打烊生意莫急躁
M药店位于商业中心，生意不错，店员银花上夜班常遇到一个很头疼的问题，公司规定晚上9点半下班，但每天下班时分都有顾客来买药，银花常常要拖到晚上10点甚至更晚时候才能下班。店里同事急着回家，难免有些催促顾客的行为，有一次还与顾客吵了起来。这种纠结让银花与同事有苦难言，打烊生意到底应该怎么做？
不只是商业街的药店，普通社区药店也会出现这种问题，原因有三：
1.下班高峰 大多数商店打烊时间差不多，营业人员只能在下班时间买药，这时药店会出现一个营业小高峰。
2.紧急情况 打烊时买药的顾客一般都是出现紧急情况，如小孩发热，或不小心受伤，需要尽快处理。
3.商圈因素 有些商圈里的药店受附近门店如KTV、酒吧等影响，打烊时分正是酒吧与KTV的高峰时间，进店顾客增多，药店一时关不了门。
这个问题需要灵活处理，笔者建议如下：
1.调整营业时间 一些设在KTV与酒吧附近的药店可以调整营业时间，比如延长至晚上10点半或11点关门，让员工安心导购。
2.员工心态最关键 打烊时出现顾客纠纷，多半是顾客感受到了员工的不耐烦，因此员工导购切莫着急，顾客来了，就安心导购，反过来想，还能多做点生意呢。
3.打烊生意更好做 打烊时推荐的东西更容易被顾客接受，因为顾客也知道你要回家，不会考虑太多因素，推荐成功率更高。
很多问题其实不是问题，而是机会，打烊生意来的时候，耐心询问，合理推荐，结果往往会很开心。, 百拇医药(■范月明)
不只是商业街的药店，普通社区药店也会出现这种问题，原因有三：
1.下班高峰 大多数商店打烊时间差不多，营业人员只能在下班时间买药，这时药店会出现一个营业小高峰。
2.紧急情况 打烊时买药的顾客一般都是出现紧急情况，如小孩发热，或不小心受伤，需要尽快处理。
3.商圈因素 有些商圈里的药店受附近门店如KTV、酒吧等影响，打烊时分正是酒吧与KTV的高峰时间，进店顾客增多，药店一时关不了门。
这个问题需要灵活处理，笔者建议如下：
1.调整营业时间 一些设在KTV与酒吧附近的药店可以调整营业时间，比如延长至晚上10点半或11点关门，让员工安心导购。
2.员工心态最关键 打烊时出现顾客纠纷，多半是顾客感受到了员工的不耐烦，因此员工导购切莫着急，顾客来了，就安心导购，反过来想，还能多做点生意呢。
3.打烊生意更好做 打烊时推荐的东西更容易被顾客接受，因为顾客也知道你要回家，不会考虑太多因素，推荐成功率更高。
很多问题其实不是问题，而是机会，打烊生意来的时候，耐心询问，合理推荐，结果往往会很开心。, 百拇医药(■范月明)