“一针不见血赔钱”的规定要不得

http://www.100md.com 2016年8月31日 中国中医药报第4547期

     近日，媒体报道河南洛阳某医院“郑重承诺”，护士扎针一次没扎上，患者或家属凡到行政二楼投诉办公室反映者，一次性赔偿患者30元；所有来医院人员对医院所有工作人员服务不满意，凡到行政二楼投诉办公室反映，一次性赔偿对方20元(医疗纠纷、吵架、骂人、酒后等除外)。

    这样的“奇葩”规定从反面一针见血地反映了医疗行业管理方面存在问题。从该院“郑重承诺”文字看出，护士扎针没“一针见血”和患者不满意医务人员服务均可获得“赔偿”，难道护士扎针没“一针见血”也是一种过错？从医学行业的未知性和局限性以及人的感官不一来看，医务人员不可能提供达到人人满意的服务，这样的奇葩规定无疑是在医患关系“刀口上撒把盐”，对于医患双方来说都是一种痛。

    就患者静脉血管而言，存在较为明显差异，甚至有的人静脉血管离体表比较深，有的人静脉血管比较细，特别是儿科患者更是“变幻莫测”，加上护士穿刺静脉血管输液时，受情绪、环境等影响，不能保证一针见血。

    这种欠妥的服务“承诺”很容易导致医患双方都不满意，最终损害正常的医患关系。医疗服务质量好坏没有“金标准”，只有医患双方多一些理解和沟通，才能达到双方满意，减轻患者痛苦，挽回更多生命。相关部门更应该反思出现这种“奇葩”规定背后的原因，别让不恰当的服务承诺影响医患关系的和谐。(梅松政)

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