莫让急躁情绪影响生病的孩子
又到了儿童患病的高峰季节，近期全国各地的儿科门急诊呈现出爆满状态，儿科医生护士们进入了加班奋战的工作状态。大多数医院儿科门急诊的候诊时间要超过4个小时，儿科候诊区咳嗽声、哭闹声不断，再加上家长的说话声，还有哄孩子的电子产品发出的视频音频声音……这种人声鼎沸的环境非常容易让人产生急躁情绪，儿科医患双方都需要克服困难、静下心来专心关注孩子的健康问题。
心灵驿站
前几天，一位优秀的年轻儿科医生突然提出辞职：“加班加点辛苦点我不怕，因为我还年轻，也喜欢儿科和孩子们，身体也还可以。受不了的是有些家长的投诉，以及投诉后一遍一遍地沟通调解，最后还要被罚款扣奖金，扣钱是小事，但这个投诉实在是无理取闹，是侮辱我的人格和信仰!”
, 百拇医药
儿科医生遭到家长投诉
事情经过：一个9月龄大的患儿，发热3天，伴有轻度的流涕咳嗽，吃喝拉撒睡都正常，精神状况也很好。一到诊室，带孩子来看病的三位家长就七嘴八舌、急急慌慌地说：“孩子发热3天了，我们跑了第3家医院了，今天已经来医院等待5个小时了，你可不能像前边那两个医生那样两三分钟就把我们打发走了!”
儿科医生问过病史，给孩子做了心肺听诊后说：“孩子那么小，我不忍心再做不太必要的检查。孩子目前就是普通呼吸道感染引起的发热，之前的两次检查血象都没问题，今天不需要再化验了。建议还给孩子吃昨天医生开的药，回去观察2~3天，不见好再复诊。”
家长们焦虑地说：“问题是孩子还在发热啊，昨天前天的医生也是这么说的，你今天比他俩看得还要快。我们回去吃药，但孩子还发热怎么办!”
, 百拇医药
儿科医生说：“你们其实没必要复诊这么勤，感冒发热需要过程。好了，带孩子回去吧，我下边还有很多病人呢!”
家长急了：“不行，我们今天要多问点问题，孩子这么发烧会得肺炎、脑炎吗？会烧坏吗？这个药孩子不吃，我们喂不进去怎么办？怎么能让孩子的发热快点好？”
儿科医生也有点急躁：“这些问题我刚才已经给你们讲过了呀，怎么处理就遵照我刚才说的就可以了。如果要详细了解发病机制和原因等，需要我花半个小时讲解，你们回去这样处理就可以了，3天不好转再复诊。我没时间和你们说了，要看下一个患儿了!”
结果家长们生气地带着孩子走了，电话投诉到市长热线，说这个医生服务态度不好。医生为了这个投诉，下班后还要筋疲力尽地去反复汇报，沟通解释。
儿童发热及时就诊既必需也非必须
, http://www.100md.com
一年四季，发热是儿童患病高峰季节的主要病症。发热是对疾病的一种防御性反应，是人体为了保护自己、清除病原体必须进行的免疫反应。在儿童的生长发育过程中，发热是提高免疫力必须要经历的病理、生理过程，很多常见病毒感染就像打疫苗一样，对孩子的健康成长利大于弊。大多时候很多疾病没有特效治疗。
就像这个患儿的家长经历的一样，很多时候，医生诊断孩子是普通病毒感染，嘱咐家长带孩子回家简单用药、加强护理，2~3分钟就结束了诊疗。这样的就医过程有时也是必需的，医生需要排除引起发热的严重疾病。
但是，大多数情况不是必须的，对于维护孩子的身心健康也不是最有利的。因为，儿童发热最常见的原因是普通的病毒感染，家长在家里适当加强护理、调整饮食、让孩子适当多饮水，保持愉快的心情，孩子过几天自然就好了。爱子心切的家长们要带孩子到人山人海的医院看病，主要原因是因为不知道如何观察评估儿童的病情轻重，害怕没有及时处理耽误了治疗、影响孩子健康。
, 百拇医药
因此，建议家长多学习一点儿科知识，学会一些简单的观察评估孩子病情和健康状况的育儿技能。遇到孩子发热家长在“一笑二看三逗四玩五吃”这个过程中，观察孩子精神状态和进食状态，如果逐渐转好了就不必太担心，如果孩子吃不下东西，病情加重，就需要尽快就医及时诊疗。
(作者系复旦大学附属中山医院青浦分院儿科主任医师)
上文中的那位儿科医生，当天诊疗了许多患儿，也只有这一个投诉。估计是近期患儿多，候诊时间长，候诊区又吵闹，容易让人急躁。后来，儿科医生冷静下来想想，认识到自己当时因为待诊患儿多，着急给患儿诊疗，担心病人候诊时间长被投诉，心里着急，就没注意说话的态度。以后遇到这种情况，自己要克服急躁情绪。她没有辞职，依然坚守在自己热爱的儿科医疗一线。那个9月龄患儿2天后也退热了，一切都雨过天晴。医患之间互相理解很重要!, 百拇医药(徐灵敏)