连锁药店营销之道探析
随着OTC的日益市场化，连锁药店正以“迅雷不及掩耳”之势遍布各地。“连锁”这个概念得到了不断地丰富和升华，同时也提出了不少新的课题。跨行业来看，连锁药店的行销远不及餐饮业；国内外比较而言，国内的药店布局单一，连锁管理滞后。在营销至上的今天，对于连锁药店，我们确实还有许多问题值得研究。
两种类型各有优劣 管理控制难点所在
连锁药店大致有两种类型：产销结合与纯商业流通性质。前者的资源优势在于成本附加值，减少了生产与流通环节的费用，时间成本也相对较低，原因是基本避免了厂家与商家的磨合及讨价还价，进入消费领域的通道更为顺畅。从目前国内的连锁药店状况看，产销结合的连锁方式相当普遍，像三九、太极等。基于资源的考虑，这类企业拥有独立的科技、研发能力，对于市场需求的敏感度也较强，选择开连锁店有得天独厚的优势，可行性强。
对于纯商业流通性质的连锁药店，走的一般都是总代理、总经销的路子。业界对此看法不一。反对者认为，若没有自己的所谓“拳头”产品，难以形成核心竞争力，因此没有比较优势。赞同者则认为，纯商业性质让企业有更多的精力关注于市场和连锁管理，营销容易出效益。但是无论如何，纯商业流通型的连锁药店依然占有重要的市场地位。
, http://www.100md.com
事实上，连锁企业的难点正在于管理、控制。实践证明，连锁药店发展壮大的关键并非工业与商业的差别，拥有敏锐的市场洞察力才是企业制胜的法宝。
从市场需求来看，商业流通企业与生产企业相比，并无劣势，可谓各有千秋。医药分业后，OTC市场的广阔前景不可估量。连锁药店的受众辐射面亦日益宽广，流通环节的增值被商家看作是经营的核心所在。由于药店直接与消费者面对面，因此，对OTC市场越熟悉，在调整商品(药品)结构方面的反应就越迅速，从而能减少药品的积压，降低经营的风险。在这一点上，流通企业将更多的精力倾注于“卖得怎样”，目光投向为现有客户群体，市场整合力强。生产型企业所经营的连锁药店，以研发为支撑，更多关注的是潜在客户。这种整合受环境变化影响大，因而市场的不确定性相对较强。二者经营连锁店的好坏不可一概而论。
门店布局关系非常 物流配送不可小觑
比较成熟的市场一般都有相对集中的“商业中心”，连锁药店必须把握市场脉搏，开店更需考虑周边的商业环境和门店与门店之间的距离。
, 百拇医药
在商业繁华集中地带，方圆500～1000m2为单位比较适宜。按照他国的成功经验，店铺的面积在120㎡左右为宜。以便民化为目的的社区连锁药店，应以小区居民分布、人口密度为标准开设。通常有几种方案：每8～10幢楼开设一个店面；以500～800户为单位开店；一个小区开一个店。小区连锁店的面积以小而布局紧凑精致为佳，大小在30㎡左右，以便更好地建立客户档案。太过密集往往导致企业内部自相残杀，对手则坐收渔翁之利；而太过稀疏，则浪费了客户资源。
与选址同等重要的是物流配送。物流的概念在国际上早已不是什么新名词，但在国内起步甚晚，发展落后。在认识上的误区直接导致了物流配送发展缓慢。物流的支持对于连锁药店的壮大非常重要。传统意义上的配送和仓储混为一谈，基本不借助于现代科技。物流的快捷与畅通，首先要强大的资金支持，因为真正的配送应作为独立的产业存在。目前的状况是，配送仅仅是一个辅助性的部门。物流配送作为一个体系，需要建立电子订货系统(EOS)，而不单单是依靠电子打包的方式进行数据传送。对连锁药店而言，根据GSP相关要求，配送中心可按要求进行分类编码、分区管理等。
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物流配送是连锁药店发展中不可逾越的环节，更是必不可少的通道支持。
服务质量尚须提高 健康快乐形象待树
服务便民是宗旨。增强服务质量是提高附加值的关键所在。服务质量包含人和事两方面。人，就是指店员要精通业务常识、待人接物态度随和亲切；事，指药品质量合格、店面硬件设施完善、连锁药店软设备体贴到位。
这里主要谈一下“软”设备。近年来，对“人性化”的概念提得非常多，但真正做到“以人为本”的企业是少之又少。前些时候，江西出了中国所谓第一家“人性化”医院。在医院的许多角落挂上玩具、布娃娃，让小孩不会在生病看医生时产生畏惧心理。看到这则消息，不知是喜是悲。其实人性化是一个很单纯的概念，如果要解释这个词，很简单：关怀、细腻。
连锁药店要树立健康快乐的形象。因为病痛往往让人受到心理和生理的双重折磨，传递快乐也随之变得更加重要。比如，药店里播放轻松而悠扬的音乐，在店面内摆放卡通人物造型……连锁药店还可以进行适当的产业扩张，比如联合健身中心，与药店共同开展“健康快乐行动”等。总之，目的只有一个，那就是——给消费者一个快乐的理由。, 百拇医药
两种类型各有优劣 管理控制难点所在
连锁药店大致有两种类型：产销结合与纯商业流通性质。前者的资源优势在于成本附加值，减少了生产与流通环节的费用，时间成本也相对较低，原因是基本避免了厂家与商家的磨合及讨价还价，进入消费领域的通道更为顺畅。从目前国内的连锁药店状况看，产销结合的连锁方式相当普遍，像三九、太极等。基于资源的考虑，这类企业拥有独立的科技、研发能力，对于市场需求的敏感度也较强，选择开连锁店有得天独厚的优势，可行性强。
对于纯商业流通性质的连锁药店，走的一般都是总代理、总经销的路子。业界对此看法不一。反对者认为，若没有自己的所谓“拳头”产品，难以形成核心竞争力，因此没有比较优势。赞同者则认为，纯商业性质让企业有更多的精力关注于市场和连锁管理，营销容易出效益。但是无论如何，纯商业流通型的连锁药店依然占有重要的市场地位。
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事实上，连锁企业的难点正在于管理、控制。实践证明，连锁药店发展壮大的关键并非工业与商业的差别，拥有敏锐的市场洞察力才是企业制胜的法宝。
从市场需求来看，商业流通企业与生产企业相比，并无劣势，可谓各有千秋。医药分业后，OTC市场的广阔前景不可估量。连锁药店的受众辐射面亦日益宽广，流通环节的增值被商家看作是经营的核心所在。由于药店直接与消费者面对面，因此，对OTC市场越熟悉，在调整商品(药品)结构方面的反应就越迅速，从而能减少药品的积压，降低经营的风险。在这一点上，流通企业将更多的精力倾注于“卖得怎样”，目光投向为现有客户群体，市场整合力强。生产型企业所经营的连锁药店，以研发为支撑，更多关注的是潜在客户。这种整合受环境变化影响大，因而市场的不确定性相对较强。二者经营连锁店的好坏不可一概而论。
门店布局关系非常 物流配送不可小觑
比较成熟的市场一般都有相对集中的“商业中心”，连锁药店必须把握市场脉搏，开店更需考虑周边的商业环境和门店与门店之间的距离。
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在商业繁华集中地带，方圆500～1000m2为单位比较适宜。按照他国的成功经验，店铺的面积在120㎡左右为宜。以便民化为目的的社区连锁药店，应以小区居民分布、人口密度为标准开设。通常有几种方案：每8～10幢楼开设一个店面；以500～800户为单位开店；一个小区开一个店。小区连锁店的面积以小而布局紧凑精致为佳，大小在30㎡左右，以便更好地建立客户档案。太过密集往往导致企业内部自相残杀，对手则坐收渔翁之利；而太过稀疏，则浪费了客户资源。
与选址同等重要的是物流配送。物流的概念在国际上早已不是什么新名词，但在国内起步甚晚，发展落后。在认识上的误区直接导致了物流配送发展缓慢。物流的支持对于连锁药店的壮大非常重要。传统意义上的配送和仓储混为一谈，基本不借助于现代科技。物流的快捷与畅通，首先要强大的资金支持，因为真正的配送应作为独立的产业存在。目前的状况是，配送仅仅是一个辅助性的部门。物流配送作为一个体系，需要建立电子订货系统(EOS)，而不单单是依靠电子打包的方式进行数据传送。对连锁药店而言，根据GSP相关要求，配送中心可按要求进行分类编码、分区管理等。
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物流配送是连锁药店发展中不可逾越的环节，更是必不可少的通道支持。
服务质量尚须提高 健康快乐形象待树
服务便民是宗旨。增强服务质量是提高附加值的关键所在。服务质量包含人和事两方面。人，就是指店员要精通业务常识、待人接物态度随和亲切；事，指药品质量合格、店面硬件设施完善、连锁药店软设备体贴到位。
这里主要谈一下“软”设备。近年来，对“人性化”的概念提得非常多，但真正做到“以人为本”的企业是少之又少。前些时候，江西出了中国所谓第一家“人性化”医院。在医院的许多角落挂上玩具、布娃娃，让小孩不会在生病看医生时产生畏惧心理。看到这则消息，不知是喜是悲。其实人性化是一个很单纯的概念，如果要解释这个词，很简单：关怀、细腻。
连锁药店要树立健康快乐的形象。因为病痛往往让人受到心理和生理的双重折磨，传递快乐也随之变得更加重要。比如，药店里播放轻松而悠扬的音乐，在店面内摆放卡通人物造型……连锁药店还可以进行适当的产业扩张，比如联合健身中心，与药店共同开展“健康快乐行动”等。总之，目的只有一个，那就是——给消费者一个快乐的理由。, 百拇医药