——顾客招呼与接待七步骤

    为顾客提供与众不同的购物体验(二)

    ——顾客招呼与接待七步骤

    第一步：顾客进门

    第二步：顾客接触第三步：提供产品第四步：顾客结账前

    “您好”、“请问您需要什么”、“请慢走”，这是药店每天都在重复的基本招呼与接待工作。然而随着现代化的进程，药店已逐步优化经营模式，从过去的闭柜式到现如今的开放式，顾客也从生病才去药店转变为去药店补充日常所需的家庭用药，这些反映出了药店正以健康便利店的姿态为老百姓提供更多的建康服务。那么，药店店员在日常工作中应怎样做好顾客招呼与接待呢？

    第一步：顾客进门

    在许多药店经营者的观念里，药店不同于超市、便利店、服装店等，人们并不会经常光顾，认为进入药店的顾客都有明确的需求，从而在顾客进店时，就直接询问顾客的需求，引导顾客至所需商品的货架前，让顾客失去了自由选购的机会。

    日本服装品牌UNIQLO(优衣库)在顾客进门后，店员并不会刻意主动迎接每一位顾客，只是停下手中的活儿，说声“您好，请随便看看”，便会继续未完的工作，给顾客足够自由的购物空间。现如今药店的开放式货架就是为了让顾客自由选购，增加采购机会。但无论是开放式还是闭柜式，都无需刻意的接待，在顾客进店时，一句简单的“您好”后，避免与顾客目光的接触，使顾客能自由选购，收获意想不到的轻松购物体验。

    第二步：顾客接触

    顾客进门招呼后不接待，并不表示不需要主动接待，而应该在适当的时机，提供顾客所需的帮助。

    当看到顾客在货架前来回走动寻找产品，或将产品拿起又放下对比产品，又或是顾客在货架前停留许久考虑，此时应主动上前询问“需要我的帮忙吗？”、“我可以为您服务吗？”等等，帮助顾客获得所需的产品 ......