系的，哪个环节出了问题，都会影响整体工作。, http://www.100md.com
