一条真皮工具带 贴在墙上的咖啡 等
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一条真皮工具带
上个世纪40年代末的一天，日本经济新闻社的一位记者来到丰田汽车公司采访。在工厂车间里，这位记者发现，每位工人的腰间都系有一条看起来非常高档的真皮工具带。经过询问得知，每个工具带的价格约20美元，而且每年都要更换一次，丰田公司每年要为此花费约10万美元，这在当时是笔不小的开支。
在接下来采访丰田创始人及总裁丰田喜一郎先生时，这位记者不禁询问起了关于真皮工具带的事：“如果不给他们配备那么昂贵的工具带，不是可以节省一大笔钱吗？您不觉得这样做，有些浪费吗？”
丰田喜一郎微微一笑，说道：“不，我敢说，这是截止到目前，丰田最明智的一个决定!”
见记者一脸疑惑，丰田喜一郎解释说：“我们曾做过专业的统计，工人们没有工具带时，按照每个人一天掉一次螺丝刀或扳手等工具来计算，他们每弯腰去捡一次，就会花去两三秒的时间。一年累计下来，整个公司要为此浪费掉巨大时间。”
“您能猜到这个价值有多大吗？”丰田喜一郎话锋一转，突然问道。
“跟在皮带上的投入相当——10万美元？”记者不确定地猜测。
“再猜一次，大胆点!”丰田喜一郎鼓励道。
“难道是100万美元？不可能吧。”记者狠了狠心问道。
“错，正确的答案是1.15亿美元。”丰田喜一郎淡定地说道，“而如果在工人们的腰间上配备上工具带，他们就可以把工具随时归位，完全不用浪费时间去四处寻找了。”
记者在吃惊的同时又不解地继续问道：“那为什么非要每年换一次呢？”
“如果工具带太旧，同样也会将放入其中的工具弄乱，这会让工人们的心情很糟，心情一糟，就不能开心地工作，那么也就无法制造出好的汽车来。”
记者恍然大悟，原来丰田每年看似浪费的10万美元工具带投入，是为了将1亿多美元的天文隐形浪费给杜绝掉!而这一切都是通过专业计算出来的，远不是一眼就能得出，一动脑就能想出来的。
想当然，往往是这个世上最不靠谱的一件事。▲ (徐立新)
贴在墙上的“咖啡”
在A镇，最让人温暖的不是流动的免费茶摊，也不是带着小红帽的义工，而是摩尔街马德先生西餐厅里的一面咖啡墙。
咖啡墙不知是哪年哪月出现的，不过在A镇早已家喻户晓。人们在奔波的间隙，喜欢走进马德先生的西餐厅，挨着咖啡墙坐下来，喝一杯咖啡。
一位衣着讲究的绅士推开旋转的玻璃门，径直在紧挨着咖啡墙的一个空位上坐下来，冲着随即走来的服务生微微一笑：“老样子，两杯咖啡。”之后，付了两杯咖啡的钱，从公文包中取出手机，在舒缓的萨克斯曲调中打开，看网络空间里，朋友们分享的美文故事。很快，服务生来了，将一杯咖啡放到绅士面前，绅士笑笑，道声：“谢谢”。喝完咖啡，他从托盘上，拿下便笺和笔，写上“一杯咖啡”，然后，将这张纸贴到了已布满便笺的咖啡墙上，之后推开玻璃门，走出马德先生的西餐厅，走过摩尔街，混入川流不息的人群。
过了一会儿，马德先生的西餐厅又来了一位先生。一看便知，这位先生手头一定是拮据的。或许是饱尝困苦的缘故，他的额头紧蹙着，目光是忧郁的。
看来，这位先生也是这儿的常客。他径直走向绅士刚刚坐过的位置，冲迎上来的服务生说：“老样子，一杯咖啡。”之后靠在椅背上，似在思考着什么，又似闭目养神，享受着短暂的安宁与温馨。顷刻，服务生送来一杯咖啡，他从咖啡墙上揭下一张便笺，放在服务生的托盘上。喝完咖啡，他起身离座，走出马德先生的西餐厅，走出摩尔街。只是，神色较来时，明朗了许多。
手头宽裕的，贴爱心便笺；凄惶度日的，揭爱心便笺。
日复一日，年复一年。马德先生西餐厅的咖啡墙上总贴有“一杯咖啡”的便笺，有时眼瞧着就剩下最后一张了，会忽然进来几位客人，点“两杯咖啡”，慢慢地喝一杯，再轻轻地在墙上“一杯”。
后来，A镇负责治安的B君在一次接受采访时，说了这么一段话：“每个人心里都住着一个恶魔和一个天使。心情抑郁、烦躁的时候，到咖啡墙前坐一坐；遭遇不平、难堪的时候，也到咖啡墙前坐一坐……”
不知咖啡墙是否真地起到了维护治安的作用，但A镇自从有了咖啡墙，每年的打架斗殴、偷窃抢劫等不良行为便屈指可数。▲ (崔红玲)
想他人所想
上个世纪30年代，美国航空公司不断收到乘客投诉，反映他们的行李箱经常被弄丢。为此，航空公司不仅需要付出高额赔偿，连信誉度也在不断下降。
美国航空公司客户投诉处理中心为了解决这一问题，几乎使出了浑身解数，试图让公司各区域总经理一定要解决好这个问题，但成效始终不大。
无奈之下，客户投诉处理中心的负责人乔治·道尔只好硬着头皮来找当时的公司总裁拉莫特·科恩。
“根本原因在于各区域总经理都不太重视这件事，很多人都在敷衍我们。”道尔向科恩抱怨道。
“这个好办，”科恩在听道尔讲明情况后，说道：“近期请帮我安排一次应对乘客丢失行李的专题会议，让各地的区域总经理来公司总部开会!”
“这样最好了，由您亲自来抓这件事，他们不敢再怠慢了!”道尔听后兴奋地回应道。
“不，这件事成败与否，关键在于你，而不是我。”科恩说，“你先摸清他们来总部的航班信息，然后将他们每个人的行李箱在运送途中全都弄丢。”
“这样不大好，没有必要故意愚弄他们吧？”道尔有些困惑地问道。
“你照办就是了!”科恩一锤定音，无奈之下，道尔只好照办，将区域总经理们的行李箱偷偷藏了起来，让它们“神秘”失踪。
会议报到的当天，来到总部的区域总经理们迟迟等不来自己的行李箱，这可把他们急坏了，因为很多重要物品和文件都放在里面。于是他们开始不停地给自家的航空公司打电话，但得到的回应均是：“我们也找不到。”
最终，区域总经理们只好无比气愤地去街上重新购买必需的用品。当然，第二天的专题会议也开得非常成功，回去后他们便开始狠抓此事，很快，客户投诉处理中心接到丢失行李箱的投诉便少了很多。
直到此时，道尔才佩服起科恩的高招。要想知道别人的诉求，必须要离开自己的座位，去到他们的身边，将自己置于他们的位置，唯有这样才能真正做到“想他们所想，急他们所急。”▲ (徐立新)
迟到的午餐
1996年的一天，一位名叫皮特的南非著名企业家，应邀到总统曼德拉的家中做客并商谈一个与政府的合作项目。
上午10时30分，皮特准时到达曼德拉的家中，让他万万没想到的是，站在房外停车坪上，迎候他的那个人，正是78岁高龄的曼德拉总统本人。
车子停下来后，曼德拉热情地跟皮特和他的司机杜密打招呼，然后将他们引进家中。然而，按照皮特公司的礼仪规定，司机是不可以一直留在主人家的。因此杜密只喝了一口水，便借故悄悄地退了出去，然后坐回车里等待皮特。
皮特和曼德拉的谈话非常愉快，合作很快就商谈好了，接下来两人便放缓节奏闲聊起来。到了该用午餐的时间，曼德拉却迟迟不宣布开饭，期间厨师进来提示了几次，但曼德拉都让他再等等，这让皮特觉得很是不解，可他又不好意思去问明原因。
转眼间，就到下午一点多钟了。“皮特，我原以为你们一行是两个人。”曼德拉说道。
“哦，不，我只是自己来的。”皮特立即回应道。
“那么，之前的那位先生呢？我是说杜密。”
“哦，杜密只是我的司机，他在车里等我呢。”
曼德拉听完皮特的话，立即起身向门外走去。皮特也赶紧跟了过去。只见曼德拉径直地走向停车坪，站在了自己的车前。他轻轻地敲了敲汽车驾驶室的窗户，等窗玻璃被摇下来后，曼德拉马上躬下身，对坐在里面的杜密说道：“打搅了，我想邀请您跟我们一起用餐，可以吗？”
这完全出乎了皮特和杜密的意料，也是一个让杜密无法拒绝的邀请。等到3人重新回到房间里时，曼德拉立即让厨师上饭菜。皮特这才恍然大悟，明白了曼德拉总统为何迟迟不开饭，原来他是在等杜密回来。
这的确是一顿迟到的午餐，但却让皮特，特别是作为司机的杜密，享用得感激不已，终生难忘。
看一个人对待身边“小人物”的态度，就知道他是不是一个大人物。而要想赢得别人，特别是比你弱小的“小人物”，对你的真心服从和跟随，靠的正是对对方的尊重——发自内心的尊重!▲ (徐立新)
拒绝“特权”
上个世纪初的一个冬天，前苏联文学家高尔基到莫斯科郊外的一个小镇采风。恰巧此时，小镇上的一家剧院正在上演他的一部戏剧，于是高尔基便决定晚上去看一看，想知道观众对自己作品的反响如何。
第二天晚上，当高尔基来到那家剧院时，售票窗口前已排上了一条长长的队伍，他也排到了队尾，等候买票。
莫斯科冬天的夜晚特别寒冷，这让衣服穿得很单薄的高尔基有些吃不消，好在等候了半个小时后，他终于买到了票。当他拿着票朝剧院里走时，迎面走来了一位男士。
“请问您是马克西姆·高尔基同志吗？”这位男士问道。
“是的。”高尔基知道对方认出自己来了。
“真是太令人激动了!我是这家剧院的负责人，能见到您真是无比荣幸，您可是我的偶像呢!”
“哦，那么还有其他事吗？我想该进去看演出了，戏剧马上就要开始了。”高尔基道。
“请稍等。”剧院负责人说。“我得让他们给您退钱，您是这部戏剧的原作者，也是前苏联最伟大的作家，我们哪能收您的钱呀!”
“您的意思是，我有免费观看演出的‘特权’？”高尔基疑惑地皱了皱眉。“当然，您非同一般人。”负责人回应到。“谢谢，那么按照您的逻辑，农民吃面包，裁缝穿衣服，是不是都可以不用付钱呢？因为粮食是农民种植出来的，衣服是裁缝裁剪出来的。如果真是这样的话，一切岂不是全乱套了!”
还没等对方回答，高尔基又继续说道：“我的确是这部戏剧的作者，但我已经获得了它的版税。现在我只是一位普通的观众，因此买票是再正常不过的事了。”
剧院负责人觉得高尔基说得很有道理。“既然如此，那么请让我为您安排一个最好的位置吧，这样您会看得更舒服些。”
剧院负责人以为这下高尔基肯定不会拒绝了，谁知高尔基又反问道：“农民就应该吃最好的面包，裁缝就应该穿最好的衣服吗？”
最终，高尔基还是跟其他人一样，以一位普通观众的身份观看了整场演出。当然他也因此赢得了剧院负责人更大的尊重。
“特权”往往是法规制度最大的障碍，而特权者就如同总喜欢在十字路口闯红灯的驾驶者一样，扰乱了整个交通秩序。与高尔基相反，许多以权谋私乃至锒铛入狱的人，大多是从不遵守小的规章制度，非要谋求特权开始的，他们以为这是走上了智慧的捷径，但却实则是条愚蠢的不归路。▲ (张秀芝)