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“上火”背后有乾坤
http://www.100md.com 2014年2月17日 医药经济报
    案例

    春节期间,煎炸油腻食品天天吃,加上熬夜聚餐玩乐,上火在所难免。这不,店里又来了一位顾客要买降火的产品。店员小王随手指了指清热的冲剂,店长阿玲见状赶紧来到顾客身边,闲聊一番后,顾客不仅买了清热冲剂,还多买了2瓶维生素C,带着满意的笑容离开了药店……小王纳闷,这是怎么做到的呢?我们来听听阿玲与顾客的对话吧:

    “您好,春节吃伤了,觉得上火不舒服是吧?这款产品最适合清热解毒。”阿玲拿起了冲剂,和顾客一起慢慢走向收银台。

    “是的,喉咙痛,嗓子胀胀的,觉得这块都不舒服。”顾客边说边摸了一把脸,手停在了胸口。

    “刚从家乡赶路回来,这几天都没睡安稳吧?”观察到顾客的黑眼圈,阿玲试探着问。

    “对啊,路上那个堵啊!”顾客回应道。

    “南北温差大呢,这一冷一热要当心感冒。”阿玲说道。

    “对,对,我就觉得自己也是一会冷一会热!”顾客摸着咽喉说。

    “您的症状并非上火那么简单,咽喉肿痛,呼吸道干、痛,忽冷忽热都可能是感冒的早期症状。最近昼夜温差大,加上您长途跋涉,路上人多,很容易染上各种病菌。建议您在感冒病症出现前先加强预防,避免之后跑医院,多花钱身体还受罪!”阿玲赶紧向顾客解释。

    听了阿玲的劝说,顾客高兴地按阿玲的指示购买了维生素C,并咨询了最佳服用方法,满意地离开了。

    营养师解读

    初春季节是感冒高发时期。人们口中的“上火症状”,如咽喉肿痛、口干舌燥、鼻子干痛或呼吸道不适等症状,很多都是感冒前期的症状。此时服用高含量的维生素C产品,可以起到调节免疫、缓解炎症(咽喉肿痛就是炎症反应)的作用。最佳的服用方法是一天分多次服用维生素C,达到1天1000毫克的剂量,可以有效预防和控制早期感冒。

    药店从业人员不仅是一名销售者,更肩负着帮助人们预防疾病,养生长寿的责任,辨证用药,晓之以情,动之以理,不仅能让从业人员达成销售,也帮助人们预防疾病,省钱养身。

    (注:本文案例由非药联盟培训团队提供), 百拇医药(文 陈奕萍)