推荐不同听谁的
Y连锁药师西林最近遇到一个头疼的问题，他给顾客推荐的产品，顾客第二天就要求退货。原来顾客买药后又上Y连锁的网上药店咨询，网上客服推荐最好不要服用这种药物。这让西林药师很恼火：“这些客服人员，到底懂不懂药呀？”凭他的专业判断，他的推荐并无问题。
网上药店越来越多，很多顾客的购买渠道发生了变化。有的顾客在实体店买药，又上网咨询；有些顾客在实体店咨询，到网店买药，原本单一的荐药变得复杂。这种荐药不一致现象产生的原因可能为：
1.对顾客了解的程度不同
网上客服人员更倾向于避免麻烦，只以简单标准来衡量，对顾客的具体情况可能只知道大概，无法做出更好的判断。实体店工作人员能与顾客更详细地交流，通过观察，了解顾客的具体病症等，做出更全面的分析，因此，推荐与解释可能会不一致。
2.对产品的理解不同
一些网上药店客服人员只具备一定专业知识，没有足够多的阅历，对门店产品认知有限，理解也不同。门店工作人员与顾客面对面交流，较易获取顾客的用药反馈，且不少顾客都在商圈范围内，如有不适可及时到店里再咨询，这也让门店工作人员有更多机会进一步了解药品。
3.专业认知不同
即使都是执业药师，专业水平也会因为工作年限、阅历、责任心等不同而有差异。
要解决这种不同门店之间或线上线下用药咨询差异问题，可以采取以下方法：
1.让真正专业的人员提供咨询服务
网上药店客服人员也应该在门店工作过，且有比较丰富的经验，这样才能从容应对顾客提问，且回答准确。
2.线上线下常交流
及时记录门店与网上客服人员工作中遇到的各种问题，企业为双方提供交流平台，信息及时共享。
3.让顾客带动顾客
网上药店充分发挥信息交流便捷的作用，鼓励顾客留下用药反馈信息，这些信息可以供后来购药的顾客参考。顾客遇到的问题大多相似，若其他顾客留下同样的问题并得到解决，自然就不会再有疑问。, http://www.100md.com(■云中月)
网上药店越来越多，很多顾客的购买渠道发生了变化。有的顾客在实体店买药，又上网咨询；有些顾客在实体店咨询，到网店买药，原本单一的荐药变得复杂。这种荐药不一致现象产生的原因可能为：
1.对顾客了解的程度不同
网上客服人员更倾向于避免麻烦，只以简单标准来衡量，对顾客的具体情况可能只知道大概，无法做出更好的判断。实体店工作人员能与顾客更详细地交流，通过观察，了解顾客的具体病症等，做出更全面的分析，因此，推荐与解释可能会不一致。
2.对产品的理解不同
一些网上药店客服人员只具备一定专业知识，没有足够多的阅历，对门店产品认知有限，理解也不同。门店工作人员与顾客面对面交流，较易获取顾客的用药反馈，且不少顾客都在商圈范围内，如有不适可及时到店里再咨询，这也让门店工作人员有更多机会进一步了解药品。
3.专业认知不同
即使都是执业药师，专业水平也会因为工作年限、阅历、责任心等不同而有差异。
要解决这种不同门店之间或线上线下用药咨询差异问题，可以采取以下方法：
1.让真正专业的人员提供咨询服务
网上药店客服人员也应该在门店工作过，且有比较丰富的经验，这样才能从容应对顾客提问，且回答准确。
2.线上线下常交流
及时记录门店与网上客服人员工作中遇到的各种问题，企业为双方提供交流平台，信息及时共享。
3.让顾客带动顾客
网上药店充分发挥信息交流便捷的作用，鼓励顾客留下用药反馈信息，这些信息可以供后来购药的顾客参考。顾客遇到的问题大多相似，若其他顾客留下同样的问题并得到解决，自然就不会再有疑问。, http://www.100md.com(■云中月)