漫画/耿彪

    本期话题

    某药店端午节期间搞让利促销，为会员发了短信提示：“某某日，药店健康送大礼活动，欢迎……”可是没想到，发送短信后，反而有一些会员顾客来退卡。问原因，某会员说：“大过节的，好不容易休息两天，但每天老是接到某某药品促销广告短信，烦也烦死了。不如把会员卡退了，省得被骚扰。”陈店长心中不解，过去，不告诉会员促销信息，会员有意见，怪药店没有做到对会员贴心服务；告诉会员，又被责怪骚扰，药店简直是“猪八戒照镜子，里外不是人”了。今后，这短信发还是不发？应该如何把事情做到会员的心坎上？读者朋友，请您帮助陈店长出个主意，怎样才能避免会员短信服务的尴尬。

    观点一：选择正确的时间和受众

    搞活动、搞促销要投顾客所好

    其实药店搞销售、搞活动，很重要的一点就是药店要围着顾客转，也就是说要“换位思考”。药店在每次搞活动、进行促销时，首先要考虑到面对的顾客是怎么想的，而不是像电讯诈骗，短信群发，能捞到多少是多少。一般会员卡是统发的，对所有的顾客都发放。但每次活动面对的顾客，因其年龄不同，经济收入有差异，购销活动的时间安排不同等，顾客对每次促销活动的兴趣、参与程度就各不相同。话题中的陈店长采取不分青红皂白，对所有的会员都发去短信，一些年轻人当然不感兴趣。端午节是一个民族传统节日，这种传统节日，吸引的是老年人，年轻人正好乘这次小长假，放松放松，寻觅一处想往的近距离旅游，哪有心思来参加药店的传统节日促销活动？尤其是他们正在忙于出发前的准备时，你发去短信，当然认为你在骚扰他，过激者就来退卡。陈店长应该有针对性地发送短信，尤其是经常光顾药店的顾客，这样就可以避免费力不讨好。

    避开休息时间发送促销短信

    场景中的现象不仅存在于药店，也普遍存在于饭店、超市、商场、服装店等。商家向会员发送具有广告性质的短信的确是非常便捷的促销手段，同时也是为会员的利益着想，使得他们能够以最实惠的价格买到最优质的商品，属于一种互惠互利的行为。然而，并非每位会员都愿意接受这种促销短信，而且信息发多了也会让人反感，起不到理想的促销作用。因此，药店在为顾客办理会员业务时，要向顾客说明，在必要情况下会以短信的方式告知顾客近期的促销情况，征得顾客同意后方可发送促销短信。具体实施中，要尽量避开周末和国家法定节假日以及顾客的休息时间，不能想什么时候发就什么时候发，以不影响顾客的正常生活为宜。毕竟在节假日大家都希望有属于自己的时间，不喜欢被打扰。或者也可以在顾客办理会员卡时，为其留下药店的联系方式 ......