药店拿什么吸引消费者
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药品是一种特殊商品，关乎人的健康与生命安全。“小病进药店，大病进医院”，很长一段时间以来，零售药店经营者都将之作为吸引消费者的口号。那么，消费者希望药店提供怎样的服务？如何培养一大批药店忠实顾客？这将是药店经营者亟需探究的命题。
会员制营销激活顾客
记者随机采访30余名市民，其中大部分是35岁以下的年轻人，有70%的人持有一家或多家药房的会员卡。市民胡女士表示，“我们一般会选择质量有保障、促销力度大、价格实惠的药店，并不会成为一家药店的忠实会员。”她手上的药店会员卡就有四五张。
记者发现，像胡女士这种具有多重会员身份的消费者不在少数。在药店担任店长多年的张女士看来，这是由于各家药店的会员制营销并没有通过差异化服务来维系消费者，从而造成消费者对药店的忠诚度较差。
如何提高消费者对药店的忠诚度，是各大药店发展亟待解决的问题。有业内人士表示，目前连锁药店的会员卡管理还比较松散，积分回馈制度还不够有吸引力。另外，由于“零门槛”也让连锁药店的会员卡中存在着不少“死卡”。
“为了进一步激活广大会员，京隆堂大药房正在尝试会员管理系统的优化升级。”北京市京隆堂医药有限公司总经理王忠跃表示，除了和所有药店那样想方设法促销外，加大促销力度也是大药房锁定会员的重要途径。由于目前药店客流量的主体是中老年消费者，为了吸引这部分消费者，药店的促销手段之一就是结合季节和健康节日，在常用药品和慢性药品方面，对某些药品进行低价销售。
随着市场竞争的加剧，连锁药店、个体药店还会结合顾客的需求开展相关个性化服务。王忠跃表示，京隆堂大药房会定期开展以下服务，如长期提供药师服务，还会根据具体情况，组织相关专业人员定期定点深入社区，开展相关营养、保健和心理咨询以及免费检测等服务。
“一店一药师”提高药学服务
市民马先生认为去医院看病耗时长且花费高，他得了小病一般都是去附近药店购药，通常是先描述自己所患症状，然后由营业员推荐药品。马先生希望药店能提供专业的药学服务，他坦言有如下困惑：药店营业员的建议是否能够对症下药？
记者走访调查发现，超过95%的被访者认为药店提供专业的药学服务很有必要，并且有超过60%的被访者表示会与药师、店员等就购买何种药品进行沟通。
与马先生依靠药店工作人员提供用药建议不同，大部分自行购药者都有较明确的购药目标。有80%的被访者表示，他们对药品的选择，初期取决于医生的处方推荐，后期则基于对用药的疗效体验和对品牌的认知选择。近50%的消费者进入药店时，会直接向营业员咨询自己想买的药，并结合营业员的建议进行对比选购。
“一店一执业药师”的配备，是消费者选择的迫切需求，对引导消费者合理购买使用药品有非常重要的作用。京隆堂医药有限公司总经理王忠跃表示，“药师会针对顾客提出的问题进行药事服务，除了大家已有的熟悉药品以外，也建议消费者听从药店专业人员的建议。”, http://www.100md.com(阳叶萍)