长袖善舞

    ——管理者人际关系谋略《长袖善舞——管理者人际关系谋略》人际关系的理念

    与人相处，不仅是一学问，而且是一种艺术。你能够运用这种艺术，便

    无往而不胜。一、人际关系及其构成

    健康心理学认为，发展和实现人的潜力，是人贯穿一生的活动，生活的

    中心任务，就是找出尽可能充实的生活方法。不幸的是，就人们的经验或经

    历而言，由于人们生活在社会中，却常常感到和人相处不好，给自己造成许

    多不必要的烦恼。每一个人都生活在一定的文化群体或其他机构(如家庭、学校、工作场所、政府机构等)之中。在某种意义上，社会的每一个部分往

    往都有其鲜明的人格特征，就是说，每个人都有其特定的方式来行事处世，奖赏合人心意的行为和惩罚违反既定法则的那些人——这些所有的关系都要

    求人们学习某些行为，信仰某些东西，同时又提供了维持那些习惯与信仰所

    必需的仪式。这种世袭而权威性的网，提供给人们某种无所不在的脉络关系，通过这些关系，与他人互相往来。

    然而，现代骤变的社会，已经阻挠了人们与外界的既定关系，使人们很

    难，有时甚至不能用传统的方式成功地与他人互为作用。在现今这个充满危

    机和变动不居的世界中，人们所需要的关系，不只是一种包含着固定依赖性，无所不在的脉络关系。而且是一种能够帮助人们成长、自我支撑，同时又能

    提供人们一种归属感的关系。一方面，人既需要在同他人的关系中展示自己

    的人格力量与人际魁力，另一方面，人们也需要从自己与他人的关系中获取

    自我成长和人格成熟的勇气与希望。

    在一个价值观念多元化的文化中，古老的体系已经崩溃，人的自我的发

    展成为首要的任务。在人际关系中同样如此。

    在现时代，要建立一种和谐的，于己于人均有良好效果的健康的人际关

    系，关键的一个要素，就是需要运用并发展人的人际交往魅力与人际生命力。

    人际关系于人的生存而言，是一个十分重要的领域。每一个人都是通过

    自我和周围世界的关系而生活的。就“关系”这个词的最广泛的意义理解，恋人、配偶、朋友、社会、政府、工作同事、理性种种的关系等等，都为人

    们提供了生活的脉络关系及意义。不管人们所寻求的是哪种社会感的需要，与他人建立非常私人而亲密的关系的需要，以及与理念、价值和信仰建立关

    系的需要，是否为人们基本的需要，自我的意义都存在于人们与周围世界的

    相互关系中。如果人的自我不与他人发生关系，人就根本不可能发现自己。

    诚如心理学家弗雷德曼所言：“我们都是人，就某种程度而言，那是由于我

    们互相礼貌地将对方看成‘人’。”

    人的独立人格需要为别人所接纳和悦纳，这是人感到快乐和安全感的重

    要因素。人小的时候，父母的爱和关照是人们被悦纳的象征，被爱的儿童在

    确知自己为父母所喜爱的时候，他就有较高的安全感和自信心。年龄稍长，和同伴们来往建立关系后，则希望自己为同伴所悦纳，希望自己所具有身心

    品质，包括身材、容貌、智慧、知识、应付困难情况的本领等，都为周围的

    人所重视，所赞赏，并占有自己适当的位置，从而能使他人对自己的人格表

    示认同。

    要使别人接纳和悦纳自己的人格和身心品质，自我首先必须要有人际关

    系的能力和魅力；要使自己与他人的交际获得成功，就必须具有与他人打交

    道的能力和与人交往的技巧。作为一位管理者，此点尤为重要。

    人们对他人发生行为和与人交际，实际上是与他人发生关系的一个互动

    或相互作用的过程。人们的各种人际关系，均是由三个相互联系的成分所组成的。

    (1 )行为成分

    即指人的活动或行为，在人的交往中主要指言语表现，另外还包括身姿、手势、举止表情等，实际上，也就是表现人们人格或个性交际力量的一切外

    在行为。

    (2 )情绪成分

    指人们在与人交往中所表现的情绪状态(积极的还是消极的)、与对方

    情绪状态的交互关系(冲突的还是融洽的，或者是勉强的)，以及对自我、对对方、对双方的交往的评价(是满意的还是不满意的)。

    (3 )认识成分

    指与认识有关系的心理过程，包括人们对自己和对方的认识与理解。

    因此，人们的人际关系和与人交往，内在地体现了一个人的自我意识、思维方式以及人格的健康状态。二、人际关系与公共关系的关系

    在社会活动日益频繁的今天，人际关系与公共关系究竟有何区别呢？

    人际关系与公共关系都涉及到人及其群体之间的相互联系，一般人际关

    系往往以血缘、地缘或业缘关系产生，人们之间的朋友关系、亲属关系、伙

    伴关系往往以友谊、理解、感情等等因素为基础，而公共关系则直言以功能

    或利益为基础。换言之，这种区别主要表现在两方面：一是其关系结构不同，二是活动指向不同。

    1. 人际关系以个人为支点，是社会成员个体之间的关系状态与关系网

    络，它所关心的是，在个体层次上人们之间的相互活动方式；而公共关系则

    以一定的组织为支点，强调组织与它的公众之间的关系状态与协调方式，它

    所关注的是组织与其公众之间的联系。

    人们在社会生活中有许多不同的社会关系，这些社会关系一般都根据关

    系双方的特定结构来定名，如家庭中的父子关系、夫妻关系，职业场所的同

    事关系、上下级关系等等，这些关系一般都是社会成员个人之间的关系结构，因此也叫“人际关系”。公共关系的结构特点与人际关系有差异，其关系的

    两端，一端是某一特定的社会组织，如企业、政府部门、学校等等，另一端

    是与该组织相关的所有人群。例如，一个企业，在其正常的运转过程中必须

    与各种各样的人群发生联系：内部的所有员工、外部的协作者与竞争者、消

    费者与用户、政府各主管部门、银行或投资机构、新闻界和各类社会团体、企业所在社区等等。这时，企业(组织)与上述关系对象(公众)构成了这

    个企业的公共关系结构。上述人群是由于组织的活动与他们相关才成为组织

    的公众，同时，这些关系对象也相应地影响和制约组织的活动和发展，成为

    该组织生存和发展的人事环境、社会气候。所以，一个组织的公共关系实际

    上是此组织赖以生存发展的整个社会网络。

    2. 人们从事公共关系活动，不是代表自己，更不是为个人利益和目的，而是代表自己所属的组织，为组织利益和目标而活动，通过多种方式和手段，为这个组织结良缘、交朋友，为组织树立良好的社会形象。这里就引出公共

    关系与一般人际关系和交往目标上的差别：一般人际关系的目的是为个人建

    立良好的朋友网络；而公共关系的基本目标是为组织在社会中树立良好形

    象。

    公共关系不等于社会交往，除社会交往以外，公共关系还有其他许多形

    式。但公共关系活动作为为组织创造美好形象和社会声誉的艺术，必须依赖

    于公共关系人员及组织领导者良好的人际关系，而且公共关系目标在很大程

    度上是由公关人员有目的、有意识的交往活动来实现的。中国古代讲究事业

    成功须依赖三个条件：天时、地利、人和，现代组织的“人和”条件就要靠

    公共关系活动去创造。三、了解人们的气质与性格有助于人际交往

    在人际交往中，交往者自身的某些心理品质对人际关系产生着深刻的影

    响。我们常常感到，与某些人的交往使我们轻松、愉快、获益良多，而与另

    一些人的交往却令人不快、费力，甚至想远远地摆脱这种关系。产生这种情

    况的原因虽然是多方面的，但不容回避，交往双方气质、性格及个性方面的

    心理因素是否契合、互补，对关系的稳定、发展抑或恶化、破裂起着重要作

    用。如果我们能有一些初步的气质、性格类型方面的知识，帮助我们在与别

    人接触时了解对方，从而有针对性地制定交往策略、相互调整双方的情绪性

    格冲突区，这必将对人际交往的顺利进行大有裨益。

    □怎样了解交往者的气质类型

    医学研究表明，由于人们的高级神经活动类型各有不同 ......