送药上门不简单
随着时代发展，送药上门服务将越来越频繁。药店人如何配合网售平台，如何解决送药上门过程中可能出现的问题，笔者试从以下角度做一探讨：
1.有无专门的配送箱 药品对储藏条件有特殊要求，要避免撞击、颠簸，有的药品还有阴凉存放要求，所以要有专用配送箱。
2.谁来送 快递公司完成配送，易操作，但安全性难保证。自建配送队伍成本过大，一些全国性连锁药店希望通过门店实现配送，但现实是，门店一般一个班只有两三名员工在岗，一笔订单一个来回至少需要20分钟。如果有限时要求，在同一个时间段内有几笔订单，门店就会无人看守，甚至全员出动，也实现不了限时要求。如果没有限时要求，店员在配送订单略多的时侯，也很难兼顾门店现场与上门服务。遇到特殊天气怎么办？这些现实问题要细化思考。
3.不能送完即止 网上药店用自己的队伍配送，上门送货应提供必要的核对、建议与咨询等服务，比如简单询问顾客症状、确定所购药物合适否。在提供专业指导与建议时，完善顾客的一些基本信息，若能结合会员营销系统，则可更清晰地定位顾客需求。
4.隐私保障 网上购买的药品有一些隐私性较强，在交流、配送过程中，配送单上的内容等能否让顾客“很放心”，也要细心思量。
5.售后问题处理 网上药店生意做大后，投诉也会相应增加，能否借鉴其他行业电商经验，避免低级错误、常见问题，少走弯路，对药品电商发展也很关键。
时代不同，送药服务的频率也不同。多年前，几乎没人想到药品还能在网上卖；曾经，送药上门是为了解决顾客不便，如今却成了一种常规服务，频次也高，药店人应该深入研究这一服务，才能切实把它做好。(■范月明)
|
闂佽娴烽弫濠氬磻婵犲洤绐楅柡鍥╁枔閳瑰秴鈹戦悩鍙夋悙婵☆偅锕㈤弻娑㈠Ψ閵忊剝鐝栭悷婊冨簻閹凤拷
闂傚倷鑳舵灙缂佺粯顨呴埢宥夊即閵忕姵鐎梺缁樺姉閸庛倝宕曞畝鍕厽闁逛即娼ф晶顔姐亜鎼搭垱瀚�
闂備浇宕垫慨鏉懨洪妶鍥ｅ亾濮樼厧鐏︽い銏＄懇楠炲鏁冮埀顒傜矆閸曨垱鐓熸俊顖濐嚙缁茶崵绱撳蹇斿
闂傚倷鑳堕幊鎾诲触鐎ｎ剙鍨濋幖娣妼绾惧ジ鏌曟繛鐐珔闁告濞婇弻鈩冨緞鐎ｎ亞鍔稿┑鈽嗗灲閹凤拷
|