三亚市中医院：以空姐的服务标准服务患者
三亚市中医院注重塑造医务人员职业形象w{)y\2, 百拇医药
白衣天使，不仅肩负着救死扶伤的使命，也承载着患者渴望恢复健康的寄托。可是，面对日益琐碎而又繁重的工作压力，医务人员脸上的表情越来越僵硬，给医患关系增加了一道无形的隔阂。近日，市中医院特地邀请海航学院空姐培训班主任何梅老师，对医务人员职业形象进行量身打造，开展连续几日的培训。此次活动，旨在提升医疗水平服务品质，让患者感受医院的“人文之美”。w{)y\2, 百拇医药
问询向询问转型w{)y\2, 百拇医药
以前，患者在治疗期间，若有问题问询医生，问多了会引起医务人员“冷眼”相待。如今，中医院的医务人员将会主动走进病房，对病人嘘寒问暖。不仅关心病人，还会巧妙地运用人文科学的知识，帮助病人走出困境。w{)y\2, 百拇医药
市中医院副院长谢梦姣说，市中医院“三甲医院”正式挂牌，医院的硬环境大大提升了，可是软环境如医务人员的职业形象却不免令人担忧。为了提升服务品质，树立行业清风，中医院要求医务人员要转变工作方式，要敢于吃苦，多做奉献，主动走进病房，询问患者需求，给患者搭建一个安全的避风港。w{)y\2, 百拇医药
补充心理学知识w{)y\2, 百拇医药
工作模式从问询向询问转变时，如何让患者觉得不是在做秀？在对医务人员进行培训时，何梅老师表示，懂点心理学是最好的“心灵鸡汤”。w{)y\2, 百拇医药
当面对一位生病的抑郁症患者时，医务人员更多的是关注患者病情，往往不经意间忽视了患者内心的脆弱。有时候，医务人员甚至不知道如何面对这样的病患。w{)y\2, 百拇医药
其实，若医务人员懂点心理学，敢于走进患者的内心，替患者拂去心灵的灰霾，治疗效果可能会事倍功半。对于特殊患者，除正常的治疗程序外，着重引导他们培养认真细致、敏锐多思、自我意识强的人格品质。防止养成怯弱、多疑、孤僻等消极心理。医务人员在和抑郁症的患者交往时，多引导患者参加社交活动，给予细致关心适当鼓励、增强他们的自信心，这样才能解决抑郁症患者的痛苦。还要懂得对患者性格进行分类，如：感性、理性、优柔、率直、和平、活泼等。面对不同的患者，医务人员应该随机应变。w{)y\2, 百拇医药
护士杨女士表示，过去她们往往只关注职责范围内的工作，对于其他学科领域内容并未涉足，心理学对她们而言显得玄妙而又深不可测。原来，学会心理学，不仅丰富了护士的职责范围，又可以替患者找到一扇窗。
注重行为举止c*8n, 百拇医药
面对躺在床上的患者要懂得如何弯腰，面对坐在轮椅上的患者要屈膝蹲着。如此，才能获得患者的尊重以及信赖，更能彰显医院的服务品质。何梅老师说，两分钟决定了一个人的印象，第一分钟打造你的印象，第二分钟让别人喜欢你。为此，医务人员首先要接受服务对象、重视服务对象，然后赞美服务对象。c*8n, 百拇医药
“四大法则，可以帮助医务人员留下好印象”。何梅说，一个人的表情、行为举止、服装打扮、语言(注意音调语音语速)姿势都体现了一个人的修养。姿势的开放度决定交谈的时机，语言的音调、语音、语速反映了一个人的气质。古人云“立如松”，站的姿势应该是自然、轻松、优美的。可是，不论站立时摆何种姿势，只有脚的角度在变，而身体一定要保持绝对的挺直。最好是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。行走的姿势也极为重要，行走时，步态应该自然轻松，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。微笑则是迅速达到交流的润滑剂。为了测试医务人员的微笑能力，何梅老师让医务人员拿出一张白纸遮住眼部以下位置展示微笑。亲切、温馨的微笑能和不同文化背景的人迅速缩小彼此间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围。c*8n, 百拇医药
人靠衣装马靠鞍c*8n, 百拇医药
中国有句古老的谚语：“人靠衣装马靠鞍”，作为职业人，依场合、人物、事件对衣服进行合理搭配是常有的事情，也是必须做到的。不过，因医务人员必须穿职业服装，干净舒适，朴实大方、干净整洁，是最重要的。所以，医务人员要注重亲切有礼的仪表仪态，宜化淡妆为主。医务人员的衣着打扮，一定要给患者创造一个无干扰的环境。同时，医务人员在与患者保持适度距离，也一定要将热情服务到底。c*8n, 百拇医药
谢梦姣说，医务人员要从内在、外在提升自己，要让自己变得优雅、端庄、得体。在提高服务水平的同时，满足病人多元化的需求，助推医院真正向服务性医院深入转型。为此，中医院将以空姐的服务标准规范医务人员的行为举止、职责形象。同时，医院还会形成常态化机制对医务人员形象进行规范、监督。(杨洋吴英印)
白衣天使，不仅肩负着救死扶伤的使命，也承载着患者渴望恢复健康的寄托。可是，面对日益琐碎而又繁重的工作压力，医务人员脸上的表情越来越僵硬，给医患关系增加了一道无形的隔阂。近日，市中医院特地邀请海航学院空姐培训班主任何梅老师，对医务人员职业形象进行量身打造，开展连续几日的培训。此次活动，旨在提升医疗水平服务品质，让患者感受医院的“人文之美”。w{)y\2, 百拇医药
问询向询问转型w{)y\2, 百拇医药
以前，患者在治疗期间，若有问题问询医生，问多了会引起医务人员“冷眼”相待。如今，中医院的医务人员将会主动走进病房，对病人嘘寒问暖。不仅关心病人，还会巧妙地运用人文科学的知识，帮助病人走出困境。w{)y\2, 百拇医药
市中医院副院长谢梦姣说，市中医院“三甲医院”正式挂牌，医院的硬环境大大提升了，可是软环境如医务人员的职业形象却不免令人担忧。为了提升服务品质，树立行业清风，中医院要求医务人员要转变工作方式，要敢于吃苦，多做奉献，主动走进病房，询问患者需求，给患者搭建一个安全的避风港。w{)y\2, 百拇医药
补充心理学知识w{)y\2, 百拇医药
工作模式从问询向询问转变时，如何让患者觉得不是在做秀？在对医务人员进行培训时，何梅老师表示，懂点心理学是最好的“心灵鸡汤”。w{)y\2, 百拇医药
当面对一位生病的抑郁症患者时，医务人员更多的是关注患者病情，往往不经意间忽视了患者内心的脆弱。有时候，医务人员甚至不知道如何面对这样的病患。w{)y\2, 百拇医药
其实，若医务人员懂点心理学，敢于走进患者的内心，替患者拂去心灵的灰霾，治疗效果可能会事倍功半。对于特殊患者，除正常的治疗程序外，着重引导他们培养认真细致、敏锐多思、自我意识强的人格品质。防止养成怯弱、多疑、孤僻等消极心理。医务人员在和抑郁症的患者交往时，多引导患者参加社交活动，给予细致关心适当鼓励、增强他们的自信心，这样才能解决抑郁症患者的痛苦。还要懂得对患者性格进行分类，如：感性、理性、优柔、率直、和平、活泼等。面对不同的患者，医务人员应该随机应变。w{)y\2, 百拇医药
护士杨女士表示，过去她们往往只关注职责范围内的工作，对于其他学科领域内容并未涉足，心理学对她们而言显得玄妙而又深不可测。原来，学会心理学，不仅丰富了护士的职责范围，又可以替患者找到一扇窗。
注重行为举止c*8n, 百拇医药
面对躺在床上的患者要懂得如何弯腰，面对坐在轮椅上的患者要屈膝蹲着。如此，才能获得患者的尊重以及信赖，更能彰显医院的服务品质。何梅老师说，两分钟决定了一个人的印象，第一分钟打造你的印象，第二分钟让别人喜欢你。为此，医务人员首先要接受服务对象、重视服务对象，然后赞美服务对象。c*8n, 百拇医药
“四大法则，可以帮助医务人员留下好印象”。何梅说，一个人的表情、行为举止、服装打扮、语言(注意音调语音语速)姿势都体现了一个人的修养。姿势的开放度决定交谈的时机，语言的音调、语音、语速反映了一个人的气质。古人云“立如松”，站的姿势应该是自然、轻松、优美的。可是，不论站立时摆何种姿势，只有脚的角度在变，而身体一定要保持绝对的挺直。最好是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。行走的姿势也极为重要，行走时，步态应该自然轻松，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。微笑则是迅速达到交流的润滑剂。为了测试医务人员的微笑能力，何梅老师让医务人员拿出一张白纸遮住眼部以下位置展示微笑。亲切、温馨的微笑能和不同文化背景的人迅速缩小彼此间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围。c*8n, 百拇医药
人靠衣装马靠鞍c*8n, 百拇医药
中国有句古老的谚语：“人靠衣装马靠鞍”，作为职业人，依场合、人物、事件对衣服进行合理搭配是常有的事情，也是必须做到的。不过，因医务人员必须穿职业服装，干净舒适，朴实大方、干净整洁，是最重要的。所以，医务人员要注重亲切有礼的仪表仪态，宜化淡妆为主。医务人员的衣着打扮，一定要给患者创造一个无干扰的环境。同时，医务人员在与患者保持适度距离，也一定要将热情服务到底。c*8n, 百拇医药
谢梦姣说，医务人员要从内在、外在提升自己，要让自己变得优雅、端庄、得体。在提高服务水平的同时，满足病人多元化的需求，助推医院真正向服务性医院深入转型。为此，中医院将以空姐的服务标准规范医务人员的行为举止、职责形象。同时，医院还会形成常态化机制对医务人员形象进行规范、监督。(杨洋吴英印)