编者的话：提高就医体验是改善医患关系的重要一环。近日，《柳叶刀》杂志、美国有线电视新闻网(CNN)分别报道了英国和美国两位医生以一名患者的身份就医后的感悟，他们不约而同地认为，作为医生，掌握一些提高患者就医体验的技巧至关重要。

    别触发患者的“安全区”

    一个炎热的夏天夜晚，我踩着滑板车回家，忘记把安全头盔的护目镜放下来。突然，人行道上有几个男孩扔来一个水气球，正中我的脸，打得眼睛很疼，视线也变模糊了。于是我去了附近的眼科医院，一位实习医生接待了我。为我做检查时，他似乎很紧张，一句话没说就俯下身来，将检查眼镜直接“怼到”我脸上，刺眼的光照进我的眼睛，然后他又一言不发地走开了。过了一会儿，一位医师看到了我，随后的诊疗变得不一样了。她自信而温柔，轻轻地翻起我的眼睑，使我的瞳孔放大，用裂隙灯仔细检查的同时还不忘向我解释哪儿受伤了、需要如何治疗。

    这两位大夫的态度真是天差地别，从医多年的我意识到，经验丰富的临床医生会以一种令人舒适的方式进入诊室、靠近患者并展开诊治，这样，患者往往不会有“私人领地”被冒犯等异样感受。然而，这说起来简单做起来难。

    瑞士动物生物学家海尼·赫迪杰发现，动物都会本能地为自己划出一个“安全区”。美国人类学家爱德华·霍尔受到启示，将其应用于人类，提出了“空间关系学”，并探讨了如何利用它沟通。他将人际距离分为四类：亲密的(0~0.45米)，通常适用于恋人、亲人之间，此距离可感受到对方的气味、呼吸、体温等；个人的(0.45~1.2米) ......