为顾客提供与众不同的购物体验
执业药师继续教育自修学分证明,良好的价格形象,正确的商品组合,充足的产品与疾病防治知识,良好的店容店貌与人员仪表
如何在顾客到店的三五分钟内给其“与众不同”的购物感受与体验，是每个药店都应努力追求的目标，除了良好的价格形象、正确的商品组合、充分的产品与疾病知识、良好的店容店貌与店员外表仪容等基础工作，愉悦的顾客招呼与接待、专业的销售对谈等深层次的工作也应合理、到位。
良好的价格形象
“价格便宜”永远是顾客的需求，与其他药店比较时，应始终让顾客感受到店内商品是平价的，未高于其他药店，才能使顾客愿意再次光顾。因此，建立药店良好的价格形象，是顾客服务的基本要素。
畅销品定期到其他药店访价 通常，畅销品会占店内所有商品品种的15%～20%，因此，应经常性地到其他药店对畅销品进行访价，这可以始终保持商品价格的合理性。
记录顾客的价格抱怨 顾客光临药店时，抱怨某商品价格贵，药店则应将商品的名称、价格、购买药店等信息记录下来，并赠送抵用券，感谢顾客提供价格信息。
适时调整商品价格 检视顾客商品价格抱怨记录，若一个月内，有3位及以上顾客抱怨某商品价格贵，则应立即调整商品价格。
长期保持畅销品竞争性的低价 畅销品对顾客有较大的吸引力，始终保持畅销品的低价，会在很大程度上提升药店相对于其他药店的竞争实力。
正确的商品组合
“购买所需的商品”也是顾客来店的基本需求，因此必须建立药店符合商圈内消费者需求的正确商品线。
记录顾客商品不全抱怨 顾客需要某种商品时 ......
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良好的价格形象
“价格便宜”永远是顾客的需求，与其他药店比较时，应始终让顾客感受到店内商品是平价的，未高于其他药店，才能使顾客愿意再次光顾。因此，建立药店良好的价格形象，是顾客服务的基本要素。
畅销品定期到其他药店访价 通常，畅销品会占店内所有商品品种的15%～20%，因此，应经常性地到其他药店对畅销品进行访价，这可以始终保持商品价格的合理性。
记录顾客的价格抱怨 顾客光临药店时，抱怨某商品价格贵，药店则应将商品的名称、价格、购买药店等信息记录下来，并赠送抵用券，感谢顾客提供价格信息。
适时调整商品价格 检视顾客商品价格抱怨记录，若一个月内，有3位及以上顾客抱怨某商品价格贵，则应立即调整商品价格。
长期保持畅销品竞争性的低价 畅销品对顾客有较大的吸引力，始终保持畅销品的低价，会在很大程度上提升药店相对于其他药店的竞争实力。
正确的商品组合
“购买所需的商品”也是顾客来店的基本需求，因此必须建立药店符合商圈内消费者需求的正确商品线。
记录顾客商品不全抱怨 顾客需要某种商品时 ......
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